中层管理者培训提升团队绩效的关键策略

中层管理者培训：建设性冲突管理的必要性与实践

在现代企业管理中，中层管理者扮演着至关重要的角色。他们不仅要传达高层的战略意图，还需要在日常运营中管理团队，解决各种冲突。冲突在工作中是不可避免的，尤其是在跨部门协作、资源分配和意见交流等方面。为了提升团队的合作效率和决策质量，中层管理者必须学习如何建设性地管理冲突。

鲍臻炜：建设性冲突管理—提升中层管理者非职权冲突管理能力

在现代职场中，冲突是不可避免的，中层管理者必须具备有效的冲突管理能力。本课程旨在帮助管理者掌握建设性冲突管理的技巧，通过实用的PACTS流程与丰富的案例讨论，提升解决问题的能力。学员将了解不同的冲突处理风格，增强领导力，鼓励团队

鲍臻炜 培训咨询

课程背景：冲突管理的重要性

中层管理者在协同合作的过程中，经常会面临来自不同部门、团队或个人之间的非职权冲突。这类冲突可能涉及工作流程、资源分配、意见分歧等多个领域。如果处理不当，冲突将导致团队间的分裂和紧张，从而影响工作的顺利进行。

建设性冲突管理的核心在于将冲突转化为积极的能量，促进创新和团队合作。中层管理者通过学习这一管理技巧，能够帮助团队成员有效地处理冲突，维持良好的工作氛围，同时提升员工士气。因此，掌握建设性冲突管理的技巧对于中层管理者来说是至关重要的。

课程收益：提升技能与解决实际问题

参加本次培训课程后，中层管理者将收获以下几点：

• 提高冲突处理技能：学会建设性冲突管理的PACTS流程（计划、接触、协作、检查、设定），掌握有效的冲突处理技巧，帮助团队成员有效表达观点并处理冲突。
• 解决实际问题：将所学的建设性冲突管理技巧应用于实际工作中，通过同学之间的交流反馈，解决具体冲突。
• 增强领导力：了解自身及他人的冲突化解风格，提升中层管理者的领导力，鼓励员工参与冲突解决并倡导开放讨论。

课程特色：生动有趣与实用性并存

本次培训课程具有以下特色：

• 觉察： 通过生动有趣的案例和讨论，帮助学员意识到冲突的存在及其影响。
• 分享： 鼓励学员分享各自的经验，博采众长，共同探讨解决方案。
• 实用： 课程内容紧密结合实际问题，旨在帮助学员解决工作中的具体冲突。

课程对象：中层管理者

本课程主要面向中层管理者，他们在企业中肩负着重要的管理职责，能够直接影响团队的工作氛围和效率。

课程大纲：多维度的冲突管理探讨

课程内容将围绕以下几个核心主题展开：

1. 冲突的类型与起源

在这一部分，学员将讨论工作中常见的冲突类型及其起源，了解冲突背后的情绪因素，以及如何通过有效的沟通和理解来缓解冲突。

2. 冲突升级与缓解

通过小组讨论，学员将探讨影响冲突升级的“热按钮”，以及如何通过换位思考和积极倾听来降低冲突的发生。

3. 冲突处理风格自我评估

学员将进行自我测评，了解自己的冲突处理风格，并学习五种不同的冲突处理风格——对抗、妥协、回避、迁就和合作。通过对每种风格的优缺点及适用时机的讨论，帮助学员制定更为有效的冲突管理策略。

4. PACTS建设性冲突管理法

本部分将深入介绍PACTS法的具体内容，包括计划、接触、协作、检查和设定五个步骤，帮助学员在实际工作中灵活应用。

5. 情境案例演练与反馈

通过角色扮演和小组讨论，学员将实践所学的冲突管理技巧，进行情境案例演练，并分享各自的感受和结果，进一步巩固学习成果。

总结与展望：课程收获与后续训练

在课程结束时，学员将总结所学知识，规划未来的改善训练机会，确保在实际工作中能够有效应用所学的冲突管理技巧，提升团队的合作能力和决策质量。

结语：建设性冲突管理的未来

中层管理者在现代企业中扮演着连接高层和基层的重要角色，他们的冲突管理能力直接影响到团队的工作效率和氛围。通过参加建设性冲突管理培训，管理者们不仅能够提升自身的管理技能，还能帮助团队成员更好地应对冲突，促进团队的合作与创新。

面对不断变化的市场环境和日益复杂的工作关系，中层管理者只有掌握有效的冲突管理技能，才能在激烈的竞争中立于不败之地。因此，投资于中层管理者的培训，不仅是对他们个人能力的提升，更是对整个团队和企业未来发展的重要保障。