掌握发现问题方法，提升解决能力与效率

发现问题方法：提升企业员工解决问题的能力

在现代企业管理中，发现问题的方法显得尤为重要。随着市场竞争的加剧，企业员工面临的挑战与日俱增，尤其是在快速变化的环境中，能够及时发现并解决问题，成为了企业生存和发展的关键。然而，由于惯性思维和惯性行为的影响，许多员工在工作中往往难以发现问题，或者即便发现了问题，也可能因缺乏有效的方法与工具而束手无策。因此，提升员工的发现问题能力，不仅能够提高个人绩效，更能整体提升组织绩效。

戴辉平：《带着思考去工作》

面对企业员工在惯性思维和行为中的困境，本课程旨在提供系统的思维方法和工具，帮助员工发现并有效解决工作中的实际问题。通过讲师讲授、场景模拟、案例分析等多种教学方式，课程不仅解决真实紧急的问题，还提升管理人员的决策和问题解决能力，确

戴辉平 培训咨询

课程背景分析

本课程的设计是基于当前企业培训的痛点与难点。许多企业在进行员工培训时，往往使用的案例来源于其他行业或企业，缺乏针对性和实用性。这使得培训效果难以落地，员工在实际工作中无法有效应用所学知识。此外，企业各级管理人员在日常工作中需要快速应对各种生产经营管理问题，对他们的分析问题和解决问题的能力有着较高的要求。因此，本课程强调在课堂现场出效果，现场提出问题的解决方案，以期真正解决企业的实际问题。

课程收益

通过本课程的学习，员工将掌握系统的分析问题和解决问题的思维方法与工具，具体收益包括：

• 提高发现问题的意识，培养主动思考的习惯。
• 掌握多种问题分析工具与方法，能够深入挖掘问题根源。
• 学会描述问题的重要性，以便于团队沟通与协作。
• 提升解决问题的能力，能够制定有效的解决方案。

课程大纲导引

本课程的教学内容将通过多种形式进行，包括讲师讲授、场景模拟、案例分析、分组研讨和行动式学习，旨在全方位提升员工的发现问题能力。

第一讲：带着思考去工作

在这一讲中，参与者将通过游戏导入，激发思考与讨论。通过对游戏的反思，学员可以深入理解自己的工作心态、工作行为和工作结果。此环节的核心在于：

• 反思当前工作心态的积极与消极方面。
• 识别惯性行为对工作结果的影响。
• 通过案例分析，理解品质工作的基础。

第二讲：问题的基础概念

在这一讲中，学员将学习问题的产生和层级，了解显性问题、隐性问题和潜在问题的区别。同时，课程将引入问题的类型，帮助学员快速识别问题的紧急性和重要性。关键内容包括：

• 问题的产生来源。
• 显性与隐性问题的识别。
• 解决问题的基本流程。

第三讲：发现问题

发现问题是解决问题的第一步。在这一讲中，参与者将学习如何培养发现问题的意识，关键方法包括：

• 识别“没有问题或发现不了问题是最大的问题”。
• 运用4M1E法则分析问题的各个方面，包括人、机器、材料、方法和环境。
• 通过清单梳理法，列出自己岗位面临的实际问题。

第四讲：描述问题

正确描述问题是有效解决问题的前提。在这一讲中，学员将学习6W3H法，帮助他们全面、准确地描述问题。关键内容包括：

• 了解WHO、WHAT、WHERE、WHEN、WHICH、WHY、HOW TO DO等问题描述的要素。
• 掌握描述问题的原则，包括客观事实、准确完整和言简意赅。

第五讲：分析问题

分析问题的能力是解决问题的关键。在这一讲中，学员将学习多种分析问题的方法，提升自己的分析能力。内容包括：

• 6要6不要的分析态度。
• 应用访谈调研和事实分析进行问题分析。
• 运用MECE法则、问题树和鱼骨图进行问题分解。
• 多种分析工具的使用，如头脑风暴、思维导图等。

第六讲：解决问题

解决问题的能力是检验分析和描述能力的最终体现。在这一讲中，学员将学习如何展示解决方案，制定SMART目标，运用P-PDCA循环等方法来制定有效的解决方案。关键内容包括：

• 如何展示解决方案以便于团队理解和执行。
• SMART法则的应用，确保目标的可行性。
• 大胆假设、小心求证的思维方式。

课程总结与回顾

在课程的最后，学员将有机会回顾所学内容，分享自己的收获与体会，讨论如何将课堂所学应用于实际工作中。这一环节旨在巩固学习成果，确保学员能够将所学知识转化为实际能力。

结论

通过本课程的学习，企业员工将能够有效提升发现问题的能力，培养主动思考的习惯，掌握系统的分析问题和解决问题的方法与工具。这不仅有助于个人职业发展的提升，更能为企业创造更大的价值。在快速变化的市场环境中，发现问题的能力将是企业持续竞争力的重要保障。

综上所述，发现问题的方法是每位员工都需要掌握的重要能力，通过系统的培训和学习，企业能够有效提升员工的综合素质和组织的整体绩效。