在当今快速变化的商业环境中，企业面临着越来越多的挑战和复杂的问题。变革带来的问题需要有效的管理，而问题本身也是组织存在的重要见证。为了找到创造性和有效的解决方案，企业必须深入而全面地分析和解决这些问题。为此，企业管理者和员工需要具备必要的问题解决技能，以应对不断变化的市场需求和挑战。
陈永生
培训咨询
著名的管理咨询公司麦肯锡指出，善于解决问题的能力通常是缜密而系统化思维的产物。这意味着，任何有才之士都能通过学习和实践获得这种能力。有效的问题解决不仅不会抑制灵感和创造力，反而能促进这些能力的产生。因此，管理者在问题分析和解决上的技巧和效率，直接影响其工作成效。
本课程结合逻辑思维、系统思维和创新思维的基本工具和方法，全面掌握问题解决的流程和思维。课程时间为两天（共12小时），适合企业各级管理人员、研发人员、高潜员工和项目团队成员。通过互动讨论、案例分析和实操演练，参与者将能够培养发现问题、分析问题和解决问题的能力，快速制定决策的工作风格。
问题解决框架是一个系统的过程，旨在帮助企业识别、分析和解决问题。这个框架可以分为多个层次，从发现问题到实施解决方案，每一个步骤都至关重要。
在问题解决的过程中，首先要理解问题的边界。可以借助Cynefin模型和时间轴模型来确定问题的类型。这些模型帮助我们识别问题的复杂性和不确定性，从而选择合适的解决策略。
问题解决的层次包括发现问题、分析根因、缺陷补救、纠正措施和预防措施。这一系列步骤帮助我们从根本上理解和解决问题。
在明确了问题后，下一步是设定清晰的解决目标。通过感知差异和描述背景，团队可以确认问题的真实性和重要性。
问题可以是我们在工作中“在意的”、“有趣的”或者“不明所以的”。通过演练，团队可以更好地识别工作中的问题。
使用5W2H框架、SCQA模型和STAR模型来描述问题的背景和确认其真实性。这些工具帮助团队从多个角度理解问题。
在明确问题后，使用“对象+不足+影响”的结构来清晰地陈述问题。这种方法有助于团队聚焦核心问题，避免偏离主题。
通过连续抽象技术、四层次重构法和SMART方式来定义问题解决目标。这些方法能确保目标的清晰性和可行性。
在明确了解决目标后，设计一个系统的问题诊断框架是非常必要的。这个框架有助于有效地分析和解决问题。
运用MECE原则和三种逻辑顺序进行逻辑归类分组，确保所有问题都被考虑到，并且没有遗漏。这一过程有助于系统地分析问题。
使用流程图和功能分析来呈现系统结构，使问题的各个方面更加清晰。通过演练，团队可以更好地梳理问题所在系统的有形结构。
通过多重原因图、5WHY法、系统循环图和思考的罗盘来寻找问题的因果关系。这一分析有助于团队深入了解问题的根本原因。
运用鱼骨图和思维导图等工具，将可能的原因进行分类，这样可以更系统地识别和解决问题。
在明确了问题的根本原因后，验证假设是至关重要的一步。通过实地试验和逻辑推理来验证假设的正确性，确保解决方案的有效性。
运用金字塔结构和自上而下、自下而上的方法，将信息整理成金字塔。这种逻辑结构帮助团队清晰地理顺思路，确保每一个假设都有数据支撑。
在验证假设后，下一步是生成创意设计方案。通过逻辑树、逆向挑战思维和多向发散思维等方法，团队可以产生大量解决方案。
运用TRIZ技术，如多屏幕法、STC法、聪明小人法和金鱼法等，鼓励团队进行创新思维，寻找更具创造性的解决方案。
方案设计完成后，实施方案和衡量结果是关键步骤。通过团队决策机制和项目化思路，确保方案的有效实施，并且通过透明高效的沟通和及时反馈来调整策略。
运用多标准决策分析和团队决策机制，选择最佳方案并进行实施。通过演练，团队可以更好地理解决策过程。
最后，固化成果和计划未来是问题解决框架的重要组成部分。通过行程标准、培训提升和扩展推广，确保解决方案的长期有效性。
从系统的角度看未来，包括觉察不良、继续改进、检视系统等步骤，有助于将问题转变为价值，推动组织的持续发展。
通过小组运用平行思维总结并分享培训体验，参与者能够更好地理解问题解决框架的应用。这个框架不仅在培训中得到了实践，也将在未来的工作中为团队提供有效的指导。
在企业的实际运作中，掌握问题解决框架不仅能够提高工作效率，还能增强团队的创造力和协作能力。通过系统的思维和结构化的方法，企业可以更好地应对复杂的挑战，实现持续的改进和创新。
在这个充满变革和机遇的时代，问题解决能力已经成为企业成功的关键因素。通过学习和应用问题解决框架，企业能够在面对挑战时，从容应对，转危为机，推动组织的持续发展。
