提升沟通技巧的有效方法与实用技巧分享

提升沟通技巧的重要性

在现代企业中，沟通技巧已成为中层管理者不可或缺的一部分。良好的沟通不仅能够提升团队的工作效率，还能在很大程度上影响员工的工作满意度与绩效。因此，学习和掌握有效的沟通技巧，是每位中层管理者在职业生涯中必须面对的挑战。

鲍臻炜：教练式领导力—提升中层管理者给予反馈的技能

这门课程专为企业中层管理者设计，旨在帮助他们提升反馈能力，从而有效推动团队绩效与员工敬业度的双重提升。通过实战演练与小组讨论，学员将掌握教练式反馈的技巧，学会如何准确、及时且建设性地给予反馈，进而激发员工潜力。课程内容覆盖有益与

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课程背景解析

当前，企业中层管理者的角色愈加重要，他们不仅需要将组织的战略目标转化为具体的工作任务与绩效指标，还需通过及时的反馈来确保目标的实现。反馈的及时性与准确性，对于员工了解自身工作表现、改进工作态度与行为具有重要意义。然而，许多管理者在反馈时面临诸多痛点，如不准确或不及时的反馈、过于强调问题而缺乏建设性指导等。

反馈的痛点分析

• 不准确或不及时的反馈：有些管理者因害怕提供反馈而拖延时间，导致员工无法及时获取所需信息，进而影响他们的工作表现。
• 不恰当的反馈方式：一些管理者在反馈时过于关注问题，而忽略了给予员工必要的鼓励，这可能使员工产生沮丧感，进一步影响其工作积极性。
• 缺乏系统性的反馈机制：没有建立起完善的反馈机制，导致反馈过程缺乏连续性，难以促进员工的持续改进与发展。

针对这些痛点，本课程旨在帮助中层管理者提升反馈的准确性与建设性，从而推动员工的成长和组织的发展。

课程收益概述

通过本课程的学习，参与者将能够有效地组织反馈内容，推动业绩与员工敬业度的双双提升。学员将掌握沟通技巧，使其能够准确表达观点、听取他人意见，并积极地传递反馈。这将显著改善团队内的交流，增强整体沟通能力。

提升工作效率

通过如何有效给予和接收反馈的学习，团队成员之间将能更好地合作，提高工作效率。同时，课程还将探讨如何通过延展反馈模型，提升跨职能协作效率，建立信任与合作，共同实现团队目标。

课程特色及对象

本课程以实战为基础，强调学以致用，分享经验，博采众长，适合企业中层管理者、项目经理及资深HRBP等职务人员。课程时间为1天（6小时），内容丰富，涵盖多方位的沟通技巧提升。

课程大纲详解

一、中层管理者为什么要成为教练？

在课程的开端，我们将讨论中层管理者在企业中的角色定位。运动员、队长还是教练？通过教练式领导力，管理者可以放大自身的作用，进而提升团队的整体表现。小组讨论将帮助学员思考影响其成为合格教练的因素。

二、通过反馈改善绩效与提升敬业度

有效的反馈是提升员工绩效和敬业度的关键。课程将探讨在工作中进行反馈的各种场合与用途，同时引导学员对自身反馈能力进行自我评估。通过教练式领导者思考模型——6方块理论，学员将进一步理解如何成为合格的教练。

三、什么是有益的和有害的反馈？

在本部分中，学员将通过小组讨论，了解工作中有益与有害反馈的特征。有益反馈的特点与影响，包括如何激励员工、促进团队合作等，而有害反馈则可能导致员工的挫败感和消极情绪。

四、如何给员工提供教练式的反馈？

反馈不仅仅是简单的信息传递，更是一门艺术。在这一环节，学员将学习SBII反馈4部曲（情境-行为-影响-征询），掌握有效反馈的小技巧，了解在反馈中“说什么”和“怎么说”的重要性。

五、如何跟进反馈并持续推动改善？

反馈的跟进同样重要，改变发问的方式可以有效促进沟通。领导者6模型将为学员提供实践指导，帮助他们在反馈后持续推动团队的改进。

六、情绪化反应的处理

情绪在反馈过程中扮演着重要角色。学员将了解接受反馈时的主要情绪类型，以及产生情绪的原因，学习如何管理情绪的策略。同时，通过角色扮演，学员将实践如何管理一场情绪对话。

七、自我修炼成为更好的教练

优秀教练的特质包括承诺、勇气、自我觉察、好奇、文化适应和协作。课程将通过小组讨论，帮助学员制定自我修炼的计划，以便成为更好的教练。

八、我能做什么？

最后，课程将总结所学内容，并规划课后可以进行改善训练的机会，让学员在今后的工作中持续提升自身的沟通技巧。

结语

提升沟通技巧不仅是中层管理者的责任，也是推动企业发展的重要因素。通过本课程的学习，管理者们将不仅能改善与员工的沟通，更能在团队中建立积极的反馈文化。这将为个人的职业成长和组织的整体成功奠定基础。

在激烈的商业竞争中，沟通技巧的提升将帮助管理者更好地引导团队，推动组织目标的实现。希望每位参与者都能在课程结束后，将所学知识付诸实践，成为更优秀的教练和领导者。