在当今快速变化的商业环境中，企业管理人员面临着越来越复杂的问题。党的二十大报告明确指出，要坚持系统观念和问题导向，这为新时代的领导干部提出了新的要求。为了更好地应对这些挑战，管理人员需要不断提高自己的问题解决能力，尤其是在系统思考方面的能力。本文将详细探讨如何通过培训课程提高问题解决能力，结合系统思考的理论和实践，为管理人员的职业发展提供指导。
鲍臻炜
培训咨询
随着全球化和数字化的发展，企业的管理环境变得愈加复杂，管理人员在面临问题时，不仅要考虑到问题的表面现象，更要深入挖掘问题的根源，理解其系统性和复杂性。这一背景下，提升问题解决能力显得尤为重要。
党的二十大报告强调的“系统观念”和“问题导向”正是推动管理者提升问题解决能力的核心理念。系统思考能够帮助管理人员不仅看到问题的局部，还能理解其在整体系统中的位置和作用。这种能力不仅能够促进有效的决策，还能为组织的整体目标服务。
系统思考是一种关注整体与部分之间关系的思维方式。它强调在解决问题时，需要从整体出发，考虑各个组成部分之间的相互作用。这一思维模式在哲学上有着深厚的基础，例如，毛泽东思想就强调了“见树不见林”的警示，提醒我们在分析问题时不能忽视整体。
中国古代哲学也对系统思维进行了深刻的探讨，强调了天人合一的思想，认为个体与环境之间是一个有机的整体。因此，在实际工作中，管理人员需要借鉴这些理论，以系统思维指导问题解决。
在职场中，管理人员往往会遇到系统性思维和非系统性思维的行为表现。系统性思维强调对问题的全面理解，而非系统性思维则通常局限于表象，容易导致片面和误判。了解这两种思维方式的差异，有助于管理人员在实际工作中有效地应对复杂问题。
在培训课程中，通过小组讨论和案例分析，管理人员能够更深入地理解系统性思维在职场发展的重要性。这种理解不仅有助于个人职业发展，更能提升团队的整体效率。
在解决问题的过程中，人们常常会受到认知误区的影响。认知误区是指在思考过程中由于心理偏差而导致的判断错误。在培训课程中，管理人员将学习到几种常见的认知误区，例如幸存者偏差、知识的诅咒、易得性偏差等。
通过理解这些认知误区，管理人员可以强化自己的思维双系统，避免在决策中受到不必要的干扰。思维双系统理论将思维过程分为“第一系统”和“第二系统”，其中第一系统是快速、直觉的，而第二系统则是缓慢、理性的。这一理论的掌握为管理人员在面对问题时提供了更为科学的思考框架。
在实际工作中，管理人员需要掌握一系列结构化的问题思考工具，以便有效地识别和解决问题。这些工具包括“5个为什么”、“鱼骨图”和“缺陷树”等。
“5个为什么”是一种简单而有效的问题分析工具，旨在通过不断追问“为什么”，深入挖掘问题的根本原因。在培训课程中，管理人员将通过实际练习，学习如何将这一工具应用于工作中，找出问题的本质。
鱼骨图是一种视觉化的问题分析工具，可以帮助管理人员整理问题的各个方面，寻找原因并制定对策。在课程中，学员将学习到鱼骨图的基本结构及其三种主要用途，包括整理问题、寻找原因和制定对策。此外，还将探讨鱼骨图的延展工具，如PESTEL、SWOT等，帮助学员从多维度分析问题。
缺陷树（FTA）是一种系统化的问题分析工具，主要用于识别和分析潜在的缺陷及其原因。在培训中，学员将学习到缺陷树的构建方法和应用场景，通过实战练习绘制缺陷树，提升问题解决能力。
在课程结束时，学员将通过答疑环节巩固所学知识，同时讨论如何在实际工作中应用这些工具和思维方式。课程强调实践的重要性，鼓励管理人员将学到的知识转化为实际操作，确保问题解决能力的持续提升。
通过深入学习系统思维和问题解决工具，管理人员将能够更好地应对复杂的职场问题，提高决策的科学性和有效性。这不仅有助于个人职业发展，也为企业的整体战略实施提供了坚实的支持。
在新时代背景下，问题解决能力已成为管理人员必备的核心素养之一。通过系统思考的培训课程，不仅可以帮助管理人员提升自身的思维能力，还能为企业的发展注入新的活力。希望每位管理人员都能在实际工作中不断实践和应用所学知识，以实现个人和组织的共同成长。
