行动学习助力团队成长与创新实践

行动学习：在复杂环境中提升组织解决问题的能力

在21世纪的商业环境中，企业面临着前所未有的挑战与机遇。尤其是近年来，组织所面对的问题的复杂程度远远超出了以往的想象。这些问题不仅难以识别，而且往往隐藏在其他问题之中，导致管理者感到无从下手。在这种情况下，行动学习作为一种有效的学习和问题解决方法，越来越受到重视。

曾秋香：“绩任者”基于行动学习的《问题分析与解决》

在当今剧烈变革的商业环境中，组织面临前所未有的复杂问题。行动学习课程通过系统性和实用性的训练，帮助企业中高层管理人员掌握解决问题的核心能力。由国际认证导师带领的小班授课形式，确保学员能在互动研讨中深入理解并应用各种思维工具和解决

曾秋香 培训咨询

行动学习的背景与重要性

当前时代的特征是环境的复杂性、不透明性、关联性、动态性和多目标性。这些特征使得问题的性质变得愈发复杂。在这一背景下，单靠个人的经验和知识很难解决组织内部的复杂问题。因此，依靠集体的智慧和力量，形成团队的协同合作，成为解决这些问题的必然选择。

行动学习强调通过团队合作的方式，结合实际工作中的问题，进行深入的探讨与分析。这种方法不仅有助于找到问题的解决方案，还能在过程中提升团队成员的思维能力和解决问题的能力。因此，行动学习不仅是一种学习方式，更是一种提升组织整体能力的战略选择。

课程特色与学习目标

本课程由接受过国际行动学习机构（CALF）和新加坡引导协会（FNS）系统培训认证的导师进行授课，具备国际视野，同时有效结合本土文化，确保内容的实操性。课程采用小班授课的方式，人数控制在24-30人之间，以保证每位学员都有充分的讨论和实践机会。

在课程中，学员将学习如何从全新的角度看待问题，如何更清晰准确地界定问题，以及如何培养团队的协同思考能力。同时，课程还将帮助学员减少交互中的对抗性和判断性思考，创造一个动态的、积极的环境，激励团队成员参与问题的解决。

课程大纲详细解析

第一讲：问题概念及基本功

在这一部分，学员将了解何谓问题，并对问题的类型进行深入分析。通过掌握问题解决的核心基本能力，学员将学习如何进行三维提问以及四级倾听，从而为后续的学习打下坚实的基础。

• 何谓问题？ 理解问题的本质是解决问题的第一步。
• 问题的类型分析 识别不同类型的问题，以便采取相应的解决策略。
• 问题解决的核心基本能力 培养系统化思维和缜密的逻辑推理能力。
• 三维提问与四级倾听 提升沟通和理解的深度，促进有效的团队协作。

第二讲：解决问题的积极心态

解决问题不仅需要技巧，更需要一种积极的心态。在这一部分，学员将学习如何保持正常心态，克服抱怨心理，理解刺激与反应的原理，并掌握关注圈和影响圈的概念。这些心态的调整，将有助于学员在面对复杂问题时保持冷静和清晰。

• 正常心态 以积极的态度面对挑战。
• 不抱怨心态 关注解决方案而非问题本身。
• 刺激与反应原理 理解自我反应对问题解决的影响。
• 关注圈与影响圈 明确自身能力范围，合理分配精力。

第三讲：解决问题的思维工具——六顶思考帽

在这一讲中，学员将学习“六顶思考帽”这一经典思维工具，帮助其从不同角度分析和解决问题。每种“帽子”代表一种思维方式，学员将通过实际练习，掌握如何运用这些思维工具来促进团队讨论。

• 白帽子：关注信息、事实和数据。
• 红帽子：表达感觉、情绪和直觉。
• 黑帽子：识别不利因素，提出警告。
• 黄帽子：强调利益，有利方面的分析。
• 紫帽子：鼓励创新思考，寻找新的解决方案。
• 蓝帽子：管理思考过程，确保讨论有序进行。

第四讲：解决问题的七个步骤练习

这一部分将带领学员进行解决问题的七个步骤的练习。通过确定问题、要因分析、制定方案、排除障碍、计划行动、实施方案以及评价结果，学员将能够在实际工作中有效应用所学内容。

• 确定问题：清晰陈述并分析问题。
• 要因分析工具：利用头脑风暴、鱼骨图等工具进行深入分析。
• 制定方案：通过群策群力的方式提出解决方案。
• 排除障碍：识别并解决实施过程中的障碍。
• 计划行动：制定详细的行动计划，包括风险管理。
• 实施方案：将计划付诸实践，落实解决方案。
• 评价结果：对解决方案的效果进行评估和反馈。

第五讲：问题分析发散促动工具练习

在这一讲中，学员将练习不同的发散思维工具，如头脑风暴法、复杂映射法和经典五步法。这些工具有助于学员在问题分析阶段获得更多的视角和创意。

• 头脑风暴法：鼓励团队成员自由表达想法，激发创意。
• 复杂映射法：帮助梳理复杂问题的各个环节。
• 经典五步法：系统化地分析问题并提出解决方案。

第六讲：问题分析收敛促动工具练习

在这一部分，学员将学习如何将发散的思维进行收敛，利用同类整理法、扫清障碍法和多重投票法来筛选和确认最佳解决方案。

• 同类整理法：将类似的想法归类，有助于简化决策过程。
• 扫清障碍法：识别并消除实施过程中的障碍。
• 多重投票法：通过投票机制确定最佳方案，增强团队的参与感。

第七讲：解决问题能力升级

最后一部分将重点关注如何提升解决问题的能力。学员将学习有效沟通的重要性、注重执行结果、发挥他人力量以及选对人员的重要性，通过这些方面的提升，进一步增强团队的解决问题能力。

• 有效沟通：通过对话与讨论，确保信息的准确传递。
• 注重执行：将解决方案落实到位，以结果说话。
• 擅长教导：通过教导他人来提升自身的能力。
• 选对人员：确保合适的人在合适的位置上，发挥最大的效能。

总结

行动学习为企业提供了一种有效的解决复杂问题的方式，通过团队的集体智慧和协同合作，帮助组织在变化的环境中不断提升自身的解决问题能力。通过本课程的学习，参与者将获得系统化的问题解决能力，不仅能够更好地应对当前的挑战，也能为未来的复杂问题做好准备。

在这个快速变化的时代，善于解决问题的能力将是企业生存和发展的关键。因此，行动学习不仅是一个学习的过程，更是一种战略思维的体现，帮助企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。