在当今竞争日益激烈的商业环境中，企业员工的分析与解决问题的能力显得尤为重要。由于惯性思维和行为的影响，许多员工在工作中往往难以发现潜在问题，甚至即使发现问题也会采取片面的处理方式，导致问题不断积累，最终影响工作效率和组织绩效。为了解决这一难题，企业必须通过有效的培训课程，培养员工的系统分析和解决问题的能力。本文将围绕“解决问题流程”这一主题，结合相关课程内容，深入探讨企业应如何有效解决工作中的各种问题。
戴辉平
培训咨询
企业员工在日常工作中，常常由于惯性思维和惯性行为而忽视潜在问题的存在。即便能够发现问题，他们通常也会因缺乏有效的工具和方法而无法妥善解决。管理人员在面对各种生产经营管理问题时，更需要具备较强的分析和解决问题的能力。当前，许多企业培训的痛点在于内容缺乏针对性和实用性，导致员工的实际应用能力难以提升。因此，设计一门能够在现场产生效果的培训课程，成为了提升员工问题解决能力的关键。
本课程通过系统的分析问题和解决问题的思维方法与工具，旨在帮助员工解决现实中紧急且重要的问题。通过课程的学习，员工将能够掌握有效的分析工具，提升自身的工作效率，从而为企业的整体绩效带来显著的提升。
解决问题的流程可以分为多个阶段，每个阶段都有其独特的重要性和要求。以下是解决问题的主要流程：
在课程的第一讲中，通过游戏导入的方式，让员工体验到“如何做得又快又好”。员工们通过参与游戏，反思自己的工作心态、行为与结果。这一过程帮助他们意识到，在日常工作中，如果没有积极的心态和有效的行为，最终的工作结果必然会受到影响。
通过实际案例（如买土豆和买车票的故事），员工能够更清晰地认识到努力做完和用心做好之间的区别。这种思维的转变为后续问题的发现和解决奠定了基础。
问题的产生是解决问题流程的基础。课程中，员工将学习到问题的不同层级，包括显性问题、隐性问题和潜在问题。同时，问题可以根据其紧急性和重要性划分为四类：紧急重要型、紧急不重要型、不紧急重要型和不紧急不重要型。这一分类方法有助于员工更好地识别和优先处理问题。
在发现问题的阶段，员工需要培养问题意识，认识到“没有问题或发现不了问题是最大的问题”。通过“发现问题的七堵墙”这一概念，员工能够识别出影响他们发现问题的各种障碍。同时，课程还介绍了4M1E法则（人、机器、材料、方法、环境），帮助员工从多个维度审视问题。
课堂练习要求每位员工至少写出三个与自己岗位、部门或公司相关的问题，这一过程不仅锻炼了他们的思维能力，也为后续的描述和分析问题打下了基础。
问题的描述是解决问题流程中的关键环节。员工需要学会使用6W3H法则来准确描述问题，包括WHO、WHAT、WHERE、WHEN、WHICH、WHY、HOW TO DO、HOW MANY和HOW MUCH。通过清晰的描述，团队能够更好地理解问题，进而展开有效的分析。
课堂练习要求员工重新描述自己的三个问题，并选出小组的三个重要而紧急的问题，这一过程不仅增强了团队协作能力，也提升了员工的问题描述能力。
分析问题的态度至关重要，员工需要树立高标准、严要求的工作态度，避免本位主义的不足。在这一阶段，课程介绍了多种分析问题的方法，包括访谈调研、头脑风暴、思维导图、MECE法则等。这些工具能够帮助员工全面深入地分析问题，从而找到有效的解决方案。
课堂练习通过小组合作的方式，让员工利用所学方法分析实际问题，培养了他们的团队合作能力和实际应用能力。
解决问题的最后一步是展示解决方案。通过案例分析（如朝鲜战争的咨询报告），员工学习如何在有限的时间内清晰地阐述解决方案。课程还引入了SMART法则、P-PDCA环和大胆假设、小心求证等理念，帮助员工制定切实可行的解决方案。
课堂练习中，各小组将自己分析的问题及解决方案进行阐述，这不仅提升了他们的表达能力，还强化了对解决方案的理解和应用。
通过一整天的培训，员工在问题分析与解决能力方面得到了显著提升。课程不仅提供了系统的理论知识，还通过实际案例和互动环节，让员工能够将所学知识应用于实际工作中。重要的是，员工在解决问题的过程中，逐步建立起了科学的思维方式，能够更好地应对未来的工作挑战。
综上所述，解决问题的流程不仅是企业员工提升个人能力的重要途径，也是企业提高整体绩效的关键。通过针对性的培训，员工能够在实际工作中有效识别和解决问题，从而为企业的发展注入新的活力。
