提升问题意识：开启思考与解决之道

问题意识：企业成功的关键

在当今竞争激烈的商业环境中，保险行业也面临着前所未有的挑战。续收团队往往因为情绪和心态的变化而陷入低迷，工作主动性不足，导致企业战略的执行效果大打折扣。因此，提升团队的“问题意识”成为了提升整体业绩的关键所在。本文将结合培训课程内容深入探讨“问题意识”的重要性及其具体应用。

田野：《困境中如何调整状态和突破瓶颈》

这是一个专为续收团队设计的课程，旨在解决当前保险续收面临的诸多挑战。课程通过调整心态，激发员工积极性，教会他们如何突破业务瓶颈。通过阳光心态、奋斗心态、主动心态、感恩心态及当责心态的培养，帮助团队成员找到自信和动力。第二部分则关

田野 培训咨询

一、什么是问题意识

问题意识是指个体或团队在面对各种挑战和障碍时，能够清晰地识别问题、分析问题并主动寻求解决方案的能力。这种意识不仅仅是对表面问题的反应，更是深入到问题本质的思考。拥有强烈问题意识的团队，能够在复杂环境中保持清醒的头脑，迅速找到解决方案，从而推动工作进展。

二、企业面临的主要问题

在保险续收领域，团队成员常常会面临以下几种主要问题：

• 惰性与消极心态：许多员工在面对困难时会选择逃避，缺乏积极的心态。
• 执行力不足：即使有良好的战略计划，实际执行时往往因缺乏主动性而失败。
• 沟通不畅：团队内部信息传递不够顺畅，导致问题无法及时被发现和解决。
• 缺乏责任感：部分员工对工作缺乏责任心，将问题归咎于外部环境。

三、调整心态，树立正确的职业心态

为了更好地应对上述问题，团队成员需要从心态入手，积极调整自身的职业心态。

1. 阳光心态

阳光心态是指在职场中保持积极向上的态度。捧杀与棒杀是职场中的两种常见情景，前者是过度赞美导致的自满，后者是过于苛刻的批评导致的自卑。树立企业荣辱感，意识到“企业强则我强”的道理，能够帮助员工保持积极的心态，形成激情、乐观和自信的氛围。

2. 奋斗心态

奋斗是人生的常态，团队成员需要意识到，唯有不断努力才能克服困难。在面对业务瓶颈时，保持奋斗的心态，可以激励自己不断向前。

3. 主动心态

主动思考、主动沟通和主动行动是提升工作效率的重要途径。面对问题时，员工应当主动去寻找解决方案，而不是坐等他人来解决。

4. 感恩心态

感恩是做人最基本的品质，感恩企业给予的平台以及上级的指导，有助于增强员工的归属感和责任感。

5. 当责心态

责任者与受害者的心态截然不同。高效能的员工会选择承担责任，关注自己的成长和发展，而非将问题推给外部因素。

四、直面问题，学会高效破局

在调整心态的基础上，团队还需学会直面问题，通过有效的方法进行高效破局。

1. 强化问题意识

挖掘和准确界定当前续收问题，强化团队成员的问题意识，才能找到真正需要解决的问题。通过分析价值与障碍，能够更加深入地理解问题的根源。

2. 系统定位问题焦点

面对问题时，带入情境进行纵向拆解，明确问题的关键制约因素，这样才能做到有的放矢。

3. 创新探寻解决方案

通过创意借用法、举一反三法和策略组合法等多种方法来探寻解决方案，能够使团队在面对问题时拥有更多的选择和底气。创新思维的引入将极大提升团队的应变能力。

4. 转化为行动计划

最后，将探寻出的解决方案转化为具体的行动计划，并推进实施。细化每一个步骤，确保方案的可执行性是成功破局的关键。

五、培养问题意识的具体方法

为了有效地培养团队的问题意识，可以采取以下具体方法：

• 定期培训：通过定期的培训和工作坊，帮助团队成员提升问题意识。
• 案例分享：分享成功案例和失败教训，使团队在实践中学习如何识别和解决问题。
• 鼓励反馈：建立开放的沟通渠道，鼓励员工反馈问题，分享解决方案。
• 设立激励机制：对提出有效解决方案的员工给予奖励，激励更多人参与到问题解决中来。

六、总结

在复杂多变的商业环境中，问题意识不仅是团队成功的基础，也是企业持续发展的驱动力。通过调整心态、直面问题并积极寻求解决方案，续收团队能够有效应对当前的挑战。企业的成功不仅仅依赖于战略的制定，更在于执行力的落实。希望每位团队成员都能够树立强烈的问题意识，积极主动地参与到工作中，推动企业不断向前发展。