提升情商礼仪，开启人际交往新局面

提升情商礼仪：现代商务成功的关键

在全球化的浪潮逐渐退去的今天，企业面临着更加复杂的本土市场竞争。在这场竞争中，企业形象、管理能力和服务水准将直接影响到其市场地位和发展潜力。而情商礼仪，作为提升个人及企业形象的重要工具，正逐渐成为各大企业培训的重点。

柳娟：管理者实战商务礼仪

在全球商业环境剧变的今天，提升企业的商务礼仪水平已成为关键。课程将通过实战体验、情景教学等方法，帮助学员树立良好的企业形象，提升员工社交能力，改善人际关系，建立相互尊重的合作关系。一天的课程涵盖职业形象塑造、客户交往礼仪、商务宴

柳娟 高级商务礼仪专家 培训咨询

课程背景

随着商业环境的变化，曾经的全球化黄金时代已经不复存在。如今，本土时代悄然来临，企业必须依靠自身力量在逆境中求得生存与发展。提升企业的商务礼仪水平，是展现企业形象、管理能力、服务水准以及产品质量和企业实力的重要体现。通过学习企业实战礼仪，企业能够树立良好的外部形象，赢得第一印象，从而在竞争中脱颖而出。

课程收益

• 强化理念：强调实用的培训技术，使学员能够结合自身工作经历进行学习，最终将所学知识运用到实际工作中。
• 提升技能：通过实战体验和演练，让学员在实际操作中掌握所学技能，结合案例教学法、情景教学法和角色扮演法等有效的训练方法。
• 调整心态：帮助学员掌握成人学习特点，实现从“让我学”到“我想学”的心态转变，并在课堂中不断强化演练。

情商礼仪的核心内容

情商礼仪不仅仅是表面上的礼节与形式，它更深层次地涉及到个人内在素质的提升和对他人的理解与尊重。课程内容分为多个模块，以下是主要的几个方面：

一、职业生涯5力模型

职业生涯中的成功，依赖于个人的多方面能力，其中包括：

• 基础适应力：适应变化的能力是职业发展的基础。
• 学习力：不断学习新知识、新技能，保持竞争力。
• 沟通力：有效的沟通是建立良好人际关系的基础。
• 执行力：将计划付诸实践的能力。
• 管理终身印象的能力：在职场中，良好的第一印象至关重要。

二、印象管理

印象管理是提升个人及企业形象的关键，分为外在和内在两个方面：

• 外在印象管理：包括仪容、仪表和仪态，这些都直接影响他人对你的第一印象。
• 内在印象管理：专业、能力和品质是内在印象的体现，能够增强他人对你的信任感。

三、建立礼仪思维

在商务场合中，礼仪思维的建立至关重要：

• 换位思考：站在对方的角度考虑问题，增强沟通的有效性。
• 真诚重于形式：礼仪的最终目的是为了表达尊重和关心，而非单纯的形式主义。
• 尊者思维：以尊重对方为前提，建立良好的合作关系。

管理者职业形象的塑造

管理者在企业中扮演着重要角色，其职业形象直接影响到团队的士气和企业的外部形象。塑造良好的职业形象，需要遵循以下原则：

自信、真诚、亲和、专业

• 自信：只有自信的人，才能让他人对其产生信任。
• 真诚：真诚的态度能够拉近与他人的距离。
• 亲和：展现亲和力能够让对方感受到温暖和接纳。
• 专业：专业的形象能够提升个人的权威性和可信度。

着装规范与场合

着装是职业形象的重要组成部分，管理者需根据不同场合选择合适的着装：

• 商务正装：适用于正式的商务会议、签约等场合。
• 商务休闲：适用于日常的商务沟通和非正式场合。
• 生活休闲：适合于私下聚会及休闲活动。
• 运动休闲：适用于健身、运动等场合。

非语言沟通的重要性

在商务交往中，非语言沟通同样不可忽视。一个人的身体语言、面部表情、手势等，都能够传达出重要信息。

管理者客户交往礼仪

在与客户的交往中，良好的礼仪能够促进双方关系的建立与发展。以下是客户交往中的核心礼仪：

接待礼仪的五核心

• 时间礼仪：守时是对他人基本的尊重。
• 做个受欢迎的人：在平常时刻与关键时刻都展现友好的态度。
• 细微之处见真情：关注细节，展现对客户的重视。
• 拒绝负能量：保持积极的态度，影响周围人。
• 内外兼修：外在形象与内在素质相辅相成。

首次见面如何破冰

与客户的首次见面至关重要，破冰技巧能够帮助建立良好的开端：

• 卡位技巧：合理安排座位，营造良好的沟通氛围。
• 展现关切：主动关心客户的需求与感受。
• 寒喧中的晕轮效应：通过良好的开场白，为后续交流奠定基础。

商务宴请礼仪实战

在商务场合中，宴请作为一种特殊的交往形式，需要遵循特定的礼仪。宴请前的准备、菜品的选择、座次安排等，都是影响宴请效果的重要因素。

宴请前的三了解

• 了解宾客风俗习惯：根据宾客的文化背景，选择合适的餐饮和交谈内容。
• 了解宾客生活忌讳：尊重宾客的个人习惯，避免不必要的尴尬。
• 了解宾客特殊需要：提前了解宾客的饮食偏好，提供个性化的服务。

点菜技巧的五核心

在商务宴请中，点菜是非常重要的一环：

• 色彩搭配：菜品的色彩搭配能够提高食欲。
• 兼顾品类：确保菜品的多样性，满足不同口味。
• 兼顾性别：在选择菜品时考虑到性别差异。
• 避免食材重复：确保菜品的独特性。
• 数量原则：根据宾客人数合理选择菜品数量。

总结与展望

情商礼仪不仅仅是一种社会交往技巧，更是个人与企业在现代商业环境中立足与发展的基石。通过学习与实践情商礼仪，管理者可以提高自己的职业形象，增强与客户的沟通能力，从而在竞争中立于不败之地。随着培训的深入，企业和个人将更好地理解情商礼仪的重要性，并在实践中不断提升自身素养，推动企业的长远发展。

在未来的商业环境中，提升情商礼仪，将是每位管理者和员工不可或缺的修炼。通过不断学习和实践，让我们在商务交往中，展现出更加专业、自信与真诚的一面，为企业的成功贡献一份力量。