促动师角色：如何有效提升团队协作与创新能力

促动师角色：提升团队效能的关键力量

在企业管理的日常实践中，团队协作和问题解决能力显得尤为重要。随着行动学习理念的逐渐普及，越来越多的企业开始重视促动师及其促动技术的应用。促动师不仅是团队的引导者，更是推动团队智慧与效能提升的重要角色。本文将探讨促动师的角色及其在行动学习中的核心价值。

曾秋香：行动学习工作坊—— 促动师与促动技术

随着行动学习在企业中的广泛应用，促动师及其技术成为管理者关注的焦点。本课程旨在帮助学员全面了解行动学习的核心理念与实际应用，通过系统的概念讲解、关键技术培训以及大量实战练习，使学员能够成功转型为促动型管理者。课程覆盖从行动学习的

曾秋香 培训咨询

一、行动学习背景与促动师的必要性

行动学习是一种边实践边学习的组织发展方法，它强调在解决实际问题的过程中，通过集体智慧的激发，实现团队成员的共同成长。相较于传统管理模式，行动学习更具实效性和针对性。这种方法的引入使得促动师的角色显得愈发重要，企业也越来越期待管理者能够成为有效的促动师，引领团队向更高效的方向发展。

• 1.1 行动学习的起源与发展

行动学习的概念最早由雷吉·哈金斯提出，他认为学习应该与实践相结合，通过实际问题的解决来促进知识的内化与应用。随着时间的推移，这一理念在全球范围内得到了广泛的认可与应用，特别是在企业管理领域中。

• 1.2 促动师的角色定义

促动师是行动学习团队中的关键角色，其主要职责是引导团队成员进行深入的思考和讨论，帮助他们在解决问题的过程中不断学习和成长。促动师不仅需要具备专业的知识和技能，还要有很强的沟通能力和情感智力。

二、促动师的核心理念与心法

作为促动师，理解和遵循核心理念是至关重要的。这些理念不仅指导着促动师的日常实践，也影响着团队的整体氛围和效能。

2.1 促动师的三大角色

• 规则设计者：促动师负责制定团队讨论的基本规则，以确保讨论的高效与秩序。
• 流程引导者：在讨论过程中，促动师需要引导团队按照既定的流程进行，确保每一个环节都能顺利展开。
• 结果助产士：促动师不仅要关注过程，更要帮助团队达成预期的结果，确保学习的有效性。

2.2 促动师的四大核心心法

• 信任：建立团队成员之间的信任关系，是促动师的首要任务。
• 中立：促动师需要保持中立，避免在讨论中偏袒某一方。
• 尊重：对每位团队成员的观点和贡献都应给予足够的尊重。
• 多维思考：鼓励团队成员从不同的角度看待问题，激发更多的创意与解决方案。

三、促动技术的核心要点

促动技术是促动师在行动学习中应用的具体方法。这些技术帮助团队更高效地进行思考与讨论，从而达成学习目标。

3.1 头脑风暴

头脑风暴是一种常见的促动技术，它鼓励团队成员自由地表达自己的想法。在这一过程中，促动师需要引导团队遵循四大原则：

• 不批评：在发散思维的阶段，任何想法都应被接纳。
• 量胜于质：鼓励尽可能多的创意产生。
• 相互启发：团队成员的想法可以相互激发，形成新的观点。
• 逐步筛选：在收集到足够的想法后，再进行筛选和评估。

3.2 重构议题

重构议题是一种帮助团队澄清观点的重要技术。促动师通过引导团队成员讨论观点背后的事实，帮助他们更清晰地理解问题的本质。这一过程通常包括以下几个步骤：

• 澄清观点：让团队成员明确表达自己的观点。
• 探讨事实：引导团队讨论与观点相关的事实。
• 重构议题：在澄清观点与事实后，重新定义讨论议题。

3.3 深度分析问题真因

通过“3 Why”方法，促动师可以帮助团队深入挖掘问题的根本原因。这个过程包括以下几个步骤：

• 头脑风暴：团队共同讨论可能的原因。
• 评估聚焦：筛选出关键原因进行深入分析。
• 深度挖掘：通过不断提问“为什么”，找到问题的根本原因。

3.4 策略优选

在制定解决方案时，促动师需要引导团队进行策略优选，确保最终方案的有效性与可落地性。这个过程包括：

• 制定解决方案：团队共同讨论并制定多个解决方案。
• 优选方案：通过投票或讨论的方式，选择最佳方案。
• 制定行动计划：为优选方案制定详细的行动计划，确保落地实施。

四、经典促动技术与应用场景

除了核心促动技术外，还有一些经典的促动技术也值得关注。这些技术同样在团队协作中发挥着重要作用。

4.1 业务复盘

业务复盘是针对项目或活动进行的总结与反思，主要包括以下几个步骤：

• 回顾目标：检查项目目标是否符合SMART标准。
• 评估结果：评估项目的实际结果，寻找与目标的差距。
• 分析原因：分析导致差距的原因，并进行分类。
• 总结经验：总结成功经验与不足之处，制定优化行动计划。

4.2 团队共创

团队共创是一种集思广益的促动技术，旨在通过团队的共同努力来解决问题。实施步骤包括：

• 背景介绍：让团队成员了解讨论的背景与目标。
• 规则澄清：明确讨论的基本规则。
• 观点收集：收集团队成员的个人观点。
• 共识达成：通过投票等方式达成团队共识。

4.3 世界咖啡

世界咖啡是一种创新的讨论方法，旨在通过小组讨论推动知识的共享与传播。实施的五大原则包括：

• 开放性：鼓励每位参与者积极发言。
• 倾听：尊重每个观点，认真倾听。
• 共创：通过集体的智慧，创造新的解决方案。
• 连接：促进不同小组之间的联系与互动。
• 行动：在讨论结束后，形成明确的行动计划。

总结

促动师在行动学习中的角色不可小觑。他们通过核心理念和促动技术，帮助团队在解决实际问题的过程中实现学习与成长。随着企业对团队效能的愈加重视，促动师的角色将会变得更加重要。因此，培养和发展高效的促动师，不仅是团队成功的关键，也是推动企业持续发展的动力源泉。

随着行动学习的深入应用，企业应不断探索和完善促动师的角色与技术，为团队的成长与效率提升提供有力支持。在未来的管理实践中，促动师将继续发挥其不可替代的作用，引领团队走向更高的成功之路。