提升销售技能，助力业绩突破新高

销售技能提升：重新定义客户关系的艺术

在当今工业品销售的市场环境中，销售人员面临着越来越复杂的挑战。产品本身的技术性、项目的复杂性以及客户决策过程的多元化，都是销售过程中不可忽视的因素。为了在激烈的市场竞争中脱颖而出，销售人员不仅需要掌握基本的销售技能，还必须重新定义与客户的关系。在这一背景下，销售技能的提升显得尤为重要。

孙琦：《客户关系从0到∞—客户分析 关系进阶 信任拆解》

在当今复杂的工业品销售环境中，建立深入的客户关系已成为成功的关键。本课程旨在重新定义客户关系，帮助销售人员从人际关系的角度出发，深度分析客户需求，明确内部决策结构。通过系统的实战技能训练，学员将掌握客户分析、人际关系进阶和信任建

孙琦 培训咨询

课程背景与目标

本课程旨在帮助销售人员深入理解客户关系的本质，从而提升他们在客户管理中的能力。通过探讨以下几个关键问题，销售人员将能够更好地应对复杂的销售环境：

• 如何在不同的环境中与客户建立联系？
• 如何深度理解客户的需求与决策过程？
• 如何与客户内部的多方参与者建立有效的关系？
• 如何将客户关系从单纯的商务往来转变为长期的战略合作？

通过对客户关系的重新定义，销售人员将能够以更全面的视角去分析客户的需求，建立信任，并最终实现业绩的持续增长。

模块化课程设计

课程的设计采用模块化结构，便于根据学员的背景和需求进行调整。每个模块都聚焦于销售技能提升的核心要素，包括客户分析、人际关系进阶和信任建立。

模块一：客户分析

客户分析是销售过程中的第一步，了解客户的需求和利益是成功销售的基础。在这一模块中，学员将学习如何从微观和宏观两个维度对客户进行六维分析。具体包括：

• 微观：针对客户个人的三个维度分析及获取方法。
• 宏观：将客户放在采购项目组中的三个维度分析。
• 客户内部与哪些人建立关系，以及建立关系的目的。

通过案例演练，学员将能够运用六维分析法，制定出针对性的客户关系管理策略。

模块二：人际关系进阶

人际关系是销售成功的关键。在这一模块中，学员将学习人际关系的五个阶段及每个阶段的突破工具。通过掌握人际关系进阶图谱，学员能够更好地理解与客户建立关系的本质及原则。具体内容包括：

• 识别与客户建立关系的五个阶段。
• 掌握突破每个阶段的方法和工具。
• 理解人际关系的两个维度。

通过大量的案例分析和实操演练，学员能够将所学知识应用于实际销售场景中，提升与客户的沟通和互动能力。

模块三：信任建立

信任是销售关系的基石。在这一模块中，学员将深入学习信任的两大公式、五个层级及如何将信任转化为订单和终身客户群的能力。内容包括：

• 信任的详细解读及其在销售中的重要性。
• 三种信息与三种付出成本的关系。
• 如何复盘现有信任建立的阶段。

通过对信任建立的深刻理解，销售人员将能够更有效地与客户建立长期的合作关系。

课程特色与收益

本课程由拥有近20年B2B/B2G销售经验的孙琦老师授课，结合丰富的实践案例和理论知识，确保学员能够将所学知识应用于实际工作中。课程特色包括：

• 实时更新的课程内容，结合行业内最新的销售动态。
• 去PPT化的授课方式，注重真实销售场景的案例推演。
• 课程后续跟进安排，确保学员在日后的工作中能够持续运用所学知识。

通过参加本课程，销售人员将能够提升自身的销售能力，明确客户关系管理的重要性，并在企业与个人之间建立更为紧密的协同进化关系。

总结与展望

在复杂的销售环境中，提升销售技能不仅是个人职业发展的需要，更是企业持续增长的重要保障。通过对客户关系的深入理解与重新定义，销售人员能够在竞争中占据优势，创造更大的商业价值。未来，销售不仅仅是一门技能，更是一种艺术，如何在变化中把握机会，如何在复杂中找到简单的解决方案，是每位销售人员需要思考的问题。

通过本课程的学习，销售人员不仅能够掌握实用的销售技巧，更能在实际工作中不断提升自我，实现个人与企业的双赢。无论是新晋销售，还是经验丰富的老手，都能在这里找到适合自己的成长路径。

在未来的销售路上，让我们一起努力，提升销售技能，建立深厚的客户关系，实现业绩的持续增长。