在当今这个瞬息万变的时代，企业在运营中面临着前所未有的复杂性和不确定性。尤其是在过去的两年中，组织在解决问题时所遇到的挑战更加复杂多样。这种复杂性源于环境的多重特征，包括不透明性、关联性、动态性与多目标性。这就要求企业不仅要识别问题，更要具备有效的解决问题能力，以适应不断变化的市场需求和内部管理挑战。
曾秋香
培训咨询
本篇文章将深入探讨如何通过培训课程，提升解决问题的能力，尤其是针对企业中高层管理人员的需求，结合行动学习的最佳实践，以实现团队的协同思考与有效执行。
在21世纪，企业所面临的变革是历史上最为剧烈的。面对复杂的问题，传统的解决方案往往显得力不从心。问题不仅难以识别，有时甚至隐藏在其他问题之中。因此，提升组织的解决问题能力成为了当务之急。通过集体的智慧和行动学习的方式，可以有效提升团队的协同能力，促进问题的快速解决。
问题是指在目标实现过程中，阻碍或影响目标达成的因素。问题的类型可以多种多样，包括技术问题、管理问题、市场问题等。只有清晰界定问题的类型，才能更有效地进行分析和解决。提升解决问题的核心基本能力，是每一个职业经理人的必修课。
在解决问题的过程中，积极的心态至关重要。正常的心态意味着面对问题时保持冷静和理性；不抱怨的心态则能够减少负面情绪对问题解决的影响。此外，理解刺激与反应的原理，有助于更好地应对复杂的环境。关注圈与影响圈的划分，能够帮助团队聚焦于可以控制的因素，从而提高问题解决的效率。
在解决问题的过程中，思维工具的运用不可或缺。例如，“六顶思考帽”方法，能够引导团队从不同的角度思考问题。每种“帽子”代表一种思维方式，能够帮助团队更全面地分析问题：
通过这种系统化的思考方式，团队能够更清晰地界定问题，并制定出更有效的解决方案。
解决问题可以遵循一套系统化的流程，包括：
这一系列步骤不仅提供了一个清晰的框架，还促进了团队成员之间的协作与沟通。
在解决问题的过程中，发散思维与收敛思维的结合尤为重要。发散思维强调创造性地产生多种可能的解决方案，而收敛思维则是对这些方案进行筛选和优化。通过头脑风暴法、复杂映射法等发散工具，团队能够自由探索各种创意；而通过同类整理法、扫清障碍法等收敛工具，团队可以将这些创意转化为具体可行的方案。
有效的沟通是解决问题的关键。在团队中，确保信息的透明流通，能够减少误解与争议。此外，执行力也是问题解决能力的重要体现。解决问题不仅仅是找到答案，更在于将方案付诸实践，通过实际结果来检验解决方案的有效性。
在现代企业中，团队的协同能力是解决复杂问题的核心竞争力。通过鼓励团队成员之间的开放讨论，创造一个积极的交流环境，能够有效降低交互作用中的对抗性和判断性思考。建立信任关系，使得每个团队成员都能积极参与到问题的解决中来，从而提升整体的解决问题能力。
面对复杂的商业环境，提升解决问题的能力是企业可持续发展的重要保障。通过系统的培训课程，结合行动学习的实践，企业中高层管理人员能够在解决问题的过程中不断提升自身的能力，并带动团队的共同成长。在未来，企业应更加重视这种能力的培养，通过持续的学习与实践，实现从“解决问题”到“预防问题”的转变，以更好地适应不断变化的市场环境。
只有通过全员参与、系统思考、有效沟通，企业才能在复杂的挑战中脱颖而出，走向更加光明的发展前景。
