在当今快速发展的线上经济环境中，实体门店面临着前所未有的挑战。许多店主由于缺乏新媒体获客的能力，导致门店客流量短缺，形成了低成交量、低忠诚顾客、低收入和低利润的恶性循环。为了打破这一局面，深入理解顾客生命周期及其管理显得尤为重要。本文将结合顾客生命周期的概念，探讨如何通过有效的客户外拓策略，帮助实体门店实现可持续发展。
陆鑫
终端门店业绩提升实战导师
培训咨询
顾客生命周期是指顾客从首次接触品牌到最终离开的全过程。在这一过程中，顾客的关注重点和需求会随着时间的推移而变化。通常，顾客生命周期可分为以下几个阶段：
客户外拓是指品牌通过多种渠道主动寻求新客户的过程。在顾客生命周期的不同阶段，品牌应采取不同的外拓策略，以满足顾客的需求并提高其满意度。例如，在获取阶段，品牌可以通过社交媒体和线上广告吸引潜在顾客，而在维系阶段，品牌则可以通过定期的促销活动和客户关怀来维持顾客的忠诚。
客户外拓对于实体门店来说，不仅能够增加销售机会，还能拓展客户群体，建立良好的品牌形象。随着市场竞争的加剧，品牌需要更加注重客户外拓的策略，以应对市场变化。有效的客户外拓可以帮助门店实现以下几点：
真正以客户为本的外拓策略需要清晰的产品用户画像。门店应当通过分析顾客的年龄、性别、职业、收入水平等因素，建立完整的用户画像，进而制定有针对性的外拓策略。
门店应当建立完整的顾客生命周期管理体系，关注顾客在各个阶段的需求和关注点。通过科学的客户分级，门店能够优化资源配置，提高服务效率。例如，可以根据顾客的消费金额、频率和忠诚度对顾客进行分类，以制定相应的营销策略。
客户外拓的成功离不开多元化的渠道利用。以下是六大主要渠道的有效运用策略：
社交媒体已成为获取新顾客的重要渠道。尤其是通过抖音等平台进行直播，能够快速吸引大量潜在顾客。门店可以通过制定直播脚本和营销活动，提升直播效果，实现低成本获客。
电话营销是传统但有效的获客方式。通过制定科学的电话营销流程，门店能够精准定位目标客户，并进行有效的产品推荐和后续跟进。
电子邮件和短信营销能够高效触达顾客，门店可以通过定期发送促销信息和产品推荐，增强顾客的购买欲望。
线下活动是一种直接与顾客互动的有效方式。门店可以设计一系列的活动来吸引顾客参与，提高品牌的曝光度。
优质的产品和服务能够自然带来口碑营销。借助社交媒体平台，门店可以开展话题营销，鼓励顾客分享使用体验，以提升品牌形象。
确定合作推广的商家，制定清晰的合作目标和计划，能够有效扩大门店的客户基础，实现资源共享。
在客户外拓的过程中，复盘总结是提升能力的重要环节。通过定期的复盘，门店能够提炼出有效的营销策略，优化资源配置，推动持续改善。复盘时应关注六个要素：质量、效率、成本、客户反馈、市场变化和竞争对手动态。
在激烈的市场竞争中，实体门店只有通过深入理解顾客生命周期，积极开展客户外拓，才能打破恶性循环，实现可持续发展。通过实施科学的顾客管理策略、利用多元化的获客渠道，门店将能够有效提升销售业绩，增强市场竞争力。希望每位店主都能在实践中不断探索，找到最适合自己的营销之路。
