掌握说服技巧，轻松赢得他人信任与支持

说服技巧：职场沟通的艺术与实用

在现代职场中，成功的人往往不仅仅依赖于他们的专业能力或智商。根据普林斯顿大学的研究表明，一个人的成就中，只有25%是由“智商”、“专业技术”和“经验”决定的，而其余的75%则与良好的人际沟通能力息息相关。因此，掌握说服技巧成为了职场人士不可或缺的能力之一。

柳娟：职场沟通----掌握谈话

未来职场的佼佼者不仅需要卓越的专业能力和个人品牌，更要具备强大内心与出色的沟通技巧。本课程结合普林斯顿大学研究成果，深入探讨如何通过良好的沟通提升个人成就，掌握谈话技巧以更好地与他人建立关系、解决问题。通过实战演练、案例教学和情

柳娟 培训咨询

课程背景与重要性

在未来职场中，领跑者往往具备极致的专业能力、优秀的基本素质和持续自我升级的意识。他们建立了个人品牌，通过多样化的方式交换价值；与不同的客户和组织有效合作，并且在面对不确定性时，能够保持内心强大，掌握自己的发展方向。

有效的沟通不仅是传递信息的手段，更是建立关系、解决问题的关键。通过掌握谈话技巧，职场人士能够更加自信地与他人交流，从而增强自己的影响力和说服能力。

课程收益

本课程的设计旨在强化学员的实用技能，使其能够将所学知识应用于实际工作中。具体收益包括：

• 强化理念：将理论与实用相结合，让学员能在实际工作中灵活运用所学。
• 提升技能：通过情景教学法、案例教学法等多种有效的训练方法，增强实战体验。
• 调整心态：引导学员从“让我学”到“我想学”的心态转变，激发学习的内在动力。

沟通的基础：从意识出发

沟通的第一步是意识的提升。我们需要了解沟通的本质，以及如何在沟通中建立权力关系。沟通并不仅仅是信息的传递，而是一种权力的建构。在不同的情境下，我们需要采取不同的沟通策略。

沟通的三种权力关系

• 说服：权力在对方手中，强调理解与共鸣。
• 辩论：决定权在他方，集中于论据与逻辑。
• 谈判：双方共同参与，寻求双赢的解决方案。

在实际沟通中，掌握积极主动的姿态，站在对方的角度思考，以及设计和控制沟通的流程，都是成功说服的关键因素。

高情商沟通的技巧

高情商的沟通能够帮助我们更好地与客户建立联系，打开沟通的大门。对于新客户的沟通，我们可以运用以下技巧：

• 卡位技巧：在对话中找到适当的切入点，引导对方的注意力。
• 展现关切：通过关心对方的需求和感受来建立信任。
• 恰当的寒暄：适度的寒暄能够缓解紧张气氛，促进沟通的顺畅。

沟通之门的打开与关闭

人与人之间的沟通，其实是心灵相通的过程。了解沟通之门的打开标志，有助于我们判断对方的情绪与状态。同时，识别沟通之门关闭的信号，并采取相应措施打开这扇门，是提升沟通影响力的重要手段。

提升沟通影响力的方法

在沟通过程中，我们需要调动感性力量，赏识对方，鼓励对方主导沟通，并寻找心理认同。这些措施都有助于增强说服力和影响力。

表达的吸引力

• 数据形象化：通过图表、图片等方式使数据更易于理解。
• 打比方：用生动的比喻帮助听众更好地理解复杂概念。
• 情绪互动：通过设计引导听者情绪，增强参与感。

建立信任与共识

信任是说服的基础。在沟通中，我们应有意识地展现自己的掌握力，建立信任关系。同时，通过保持开放性、积极询问和回应，能够有效扩大共识，消除沟通盲区。

导向行动的沟通技巧

有效的沟通不仅要传递信息，还要能够导向行动。通过建设性的总结，将沟通的结果转化为具体的行动步骤，能够更好地推动事情的发展。

面对客户的沟通策略

在与客户的沟通中，确认事实、传递理解、标注时间以及总结汇报是非常重要的环节。这些环节能够确保客户明白我们的意图，并增强他们的信任感。

打破定额心智

在谈判中，定额心智往往是一个障碍。我们需要意识到谈判不是战场，而是一种合作关系。通过克服定额心智，我们能够更灵活地应对各种谈判情境。

长期客户关系的建立

将新客户转变为长期客户，关键在于持续解决好客户的问题，培养项目经理的意识。通过不断的沟通与反馈，才能够增强客户的黏性。信任的建立是一个循环的过程，沟通则是这一过程的核心。

结语

掌握说服技巧不仅仅是提升个人沟通能力的途径，更是职场竞争力的重要体现。在这个充满挑战和不确定性的时代，良好的沟通能力将帮助我们更好地适应变化、建立人际关系，并最终实现职业目标。通过不断学习和实践，我们每个人都可以成为更优秀的沟通者，在职场中脱颖而出。