在现代企业管理中，尤其是在生产领域，提问的艺术显得尤为重要。高质量的提问不仅能帮助管理者明确问题，还能激发员工的创造力，促进团队合作，提升生产效率和质量。为了掌握这种高效的提问技巧，生产主管需要学习和运用不同的提问框架，其中“DIVE提问框架”是一种尤其有效的工具。
鲍臻炜
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DIVE提问框架是一个系统化的提问方法，帮助管理者在不同的阶段提出针对性的问题，以便更好地理解和解决生产过程中的各种挑战。DIVE代表四个关键步骤：定义（Define）、调查（Investigate）、验证（Validate）和执行（Execute）。通过这四个阶段的提问，管理者可以深入了解问题的本质，找到有效的解决方案。
在定义阶段，管理者需要明确问题的具体内容。此时，提问的核心在于将模糊的现象转化为明确的问题描述。有效的提问可以包括：
例如，如果生产线出现了延误，管理者可以提问：“是什么导致了这条生产线的延误？”通过这样的提问，可以帮助团队聚焦于问题的根源，而不是仅仅关注表面现象。
在调查阶段，管理者需要深入挖掘问题的各个方面，收集相关数据和信息。此时的提问应更加细致和具体，旨在了解问题的全貌。有效的调查问题包括：
通过这些问题，管理者能够收集到更全面的信息，从而为后续的分析和解决方案提供依据。
在验证阶段，管理者需要对收集到的信息进行分析和评估，以确认问题的真实原因。这一阶段的提问应集中在数据的真实性和有效性上。常见的验证问题包括：
通过这些问题的探讨，团队可以避免在错误的假设上浪费时间和资源，确保所采取的措施是针对实际情况的。
在执行阶段，管理者需要确保解决方案的落地和实施。此时的提问应关注执行过程中的细节和反馈。有效的执行问题包括：
通过这些问题的讨论，管理者可以及时发现实施过程中的问题并进行调整，确保生产效率的持续提升。
除了DIVE提问框架，生产主管还可以运用其他提问技巧来提升问题解决能力。例如，SBII绩效会谈法也是一种非常有效的工具，适用于员工绩效面谈。在这一方法中，管理者需要关注情境（Situation）、行为（Behavior）、影响（Impact）和征询（Inquiry）这四个方面，以便进行深入的交流和反馈。
在进行绩效会谈时，管理者可以通过以下步骤进行高质量提问：
在高效的员工谈话中，除了提问外，倾听、称述和调整也是不可或缺的要素。管理者需要通过积极的倾听，理解员工的需求和困惑，确保沟通的有效性。同时，通过清晰的称述，管理者可以准确传达自己的观点和期望。此外，灵活的调整策略能够帮助管理者针对不同的情况和员工，采用不同的沟通方式，从而提升谈话的效果。
倾听是建立有效沟通的基础。管理者需要关注员工的反馈和感受，通过倾听来增强信任感和归属感。例如，在员工分享他们的工作挑战时，管理者可以通过积极反馈和适时的提问，鼓励员工继续表达自己的想法。
称述则是管理者在沟通中清晰表达自己观点的过程。有效的称述可以帮助员工理解期望和目标，避免误解。例如，管理者在反馈中可以使用具体的例子，让员工明白哪些行为是被认可的，哪些需要改进。
在实际谈话中，管理者需要根据员工的反应和谈话进展，灵活调整自己的沟通方式。如果发现某种提问方式不够有效，可以及时改变策略，采用更适合员工理解和表达的方式。
高质量的提问是生产管理中的关键能力，能够帮助管理者更好地识别和解决问题，提高团队的整体绩效。通过DIVE提问框架，生产主管可以在问题解决的各个阶段提出针对性的问题，从而深入了解问题的根源，推动解决方案的有效实施。
此外，结合SBII绩效会谈法和高效谈话的四要素，管理者可以在与员工的沟通中建立良好的互动关系，增强团队的凝聚力。通过不断实践和运用这些提问技巧，生产主管将能够在复杂多变的生产环境中，带领团队走向更高的效率和质量。
