提升客户管理技巧的五大关键策略

客户管理技巧：打破门店客流短缺的恶性循环

在当今的商业环境中，线上经济的迅速崛起，使得实体门店面临巨大的挑战。许多门店老板虽然在面销方面表现出色，但在新媒体获客上却显得捉襟见肘，导致客流短缺，形成了低成交量、低忠诚顾客、低收入、低利润等一系列恶性循环。这种情况下，打破这一循环的关键在于客户管理技巧的提升，尤其是客户外拓的能力。

陆鑫：引流、成交与锁定—客户外拓解决方案

在当前线上经济迅速发展的背景下，实体门店面临前所未有的挑战。本课程将帮助门店老板和销售人员打破传统思维，掌握有效的客户外拓技巧，从“坐商”成功转型为“行商”。通过互动式的教学方式，学员将学习到如何利用多种渠道获取客户流量，并有效

陆鑫 培训咨询

为何需要从“等客来”转变为“走出去”

在VUCA时代，市场的变化愈加频繁和不确定，门店老板需要主动出击，识别客户的核心需求，才能在竞争激烈的市场中生存下来。客户外拓不仅能够增加销售机会，拓展客户群体，还能有效应对市场竞争，为门店建立良好的品牌形象。

• 增加销售机会：通过多渠道的客户外拓，门店能够接触到更多潜在客户，从而提高销售额。
• 拓展客户群体：借助多种营销手段，吸引不同类型的客户，形成多元化的客户基础。
• 建立品牌形象：在市场中树立良好的品牌形象，增强客户的信任感和忠诚度。
• 应对市场竞争：灵活应对市场变化和竞争对手的策略，保持竞争优势。

以客户为本的管理理念

真正以客户为本，意味着要深入理解客户的需求与动机。门店老板需要清晰地绘制出产品的用户画像，包括年龄、性别、职业、收入等因素。这些信息能够帮助销售人员制定更具针对性的销售策略。

产品用户画像的构建

• 年龄与性别分布：不同的年龄段对产品的需求和偏好各异，了解这些差异有助于制定更合适的营销方案。
• 职业与收入水平：客户的职业和收入直接影响其购买能力和消费习惯，销售人员需根据这一点进行精准营销。
• 消费习惯与偏好：分析客户的消费习惯，有助于选择合适的推广渠道。
• 需求与动机：挖掘客户潜在需求，能够提升成交率。

顾客生命周期的管理

客户在不同的生命周期阶段有着不同的关注重点。门店老板需要掌握客户生命周期的全图，了解如何在客户进入衰退期时重新激活他们。建立科学的客户分级体系，可以通过消费金额、频率和忠诚度等维度进行分类。

客户外拓的六大渠道

为了打破客流短缺的局面，门店需要利用多种渠道进行客户外拓。以下是六大主要的客户外拓渠道及其执行细节。

社交媒体

社交媒体是当今最重要的获客渠道之一，尤其是以抖音直播为例，通过直播和短视频能够有效吸引客户。门店老板需要掌握直播前的准备工作和直播执行的全流程，以确保活动的成功。

电话营销

电话营销是传统而有效的获客方式。销售人员需做好心理准备，确定目标客户，准备好销售工具，并在电话中做到开场白、需求探索、产品介绍和后续跟进等环节的有序进行。

电子邮件营销

虽然电子邮件营销的效果略有下降，但仍然是一个不可忽视的渠道。通过精确的目标客户群体和内容设计，门店可以实现有效的客户转化。

线下活动推广

线下活动能够带来直接的客户接触机会。门店应提前准备活动方案，进行预热，并在活动中引爆客户的参与热情，确保活动的长期效应。

口碑营销

提供优质的产品与服务是口碑营销的基础，门店可以借助社交媒体开展话题营销，并通过KOL代言等方式提升品牌影响力。

合作推广

与其他商家进行合作推广是拓展客户的一种有效方式。门店需明确合作目标，了解资源和需求，制定详细的合作计划，并定期监测和评估合作效果。

复盘总结：提升客户管理能力

在课程的最后，复盘总结是推动持续改善的重要环节。门店老板和销售人员需要围绕复盘六要素进行回顾与反思，从而不断提升自身的客户管理能力。

• 质量：确保产品和服务的高质量，以满足客户的需求。
• 效率：提高工作效率，缩短客户的等待时间，提升客户满意度。
• 成本：控制营销成本，实现更高的投入产出比。

结语

在竞争激烈的市场环境中，门店老板必须转变思维，从被动等待客户上门，转向主动出击，开展有效的客户外拓。通过掌握客户管理技巧，尤其是以客户为本的理念、客户生命周期管理及多渠道的外拓策略，门店才能在市场中立于不败之地。学习和实践这些技巧，将为门店的未来发展奠定坚实的基础。

通过本次课程的学习，门店销售相关人员、管理人员和店老板将能够更清晰地认识到客户管理的重要性，并具备实用的外拓技巧，从而打破恶性循环，实现业务的稳步增长。