在现代企业中，传统的人力资源管理方式已渐渐无法满足快速变化的商业环境需求。因此，HR三支柱的概念应运而生，其中包括了COE（中心卓越），HRBP（人力资源业务合作伙伴）和SSC（共享服务中心）。这些角色之间的协作与分工，对于HR在企业中的价值创造至关重要。本篇文章将重点分析COE角色在HR三支柱中的重要性和核心职能，以及如何通过有效的协调与合作，实现人力资源的战略目标。
王建华
培训咨询
随着企业面临的挑战愈发复杂，传统HR的价值逐渐受到质疑。HR的价值不仅需要自身的认知，更需要通过业务部门的反馈来进行评估。这就促使了HR三支柱模型的形成，强调从以专业为导向向以业务为导向的转变。HR三支柱的核心在于，通过战略伙伴、变革先锋、效率专家与员工后盾等角色的有效分工，实现HR的真正价值。
COE，即中心卓越，作为HR三支柱中的重要角色，主要负责从战略层面推动企业的组织能力建设。COE的工作职责包括：
COE的核心胜任力包括战略前瞻性、人力资源专业知识及变革管理能力，这些能力使其能够在复杂的商业环境中，提供有效的解决方案并推动企业的持续发展。
COE不仅自身承担着重要角色，同时也为HRBP和SSC的工作提供支持。HRBP作为业务导向的合作伙伴，需借助COE提供的战略指导和专业支持，以解决具体的业务问题。COE可以通过分析行业趋势和企业战略，为HRBP提供数据支持与解决方案，帮助其更好地理解业务需求。
SSC则是负责日常人力资源事务的执行，通过流程标准化和自动化，提高HR的工作效率。COE在此过程中提供了战略方向和政策支持，确保SSC提供的服务与企业战略相符合。
HRBP作为人力资源三支柱中的业务导向角色，主要负责将企业战略转化为可执行的人力资源解决方案。HRBP的关键任务包括：
HRBP的核心胜任力包括业务敏感度、沟通能力和变革管理能力，这些能力使其能够在与业务部门的合作中，提供有效的支持与解决方案。
作为HR三支柱中的效率专家，SSC的主要任务是通过集中管理与标准化流程，提高人力资源管理的效率。SSC的角色包括：
SSC的核心胜任力在于沟通能力和服务意识，这能够确保SSC在执行过程中，与其他HR角色保持良好的协作关系。
尽管HR三支柱的模型设计初衷是为了提升人力资源的整体价值，但在实施过程中，仍然面临诸多挑战。HR部门内的职能型组织架构可能导致角色之间的协调不畅，使得COE、HRBP和SSC之间形成“象牙塔”，无法有效沟通与协作。
此外，COE可能因为专业能力不足而无法满足业务需求，HRBP可能由于缺乏深入的业务理解而无法提出有效的解决方案，而SSC则可能因为缺乏信息化平台的支持，导致工作效率低下。这些挑战需要通过组织结构的优化与职能的明确来逐步克服。
在现代企业中，COE作为人力资源三支柱的重要角色，通过战略支持与专业知识，不仅提升了人力资源管理的效率，同时也推动了企业的整体发展。通过与HRBP和SSC的紧密合作，COE能够更好地理解业务需求，从而提供更具针对性的人力资源解决方案。
未来，随着企业环境的不断变化，人力资源的角色也将不断演变。HR从业者需要具备更强的业务理解能力与战略思维，以适应新的挑战与机遇。通过提高自身的胜任力与协作能力，HR团队将能够在企业中发挥更大的价值，助力企业实现可持续发展。
