在当今数字经济迅猛发展的背景下，实体门店面临着前所未有的挑战。随着线上媒体的崛起，许多门店老板因缺乏新媒体获客的能力，导致客流量持续短缺，形成了“缺客——低成交量——低忠诚顾客——低收入——低利润——低营销——低成本投入——缺客”的恶性循环。为了打破这一困境，门店需要深刻思考如何有效拓展客户渠道，并运用**口碑营销策略**来提升品牌影响力和客户忠诚度。
陆鑫
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口碑营销是指通过顾客之间的推荐和分享来提升品牌认知度和产品销量的一种营销方式。与传统的广告宣传相比，口碑营销更加注重顾客的真实体验和评价。通过积极的口碑传播，企业可以在目标客户中建立信任，促进销售增长。
在VUCA（易变、不确定、复杂、模糊）时代，企业必须适应快速变化的市场环境。门店老板需要意识到，仅仅依靠坐在门店等待顾客上门已经无法满足市场需求，主动出击，寻找客源变得尤为重要。
为此，门店可以借助口碑营销，通过社交媒体、线上活动等多种渠道，提升品牌的知名度和美誉度。具体而言，可以通过以下几种方式来实现这一转变：
在实现客户外拓的过程中，顾客忠诚度的建设至关重要。为了锁定顾客并提升其忠诚度，门店需要采取科学的客户管理策略。
了解目标顾客的特征是制定营销策略的基础。门店可以通过以下几个维度来构建产品用户画像：
顾客的生命周期管理对于提升顾客忠诚度至关重要。企业应关注顾客在不同生命周期阶段的需求，通过精准的营销策略，提升顾客满意度。
门店在实施口碑营销时，可以通过六大渠道来实现客户外拓，具体如下：
社交媒体是当前最重要的获客渠道之一。门店可以通过抖音直播等平台进行推广，吸引大量潜在顾客。直播前的准备、执行流程、脚本编写等都需精心设计，以确保活动的成功。
电话营销依然是有效的获客方式。企业需要做好心理准备，明确目标客户，准备销售工具，并在通话中有效探索顾客需求，处理异议，达成销售协议。
通过电子邮件与顾客保持联系，可以传递最新的产品信息和促销活动，提升客户的再次购买率。
线下活动可以增强顾客的参与感和体验感。企业应制定详细的活动方案，确保活动的各个环节都能吸引顾客的参与。
提供优质的产品与服务是口碑营销的基础。同时，企业还可以借助社交媒体平台开展话题营销活动，激励顾客分享他们的购物体验。
与其他商家进行合作推广可以实现资源共享，扩大品牌曝光率。企业需明确合作目标、制定计划，并定期评估合作效果。
在实施口碑营销策略后，企业应进行复盘总结，分析效果，提炼成功经验，持续改善营销策略。复盘的六要素包括目标、过程、结果、问题、措施与反思。通过不断优化，企业可以在市场竞争中保持优势。
在激烈的市场竞争中，口碑营销策略为实体门店提供了有效的解决方案。通过积极拓展客户渠道、提升顾客忠诚度、利用多种营销渠道，门店可以有效打破生意困境，实现盈利增长。未来，门店需持续关注市场变化，灵活调整策略，以应对不断变化的市场环境。
