随着信息技术的迅猛发展和市场竞争的加剧，企业面临着前所未有的挑战。如何有效管理和利用知识，成为了企业可持续发展的关键。企业知识管理（Knowledge Management, KM）不仅有助于提升组织效率，更能在竞争中占据先机。然而，目前大多数企业在知识管理方面仍存在显性知识不足、隐性知识流失等诸多问题。本文将深入探讨企业知识管理的必要性、流程、方法及如何构建一个有效的知识管理体系。
戴辉平
培训咨询
在现代企业中，显性知识（如文档、手册、标准操作程序等）只占员工隐性经验的20%。当员工寻找学习资料时，往往难以找到所需的知识，特别是在优秀员工离职时，其宝贵经验往往未能被记录和传承。
知识管理作为一个新兴领域，起源于20世纪90年代，随着信息技术和网络的发展，企业逐渐认识到知识作为一种重要资产，其管理的有效性直接影响到竞争力的提升。知识管理的实践经历了从理论探索到应用推广的过程，如今在全球范围内得到了广泛的应用。
知识管理是指通过系统化的方法来获取、存储、分享和应用知识，以提高组织的学习能力和创新能力。它包括显性知识和隐性知识的管理，目标是实现知识的有效利用，从而推动企业的持续发展。
有效的知识管理需遵循一定的流程，包括知识的获取、加工、存储、分享与迭代。
组织知识的获取是知识管理的第一步。企业可以通过以下几种方式获取知识：
例如，埃森哲公司利用“知识萃取表”和“经验访谈表”来获取组织内的知识，有效促进了知识的积累和传递。
获取知识后，企业需对其进行加工和存储。有效的存储方法和工具可以帮助企业更好地管理知识。例如，企业可以利用数据库管理系统存储知识，并制定访问策略，确保员工能够方便地获取所需的信息。
知识的共享是知识管理的核心。尽管共享知识有助于提升团队协作，但在实际操作中，组织常常面临诸多障碍，如信息孤岛、文化抵触等。因此，企业应采取有效措施，鼓励知识的分享和交流。
构建一个有效的知识管理体系，需要从多个方面入手，包括组织结构、制度建设、评估方法等。
企业应设立专门的知识管理团队，明确职责，确保知识管理工作的有效推进。同时，建立跨部门的知识共享机制，促进各部门间的协作与交流。
为确保知识管理的有效运行，企业需制定相应的知识管理制度。这包括知识获取、存储、分享和应用等方面的规范。同时，设立考核与激励机制，鼓励员工参与知识管理。
知识管理的效果应定期进行评估。企业可以使用“知识管理成熟度模型”等工具，对知识管理的实施效果进行综合评估，及时发现问题并进行调整。
通过分析成功的知识管理案例，可以为企业实施知识管理提供借鉴。例如，东芝通过构建知识管理平台，实现了知识的高效共享和利用，极大提升了组织的创新能力。
另一个成功案例是某市移动公司的知识管理解决方案，该方案通过整合各类知识资源，建立了全面的知识库，促进了信息的高效流动。
随着科技的不断进步，知识管理也在不断演变。未来，人工智能、大数据等新技术将为知识管理提供更多的可能性。例如，企业可以利用人工智能技术对知识进行自动分类和推荐，提高知识的可用性和效率。
企业知识管理不仅是提升组织效率的工具，更是促进企业创新和发展的重要战略。通过合理的流程与方法、科学的体系构建，以及有效的制度与评估，企业可以实现知识的高效管理，从而在竞争中立于不败之地。面对未来的挑战，企业需不断完善知识管理体系，以应对不断变化的市场环境，创造更大的价值。
在知识管理的实际操作中，企业应注重案例的学习与实践，结合自身的特点与需求，制定切实可行的知识管理方案，推动组织的持续发展。
