在当前的地产行业中，面对复杂的环境和多变的市场，解决方案优化成为了管理者们必须面对的重要课题。正如课程背景所述，这是一个充满机遇与挑战的时代。如何在这种复杂性中准确识别问题、分析问题并最终制定出有效的解决方案，是每位管理者需要掌握的关键技能。
曾秋香
培训咨询
近年来，地产行业的变化速度和复杂程度大幅增加。环境的不透明性、动态性以及多目标性，使得问题的识别和解决变得愈加困难。此时，行动学习作为一种有效的解决方案优化方法，能够帮助团队在面对复杂问题时，利用集体智慧进行深入探讨和分析。
行动学习是一种通过团队合作来解决实际问题的学习方法，其核心在于“学习中行动，行动中学习”。通过这一方法，团队成员可以在实践中不断反思、调整和优化解决方案，提升整体的解决问题能力。在为期两天的培训课程中，参与者将学习如何利用行动学习的方式来有效应对复杂问题。
本课程的主要收益在于掌握解决复杂问题的关键技术和流程。通过系统的学习，参与者将能够：
课程的第一部分集中在问题的定义和类型分析上。管理者们将学习如何更加精准地描述问题，识别问题的本质。通过实操练习，学员能够在实践中加深对问题界定的理解，从而为后续的分析和解决奠定基础。
在分析问题的过程中，使用思维工具至关重要。六顶思考帽是一种行之有效的方法，能够从多个角度分析问题。每种帽子代表不同的思维方式：
通过对这些思维方式的掌握，团队能够进行更为全面的分析，为制定解决方案提供更加充分的依据。
团队凝聚力是影响组织绩效的重要因素。在这一部分，课程将通过以下步骤引导学员分析和解决团队凝聚力的问题：
首先，学员需要对团队凝聚力的现状进行全面分析。在这一过程中，常见的误区包括对现状的片面描述和对问题深度的忽视。通过头脑风暴和高质量事实的结合，团队能够达成对现状的共识。
界定课题目标是解决团队凝聚力问题的关键。设定目标的三个关键点包括明确理想目标、描述目标链以及确保团队对目标的共识。思维导图可以作为一个有效工具，帮助团队理清思路，形成一致的目标。
在明确目标后，团队需要识别影响“客户满意度”的关键成功因素和核心障碍。通过个人头脑风暴，汇总观点并进行分类，团队能够更清晰地看到问题的本质。
挖掘核心障碍的根本原因是解决问题的重要步骤。通过结构化分析，团队可以识别出导致问题的深层原因，为后续的解决方案提供有力支持。
选择最佳解决方案是优化过程的关键。团队将基于原因分析，思考解决策略，并运用决策矩阵和投票法进行方案的优选。最终，通过智慧共创，团队能够对方案进行质疑与优化，确保解决方案的有效性和可行性。
在确定解决方案后，团队需将其细化为明确的行动计划。该计划必须符合4W2H要素，即：做什么（What）、为什么（Why）、谁来做（Who）、何时完成（When）、如何做（How）及需要哪些资源（How much）。这样能够确保方案在实施过程中有明确的方向和可操作性。
课程的最后，团队将对成果进行汇报，分享课题落地的关键点和具体的责任分工。通过对资源支持的讨论，团队能够确保在实施过程中获得必要的支持和帮助。
为了加深对解决方案优化的理解，课程设置了技术实操练习。学员们将分角色进行任务实操，运用问题分析解决的7步法进行练习。通过复盘反思，团队可以针对练习过程进行总结和优化，从而提高未来的工作效率。
在课程结束前，导师将集中答疑，并引导学员进行反思总结。通过这一过程，参与者能够巩固所学知识，提升解决复杂问题的能力。
解决方案优化是一个持续的过程，尤其在复杂多变的环境中。通过行动学习的方法，团队能够有效识别问题、分析问题并制定出切实可行的解决方案。希望通过本课程的学习，参与者能够在未来的工作中不断提升自身的解决问题能力，为组织的发展贡献更多的智慧和力量。
