在数智化时代，企业面临着前所未有的挑战与机遇。客户需求的多样化、线上线下一体化的趋势，不仅要求企业具备敏捷的反应能力，更需要以客户为中心的经营理念。为了适应这种变化，企业必须从战略、运营、管理等多个维度进行深度融合，尤其是“业技融合”的重要性愈发凸显。本文将围绕“业技融合”的主题，结合数字化客户经营的课程内容，深入探讨如何在数字化转型过程中实现业务与技术的深度结合。
宋海林
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在数字化环境中，企业的成功与否越来越依赖于业务与技术的协同作用。业技融合不仅是企业转型的驱动力，更是提升客户体验、实现价值共赢的关键。以下是业技融合的几点必要性：
要实现业技融合，企业需要构建完整的客户经营体系。这一体系包括客户洞察、策略驱动、经营回检和体验闭环四个环节。通过这四个环节的有效结合，企业能够实现业务与技术的有机融合。
客户洞察是业技融合的起点。企业需要通过数据挖掘与分析，深入了解客户的需求与偏好。这一过程不仅要关注客户的消费行为，还要结合市场趋势、行业动态等多方面的信息进行综合分析。例如，某银行通过与咨询机构合作，针对不同客群（如村民、养老客群、私行等）进行深入分析，制定出相应的营销策略。
在掌握客户洞察的基础上，企业需要制定相应的策略。这些策略应以客户为中心，聚焦于如何实现价值共赢。例如，在对公业务中，企业可以通过行业专营的方式，提升客户的整体价值，既为客户创造价值，也为自身赢得更高的收益。
策略实施后，企业需要进行经营回检，以评估策略的有效性。这一过程不仅包括业绩的分析，也要深入挖掘实施过程中的问题与瓶颈。通过总结经验教训，企业能够不断优化策略，实现更加精准的客户经营。
客户体验是业技融合的核心。在整个经营过程中，企业需要关注客户的体验，通过线上线下的联动，构建全方位的客户体验闭环。例如，某银行通过优化网点服务、提升APP体验等措施，增强了客户的整体满意度。
为了更深入地理解业技融合的重要性，我们可以通过一些成功案例进行分析，这些案例展示了企业如何通过业务与技术的融合，实现客户价值的提升。
建行通过推出洗车卡这一创新产品，成功吸引了大量客户。这一营销策略不仅依靠传统的推广手段，更通过数据分析与客户洞察，精准锁定目标客户群体，制定出个性化的营销方案。
平安银行在构建营销团队时，充分考虑了线上与线下的结合，形成了以网点为中心的海陆空营销模式。通过灵活调配资源，平安银行能够更高效地响应市场需求，为客户提供更好的服务。
招商银行通过线上线下的联动，构建了一套完整的经营模式。无论是通过APP的推送，还是网点的服务，招商银行始终围绕客户的需求进行调整，确保客户在每一个接触点都能获得优质的体验。
数字化能力的提升是实现业技融合的基础。企业需要建立智慧网点、智慧客服等数字化能力支持系统，以推动业务的高效运营。
智慧网点通过数字化技术的应用，实现了业务流程的优化与客户服务的提升。客户可以通过自助设备完成简单的业务办理，减少了排队等待的时间，提高了客户体验。
智慧客服系统通过人工智能技术的应用，能够实现24小时在线服务，及时响应客户的咨询与需求。通过数据的积累与分析，智慧客服还能提供个性化的推荐，进一步提升客户的满意度。
随着数字化进程的不断推进，业技融合将成为企业发展的新常态。企业需要在以下几个方面持续发力：
在数字化时代，业技融合不仅是企业转型的必然选择，更是提升客户体验、实现价值共赢的重要手段。通过构建完整的客户经营体系，企业能够更好地适应市场变化，提升自身的竞争力。未来，随着技术的不断进步，业技融合的深度与广度将不断拓展，企业也将迎来新的发展机遇。
