在当今竞争日益激烈的市场环境中，企业面临的挑战不仅仅是产品的同质化，更在于如何通过有效的客户服务来提升销售业绩。客服人员不仅是企业与客户之间的桥梁，更是影响客户决策的重要因素。因此，提升客服人员的综合素质，特别是电话销售和新媒体营销的能力，成为了行业发展的必然需求。
戴辉平
培训咨询
本课程旨在通过系统的培训，帮助客服人员掌握电话销售的技巧和新媒体营销的策略，从而全面提升销售能力和客户满意度。这不仅有助于企业在市场低迷时期保持竞争力，更为客服人员的职业发展提供了广阔的空间。
随着市场的不断变化，客户的需求也在不断升级。为了应对这种变化，企业需要拥有一支高水平的客服销售队伍。尤其是在市场竞争激烈的情况下，客服人员的电销能力和营销能力显得尤为重要。本课程结合行业特点，通过电话销售和新媒体营销的方法，帮助客服人员提升拓客能力，从而实现业绩的增长。
经过两天的培训，学员将获得显著的提升。具体收益包括：
本课程分为两个主要部分：电话销售技巧和新媒体营销。每部分的内容都经过精心设计，确保涵盖了客服人员在实际工作中所需的各项技能。
课程的首日重点在于电话销售技巧的培训，内容包括：
通过实际案例分析影响电话销售的各种因素，帮助学员从一开始就认识到电话销售的重要性。
包括树立正确的电销理念，准备相关工具，了解市场和竞品，以及熟悉产品的卖点。这一部分旨在帮助学员在进行电销前做好充分的准备，提升成功率。
课程将教授电话接洽的不同类型、开场白的多种训练方法、探寻客户需求的技巧，以及产品介绍的FABE法则。这些内容将帮助学员在电话沟通中更有效地吸引客户。
异议处理是销售中的关键环节，本课程将深入探讨异议处理的原则、技巧以及常见异议的处理话术。通过角色扮演和案例分析，学员将能够熟练掌握这些技巧。
课程将教授如何有效逼定成交，包括前提、基本原则和信号识别等。通过实际案例分析，学员将学习到多种成交技巧，提升成交的成功率。
最后，课程还将强调销售从服务开始的重要性，帮助学员理解如何在服务中赢得客户的信任与转介绍。
第二天的课程将聚焦于新媒体营销，内容涵盖了社交媒体和短视频平台的营销策略：
课程将分析5G时代的营销趋势，强调客户在哪里，营销就应在哪里。通过对旧媒体和新媒体的比较，帮助学员理解新媒体的优势。
包括立人设、打标签、涨粉技巧等，帮助学员更好地利用微信进行精准营销和人脉管理。
教授如何有效发朋友圈、互动和提升转化率的技巧，确保学员能够在朋友圈中实现营销目标。
通过社群营销模式的讲解，学员将学习到如何打入社群，提升社群活跃度，最终实现社群变现。
课程分析抖音的运营与营销策略，包括短视频创作技巧，帮助学员掌握现代营销的热门方式。
通过本次培训，学员不仅能够掌握电话销售和新媒体营销的实用技能，还能树立正确的客户服务理念。课程的互动性和实用性将使学员在实际工作中得心应手，提升客户满意度和销售业绩。
展望未来，随着市场环境的变化，客服人员的角色将愈加重要。通过不断学习和实践，客服人员将能够在日益激烈的市场竞争中脱颖而出，为企业的可持续发展贡献力量。
客服人员培训是提升企业竞争力的关键因素之一。通过系统的培训，客服人员能够掌握现代销售和服务的核心技能，为客户提供更优质的服务，实现企业与客户的双赢。
