提升系统分析能力，助力职业发展新机遇

提升企业员工系统分析能力的必要性

在当今快速变化的商业环境中，企业员工面对的挑战日益增多。由于惯性思维和惯性行为，许多员工在工作中难以有效发现和解决问题。这种现象不仅影响了个人的工作绩效，也对企业的整体运营造成了负面影响。因此，提升员工的系统分析能力，成为企业培训的重要目标之一。

戴辉平：《带着思考去工作》

面对企业员工在惯性思维和行为中的困境，本课程旨在提供系统的思维方法和工具，帮助员工发现并有效解决工作中的实际问题。通过讲师讲授、场景模拟、案例分析等多种教学方式，课程不仅解决真实紧急的问题，还提升管理人员的决策和问题解决能力，确

戴辉平 培训咨询

课程背景与目标

企业员工常常因为缺乏有效的工具和方法，难以应对复杂的工作问题。这种情况下，即使发现了问题，他们也可能会采用片面的方式去处理，导致问题越发严重。管理层在日常工作中需要快速做出决策，对问题的分析和解决能力要求很高。然而，当前的培训课程往往缺乏针对性和实用性，难以将理论知识转化为实际应用。

为了解决这一问题，本课程旨在通过系统的思维方法和工具，帮助员工培养分析问题和解决问题的能力。通过现场讨论和案例分析，学员能够在真实的工作环境中练习和应用所学的内容，从而提高工作效率和绩效。

课程收益

• 锻炼系统分析能力：课程将帮助员工掌握系统分析问题的方法和工具，提升他们的思维能力。
• 解决实际问题：学员将在课程中解决企业当前面临的真实问题，增强培训的实用性。
• 提高团队协作：通过小组讨论和案例分析，员工将提高团队合作能力，增强集体智慧。

课程内容详解

课程导入：游戏启发思考

课程以一场互动游戏开始，旨在引导学员反思自己的工作心态和行为。通过游戏，学员们可以深入思考以下问题：

• 我们对工作的态度是怎样的？
• 我们的日常工作行为是否有效？
• 最终的工作结果是否令人满意？

在讨论中，学员们分享自己的感受和启发，认识到努力做完工作并不等于用心做好工作。通过案例分析，大家将领悟到如何提升工作质量，避免因惯性思维而导致的低效。

第一讲：问题的基础概念

在这一环节，学员将学习问题的产生、层级和类型等基础概念。理解问题的本质，是有效解决问题的前提。课程中将介绍以下内容：

• 问题的产生：探讨导致问题出现的内外部因素。
• 问题的层级：显性问题、隐性问题和潜在问题的区分。
• 问题的类型：紧急重要型、紧急不重要型、不紧急重要型、不紧急不重要型的分类。
• 解决问题的流程：明确问题解决的步骤，帮助学员形成系统化的思维。

第二讲：发现问题

发现问题是解决问题的第一步。在这一讲中，学员将学习如何培养发现问题的意识，并掌握4M1E法则。课程将重点介绍：

• 问题意识：认识到没有问题或无法发现问题是最大的挑战。
• 4M1E法则：分析人（Man）、机器（Machine）、材料（Material）、方法（Method）和环境（Environment）对问题产生的影响。
• 清单梳理法：通过课堂练习，每位学员需要列出自己岗位或部门的三个问题，以培养发现问题的能力。

第三讲：描述问题

在有效解决问题之前，准确描述问题至关重要。学员将在这一讲中学习到6W3H法则，帮助他们全面、清晰地描述问题。内容包括：

• 描述问题的重要性：强调客观事实、准确完整、言简意赅的必要性。
• 6W3H法则：通过WHO、WHAT、WHERE、WHEN、WHICH、WHY、HOW TO DO、HOW MANY和HOW MONEY的分析，帮助学员全面理解问题。
• 课堂练习：学员将重新描述自己的三个问题，并选出小组的重要且紧急的问题，提升他们的问题描述能力。

第四讲：分析问题

问题分析是深入解决问题的关键环节。在这一讲中，学员将学习分析问题的态度和基础方法，内容包括：

• 分析问题的态度：强调高标准、严要求的自我要求，避免本位主义的不足。
• 分析方法：访谈调研、分析事实，帮助学员获取真实数据。
• 分解问题的原则与方法：介绍MECE法则、问题树和鱼骨图，帮助学员对复杂问题进行分解和分析。
• 分析问题的工具：头脑风暴法、思维导图、二八法和5W分析法，帮助学员灵活运用多种工具进行问题分析。

第五讲：解决问题

在经过问题描述和分析后，解决问题的能力将成为学员关注的重点。课程将介绍如何展示解决方案，内容包括：

• 案例分析：分享朝鲜战争的咨询报告和电梯法则，展示有效的解决方案演示方式。
• SMART法则：教导学员如何制定具体、可测量、可实现、相关和时限明确的目标。
• P-PDCA环：介绍计划、执行、检查和行动的循环过程，确保解决方案的有效实施。
• 课堂练习：小组阐述问题的解决方案，锻炼学员的表达和沟通能力。

课程总结与回顾

通过本次课程，学员将全面掌握系统分析问题和解决问题的工具和方法。从问题意识的培养，到问题的描述、分析和解决，每一个环节都将为学员提供实战经验和理论支持。课程强调现场效果与真实案例的结合，确保学员能够将所学知识有效应用于实际工作中，从而提升个人绩效和企业效益。

结语

在面对快速变化的市场环境和日益复杂的工作任务时，系统分析能力显得尤为重要。通过本课程的学习，企业员工将在工作中学会如何有效发现和解决问题，提升工作效率和团队协作能力。通过持续的培训和实践，企业将能够不断提升整体绩效，保持竞争力。