在现代企业的运营中，发现和解决问题的能力显得尤为重要。企业员工常常因为惯性思维和惯性行为而难以识别工作中潜在和显性的问题，即使发现了问题，也往往采取片面的处理方式。这种情况不仅影响员工的工作效率，也对企业的整体绩效产生负面影响。为了解决这一挑战，企业培训课程应运而生，旨在帮助员工提高发现和解决问题的能力。
戴辉平
培训咨询
在许多企业中，员工由于长期以来的工作习惯，往往难以察觉工作中的问题。即便发现问题，他们也会因为专业本位的思想而仅仅从自己的视角处理问题，这种片面的处理方式往往导致问题的进一步恶化。此外，企业管理层在面对日常经营管理问题时，需做出迅速决策，这对分析和解决问题的能力提出了更高的要求。
因此，本课程的目标是通过系统的思维方法和工具，帮助员工提升发现和解决问题的能力。课程强调在课堂现场出效果，鼓励学员针对企业的真实问题进行讨论和解决方案的制定，从而实现培训效果的落地和转化，提高员工绩效和组织绩效。
本课程为期一天，共包含六个主要部分，内容涵盖了问题意识的培养、问题的描述和分析方法，以及最终的解决方案制定。通过多种授课方式，如讲师讲授、场景模拟、案例分析、分组研讨和行动式学习，确保学员能够在实践中掌握发现和解决问题的技巧。
课程的第一部分通过游戏导入，引导学员思考自己的工作心态、工作行为和工作结果。通过研讨，学员能够意识到自身在工作中存在的潜在问题和不足之处。
通过案例分析，如“买土豆的故事”和“买车票的故事”，学员能够深入理解在工作中用心的重要性，以及品质工作的基础。
在这一部分，课程深入探讨了问题的产生、层级和类型，为学员提供了系统的理解框架。问题可以分为显性问题、隐性问题和潜在问题，而问题的类型则包括紧急重要型、紧急不重要型、不紧急重要型和不紧急不重要型。
通过对问题的层级和类型进行分析，学员能够更加清晰地识别和分类工作中遇到的问题，从而制定出适合的解决方案。
发现问题的意识是解决问题的第一步。在课程中，学员将学习如何培养问题意识，了解“没有问题或发现不了问题是最大的问题”的道理。同时，课程介绍了“发现问题的七堵墙”，这有助于学员识别阻碍问题发现的因素。
4M1E法则是一个非常实用的工具，包括以下几个方面：
学员将在课堂上进行练习，要求每人至少写出自己岗位、部门或公司的三个问题，以此来锻炼发现问题的能力。
问题的描述同样至关重要。正确地描述问题，可以帮助团队更好地理解问题的本质。在这一部分，课程介绍了6W3H法，即通过“Who、What、Where、When、Which、Why、How To Do、How Many、How Money”来全面描述问题。
在课堂练习中，学员需要重新描述自己之前列出的三个问题，并选出小组中三个重要而紧急的问题。这一过程不仅锻炼了学员的描述能力，也促进了团队的沟通与协作。
问题分析是解决问题的关键环节。课程强调分析问题的态度，包括六要六不要，以及本位主义的不足。通过访谈调研和事实分析，学员能够更深入地理解问题的根源。
课程还介绍了分解问题的原则与方法，如MECE法则、问题树和鱼骨图等。这些工具能够帮助学员系统性地分析问题，理清思路。
在这一部分，学员将学习四种分析方法，包括头脑风暴法、思维导图、二八法和5W分析法。通过案例和注意事项的讲解，学员能够更好地应用这些方法进行问题分析。
问题解决是整个课程的核心部分。学员需要学习如何展示解决方案，包括如何撰写有效的报告和演示。案例分析，如“朝鲜战争的咨询报告”，为学员提供了实际的解决方案展示范例。
课程还介绍了SMART法则和P-PDCA环，帮助学员在制定解决方案时更加科学和系统。此外，课程鼓励学员大胆假设、小心求证，通过实际案例来验证解决方案的有效性。
课堂练习将要求小组阐述他们的问题解决方案，这不仅锻炼了学员的表达能力，还促进了团队的合作与思考。
通过这一天的培训课程，学员将掌握系统的分析问题和解决问题的思维方法与工具。这不仅能帮助他们在工作中更好地发现问题，还能有效地制定解决方案，提升自身的工作绩效。最终，这种能力的提升将对企业的整体绩效产生积极的影响。
在现代企业中，发现问题的方法不仅关乎个人的职业发展，更是企业持续进步和创新的基础。通过不断的学习和实践，企业员工将能够在复杂的工作环境中灵活应对各种挑战，从而为企业创造更大的价值。
