在当今竞争激烈的市场环境中，客服人员不仅是客户与企业之间的桥梁，更是销售业绩的重要推动力。为了应对产品同质化带来的挑战，企业必须提升客服人员的电销能力和营销技巧。通过专业的培训，客服人员能够更好地理解客户需求，提高客户满意度，从而促进销售业绩的提升。
戴辉平
企业内训师打造专家
培训咨询
本课程旨在提升客服人员的电销能力和新媒体营销技能，帮助他们在市场低迷和竞争激烈的情况下更有效地拓展客户。课程将结合行业特点，通过电话销售的方式开发客户，提升电销人员的拓客能力。此外，课程还将介绍新媒体营销的多渠道拓展客户的策略，让客服人员在现代营销环境中游刃有余。
本课程的特色在于其贴近业务、实用的话术和充分的练习环节。通过参与本课程，学员可以获得以下几方面的收益：
本课程为期两天，每天6小时，授课方式包括讲师讲授、案例分析、视频赏析、分组研讨、角色扮演和有奖问答等多种形式，旨在通过多样化的学习方式增强学员的参与感和学习效果。
通过案例分析，学员将了解影响电话销售的各种因素，包括市场环境、客户心理和销售技巧等，为后续课程奠定基础。
电话销售的第一步是掌握相关礼仪，包括：
准备工作是成功销售的关键。在这一模块中，学员将学习：
在这一部分，学员将学习有效的致电技巧，包括：
处理客户异议是电话销售中的重要环节。学员将学习：
这一模块将介绍如何有效促成交易，包括：
优秀的服务能够提升客户满意度和转介绍率。学员将学习服务的关键时刻和服务的411原则（真诚、及时、周到、细致）。
在5G时代，营销的方式也发生了巨大的变化。学员将了解客户在哪里，营销就应该在哪里，探讨旧媒体与新媒体的常见方式。
微信作为新媒体营销的重要平台，学员将学习：
学员将学习如何在朋友圈进行有效的营销，包括：
社群营销是现代营销的重要手段，学员将探讨社群营销的模式和玩法，提升社群的活跃度和变现能力。
抖音作为短视频平台，其运营和营销技巧将是课程的重点之一。学员将学习抖音的注册与养号技巧，以及短视频创作的基本要素。
本次客服人员培训课程不仅帮助学员提升了电话销售和新媒体营销的技能，更为他们提供了实用的工具和话术，助力他们在实际工作中更加从容应对各种挑战。通过系统的学习和实践，学员能够在日常工作中有效提升客户满意度，促进销售业绩的提升。
展望未来，随着市场环境的不断变化，客服人员的角色将愈加重要。通过不断学习和培训，他们能够更好地适应新媒体营销的趋势，提升自身的专业素养，为企业的长远发展贡献力量。
