在当今21世纪，企业面临着前所未有的挑战和机遇。随着全球化进程的加快和科技的迅猛发展，组织所处的环境变得愈发复杂。尤其是在过去的两年中，许多企业经历了重大的变革，面临的关键问题的复杂程度远远超过了以往的任何时期。这些问题不仅难以识别，且往往隐藏在更深层次的其他问题之中。因此，如何在这种复杂环境中有效地分析和解决问题，成为企业管理者必须面对的重要课题。
曾秋香
资深团队效能发展教练
培训咨询
问题的复杂性主要体现在以下几个方面：
由于以上这些特征，问题的分析和解决需要一个系统化、缜密的思维过程。通过集体的力量，我们可以更有效地识别和解决复杂问题，并在此过程中提升组织的整体能力。
在面对复杂问题时，行动学习是一种极为有效的方法。它强调通过实践来学习，重视团队的互动和协作。行动学习的核心在于，通过实际的项目和案例来分析问题、制定解决方案并进行实施。这种方法不仅能够帮助团队成员更好地理解问题，还能够增强他们的协同思考能力。
在进行问题分析时，首先需要明确“问题”的概念。问题可以被定义为一种需要解决的状态或情况，它通常表现为目标与现实之间的差距。根据问题的性质，可以将其分为不同的类型，例如：
在识别和分析问题时，管理者需要掌握一些核心的基本能力，例如三维提问和四级倾听。这些能力可以帮助管理者从多个角度看待问题，获取更全面的信息，从而更清晰准确地界定问题的本质。
解决问题的过程中，积极的心态是不可或缺的。管理者需要保持正常心态，避免抱怨，关注解决问题的本质。刺激与反应原理告诉我们，面对问题时，我们的反应会影响到问题的性质和解决的方向。因此，关注圈和影响圈的界定，能够帮助管理者将注意力集中在可控的范围内，减少不必要的干扰。
在问题分析过程中，运用合适的思维工具可以显著提高分析的效率和效果。其中，六顶思考帽是一种非常实用的工具。每顶帽子代表一种不同的思维方式：
通过灵活运用六顶思考帽，团队可以从多个视角来分析问题，确保在制定解决方案时考虑到各个方面的因素，避免由于思维的局限性而导致的错误决策。
在具体的问题解决过程中，可以遵循以下七个步骤：
在问题分析中，发散思维和收敛思维的结合是非常重要的。发散思维可以帮助团队在初期阶段提出多个可能的解决方案，而收敛思维则是在评估和筛选这些方案的过程中，找到最优的解决方案。
发散促动工具如头脑风暴法和复杂映射法，可以帮助团队打开思路，激发创造力。而收敛促动工具如同类整理法和多重投票法，则能够有效地缩小选择范围，帮助团队做出更明智的决策。
在整个过程中，管理者还需要注重解决问题能力的升级。有效的沟通是关键，管理者需要学会通过对话来推动问题的解决。此外，强调执行力也是至关重要的，解决问题最终要用结果来检验。适当的教导和人员选择也会影响问题解决的效率，确保合适的人做合适的事。
在复杂的商业环境中，问题分析与解决能力的提升是企业持续发展的重要保障。通过系统的培训和实践，管理者可以掌握有效的分析工具和思维方式，从而在面对复杂问题时游刃有余。行动学习作为一种实践导向的方法，为管理者提供了一个良好的平台，通过团队合作和集体智慧，共同探索和解决问题。未来，企业需要不断增强自身的解决问题能力，以适应快速变化的市场环境，实现可持续发展。
