在数智化时代，客户的需求变得多样化，线上线下一体化的趋势愈发明显。企业必须从整体视角出发，统一“以客户为中心”的经营模式，构建一套完整的客户洞察、策略驱动、经营回检、体验闭环及支撑保障的体系。这一转型不仅涉及战略的制定，还包括数字化工具的应用、客户营销的创新以及建立高效的客户运营体系。本文将深入探讨数字化客户获取的核心理念与实践路径。
宋海林
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在数字化客户获取的过程中，战略是构建体系的“骨架”。企业需要围绕业务数字化与管理数字化两大主题，借鉴业内领先实践，探索适合自身发展的最优路径。这种以客户为中心的战略体系，强调产品经理在其中的关键角色，推动客户经理与产品经理的紧密合作，形成高效的客户触达与价值提升机制。
客户营销体系被视为数字化客户获取的“大脑”，其核心在于利用数字化工具进行数据分析和客户细分。通过对客户的行为和偏好的深入分析，企业能够精准制定营销策略，提高客户获取的效率。
客户运营体系被比喻为“血液”，它保证了整个客户获取过程的顺畅。产品经理需要参与建立客户全生命周期的运营体系，确保客户在每一个接触点上都能获得良好的体验。
在数字化客户获取的过程中，工具的赋能至关重要。企业应利用各种数字化工具来提升客户获取的效率和效果，以下是几种常用工具及其应用场景。
数据分析工具是客户获取策略的基础。通过对客户数据的深入分析，企业可以识别出潜在客户，了解其需求和偏好，从而制定相应的获取策略。
CRM系统在客户获取过程中起着重要的作用。它不仅可以帮助企业管理客户信息，还能提供客户互动的历史记录，辅助销售团队制定个性化的跟进策略。
社交媒体作为重要的营销渠道，可以帮助企业与客户进行实时互动，增加品牌曝光度，提升客户获取的效果。
在数字化客户获取的实践中，许多企业已经成功实现了转型，以下是一些典型案例。
招商银行通过建立完善的数字化客户获取体系，成功提升了客户获取的效率和效果。他们通过数据分析识别潜在客户，并制定个性化的营销策略，从而提高了客户的转化率。
平安银行在财富管理领域的数字化转型也取得了显著成效。他们通过建立数字化客户获取体系，提升了客户的满意度和忠诚度。
在数字化客户获取的过程中，企业需要从整体视角出发，构建以客户为中心的战略体系，利用数字化工具提升客户获取的效率与效果。通过建立完善的客户营销和运营体系，企业能够更好地满足客户的多样化需求，提升客户的满意度和忠诚度。随着数字化转型的深入，未来的客户获取将更加智能化、精准化，成为企业发展的重要驱动力。
