在工作和生活中，我们不可避免地会遇到各种问题。每个人都有过面对挫折和困扰的经历，这些问题常常让我们感到无助与压抑。然而，如何正确看待和管理这些问题，是每一个中基层管理者和骨干员工必须掌握的技能。本文将围绕“问题管理者”这一主题，深入探讨如何从问题制造者和问题受害者的角色中解脱出来，转变为一个有效的问题管理者。
方超
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在问题发生时，许多人往往会陷入消极情绪中，成为问题的受害者，甚至是问题的制造者。他们可能会抱怨现状，找借口逃避责任，而不是积极寻求解决方案。要想成为一个合格的问题管理者，首先需要进行角色的转变。
通过转变角色，管理者可以从情绪的泥沼中解脱出来，运用理性思维去分析和解决问题。正确看待问题，意味着要从“我为什么会遇到这个问题”转变为“我如何能够解决这个问题”。这种思维的转变能够激发个人的潜力，使其能够更有效地应对挑战。
在解决问题之前，首先需要对情绪进行管理。情绪与问题密切相关，很多时候，情绪的波动会影响到我们的判断和决策。因此，在面对问题时，学会平复心情是至关重要的。
情绪管理不仅仅是控制自己的情绪，还包括如何有效地与他人沟通，减少误解和冲突。在这一过程中，欣赏他人的长处和贡献，可以增强团队的凝聚力，从而更好地解决问题。
解决问题的第一步是识别和筛选问题。在日常工作中，我们可能会面临许多问题，但并不是所有的问题都是紧急和重要的。因此，有效的问题筛选显得尤为重要。
通过以上步骤，管理者可以更清晰地识别出需要优先解决的问题，并制定针对性的解决方案。
在确定了需要解决的问题之后，接下来便是对问题进行细化与量化。利用MECE法则（相互独立、完全穷尽）能够帮助我们将复杂的问题拆解成更小的部分，从而更容易找到解决方案。
细化问题的过程包括：
通过这种方式，我们可以理清思路，明确目标，将注意力集中在真正需要解决的问题上。
在细化和量化问题后，接下来的任务便是制定切实可行的解决方案。这里需要运用KSME的理念，强调“人人皆有所长”、“问题就是机会”等核心思想。
此时，管理者需要充分考虑团队成员的意见和建议，以便在实施过程中获得更好的支持和配合。
解决方案制定之后，关键在于落实。有效的执行需要持续的反馈与调整。在这一阶段，管理者应当：
一个有效的反馈机制，不仅能够帮助管理者及早发现问题，还能增强团队的凝聚力，提升整体执行力。
问题管理者的角色不仅仅是解决问题，更重要的是要通过有效的管理，提升团队的整体能力。每一次解决问题的过程都是一次学习的机会，管理者需要不断总结经验，反思自身的不足，以便在未来的工作中更好地应对各种挑战。
在这一过程中，管理者要培养七大思维习惯，从紧急到重要，从观点到事实，从原因到方案，逐步形成科学的思维模式。这不仅能帮助个人成长，也能推动团队的进步。
成为一个问题管理者，并不是一朝一夕的事情，而是一个不断学习与实践的过程。在这个过程中，管理者需要不断提高自身的情绪管理能力、问题分析能力和解决方案制定能力。通过角色的转变和思维的更新，管理者能够更有效地应对工作与生活中的各种挑战，成为团队中不可或缺的核心力量。
