在当今快速发展的线上经济背景下，实体门店面临着巨大的挑战。许多门店老板虽然在传统的门店销售方面具备丰富的经验，但在运用新媒体进行客户外拓时却显得力不从心。这导致了客流量的下降，进而形成了低成交量、低忠诚顾客、低收入等一系列恶性循环。要打破这一循环，门店老板需要认真思考如何通过各种渠道实现客户外拓，制定出高效、低成本的获客策略。这篇文章将深入探讨客户管理的技巧，帮助门店从“坐商”转型为“行商”，在激烈的市场竞争中立于不败之地。
陆鑫
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在VUCA（易变性、不确定性、复杂性和模糊性）时代，客户外拓的重要性愈加凸显。通过有效的客户管理技巧，门店可以实现以下目标：
真正以客户为本的管理理念，要求门店在开展客户外拓时，首先需要清晰了解自己的目标客户。产品用户画像是实现这一目标的重要工具。
在建立用户画像时，门店需要关注以下几个方面：
客户的生命周期可以分为多个阶段，每个阶段的客户关注重点不同。门店需制定相应的策略来维护客户关系，提升客户的忠诚度。
掌握有效的客户外拓渠道与方法，是门店提升业绩的关键。本课程提供了六大渠道，帮助门店拓展客户资源。
社交媒体是当今最重要的获客渠道之一，尤其是抖音等短视频平台。通过直播和短视频，门店可以快速吸引大量流量。以下是直播的基本步骤：
电话营销是传统而有效的客户外拓方式。成功的电话营销需要心理准备和销售工具的配合。拨打电话时，开场白与自我介绍应简洁明了，后续需深入挖掘客户需求并进行产品推荐。
电子邮件营销的优势在于其成本低且能够精准触达目标客户。通过定期发送产品信息与优惠活动，门店可以保持与客户的联系，提升客户的购买意愿。
线下活动是增强客户体验的重要途径。门店可以通过组织促销活动、试用活动等方式，吸引客户到店体验。
提供优质的产品与服务是进行口碑营销的基础。通过社交媒体开展话题营销活动，吸引KOL代言，能够有效提升品牌的知名度和美誉度。
与其他商家进行合作推广可以实现资源共享，扩大客户群体。门店需明确合作目标，制定细致的合作计划，并进行效果监测与评估。
在客户外拓的过程中，定期进行复盘总结至关重要。通过六要素工具进行复盘，可以帮助门店不断优化客户管理策略，提升效率与效果。
客户管理的技巧在于主动出击，通过多样化的渠道进行客户外拓，提升门店的销售业绩。门店管理者需要深入了解客户需求，建立完整的用户画像，并制定相应的营销策略。通过不断的学习与实践，门店可以在竞争激烈的市场中脱颖而出，实现持续增长。
希望通过本课程的学习，门店销售人员和管理者能够掌握客户外拓的基本规则与技巧，将理论转化为实践，推动门店业绩的提升。
