在当前的商业环境中，尤其是在线上经济迅猛发展的背景下，许多实体门店的老板面临着前所未有的挑战。他们往往擅长于门店的日常运营和销售，但在利用新媒体进行客户获取和维护方面却显得力不从心。这种现象导致了一个恶性循环：缺乏顾客——低销售量——低忠诚度——低收入——低利润——低营销投入——再缺顾客。为了打破这一循环，企业必须重新审视顾客的生命周期管理，积极探索有效的客户外拓渠道。
陆鑫
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顾客生命周期是指顾客在与企业的关系中经历的各个阶段，包括潜在顾客、初次购买、重复购买、忠诚顾客，直到最终流失阶段。每个阶段都有不同的关注点和需求，企业需要根据这些变化来调整营销策略和客户管理方法。
在VUCA时代，市场的不确定性和复杂性要求企业从被动的“等客来”模式，转变为主动的“走出去”获客模式。为了实现这一转变，企业需要关注以下几个方面：
清晰了解目标顾客的画像是成功获客的基础。年龄、性别、职业、收入、消费习惯等因素都会影响顾客的购买决策。通过细致的市场调研和数据分析，企业可以更准确地锁定目标顾客，制定有效的营销策略。
在了解了顾客画像后，企业需要选择合适的客户外拓渠道。当前，社交媒体、电话营销、电子邮件营销、线下活动、口碑营销等多种渠道都可供选择。企业需根据自身特点和目标顾客的偏好，选择最有效的渠道进行外拓。
社交媒体已成为企业进行客户外拓的重要渠道。尤其是抖音、快手等短视频平台，凭借其强大的流量和用户互动性，成为了许多企业获客的首选。
电话营销作为一种传统的外拓方式，依然在许多行业中发挥着重要作用。成功的电话营销需要充分的准备，包括确定目标客户、制定开场白、探索顾客需求及处理异议等。
电子邮件和短信营销可以帮助企业定期与顾客保持联系，发送促销信息、优惠券等，提高顾客的回购率。
线下活动是增强顾客体验的重要环节。通过精心策划的线下活动，企业不仅能够吸引顾客到店，还能提升品牌形象。
口碑是企业获取新顾客的重要途径。通过提供优质的产品和服务，企业可以鼓励顾客主动分享使用体验，从而吸引更多潜在顾客。
与其他商家进行合作推广，可以实现资源共享，互利共赢。企业应根据自身资源情况，选择合适的合作伙伴，制定清晰的合作计划，确保推广效果。
在顾客生命周期的管理中，科学的客户分级和服务需求评估至关重要。企业应根据顾客的消费金额、频率及忠诚度等指标，将顾客分为不同的级别，并制定相应的服务策略。
企业需要对顾客在不同消费阶段的服务需求进行评估，以提供更具针对性的服务，增强顾客的满意度和忠诚度。有效的客户服务不仅能够提升顾客的满意度，还能形成良好的口碑，吸引更多潜在顾客。
在客户外拓和管理的过程中，复盘是不可或缺的一环。通过定期的复盘总结，企业可以识别出在获客和客户管理中存在的问题，及时调整策略，推动持续改善。
在当前竞争激烈的市场环境中，实体门店的生存与发展面临着前所未有的挑战。通过科学的顾客生命周期管理、有效的客户外拓渠道，以及持续的复盘与改进，企业能够打破传统的“等客来”模式，真正实现从“坐商”向“行商”的蜕变。这不仅能够提高店铺的客流量，还能提升顾客的忠诚度和终身价值，进而推动企业的持续增长。
