在当今这个瞬息万变的时代，行业面临着前所未有的机遇与挑战。尤其是在过去的两年中，各个团队和组织所面临的关键问题复杂程度远超以往。这种复杂性源于环境的不透明性、动态性、关联性以及多目标性，这使得问题不仅难以识别，更常常隐藏在其他问题之中。因此，如何有效地识别和解决这些关键问题，成为了组织管理者必须面对的重要挑战。
曾秋香
培训咨询
在这样的背景下，行动学习作为一种有效的学习和解决问题的方法被广泛应用。行动学习不仅能够帮助组织识别和描述问题，还能通过集体智慧找到解决关键问题的有效路径。通过开展为期两天的培训课程，管理者们能够掌握行动学习的核心理念和技术，从而提升组织的整体问题解决能力。
本次培训课程的设计旨在帮助银行管理者们深入理解行动学习的价值，并通过实操练习提升其团队关键问题分析与解决的能力。课程为期两天，每天6小时，参与人数在20-30人之间。通过此次培训，学员将能够掌握以下几方面的内容：
行动学习起源于20世纪50年代，由著名教育家Reg Revans提出。其核心理念在于通过“学习与行动的结合”来提升组织的学习能力和解决问题的能力。在行动学习中，团队成员通过共同参与、互相学习来解决复杂问题，从而实现组织的持续发展。
行动学习的价值体现在以下几个方面：
在课程中，学员们将学习到如何进行系统的关键问题分析，以下是主要的实操步骤：
首先，团队需要提炼出在日常管理中比较关注的关键行为或难题。为此，课题需要提前准备，确保与参研人员相关性，以提高参与热情和投入度。通过事先填写课题描述表，团队能够更好地聚焦于真实且未解决的重要问题。
在明确问题后，团队需要对课题现状进行分析。常见的误区在于对现状的描述不够准确，因此澄清“观点”与“高质量事实”非常重要。通过头脑风暴的方式，团队成员可以集思广益，确保对难题的现状达成共识。
界定目标是关键问题分析的重要一步。团队需要设定目标，确保目标符合SMART原则（具体、可衡量、可实现、相关、时限）。通过思维导图，团队可以对理想目标及目标链进行描述，形成共识目标。
在明确目标后，团队将分析影响课题解决的关键成功因素与核心障碍。通过个人头脑风暴和小组汇总，团队可以筛选出最关键的障碍，从而为后续的根本原因分析打下基础。
引导小组对造成课题障碍的原因进行结构化分析是至关重要的。在这一过程中，团队可以使用“3Why深度分析法”来探讨问题的根本原因。此外，通过跨桌交流，团队成员能质疑彼此的观点，从而获得更全面的理解。
在分析完根本原因后，团队需要思考可行的解决方案。通过决策矩阵和投票法等工具，团队可以优选出最佳策略。此时，分享课题落地的底层逻辑也是非常重要的。
在制定解决方案后，团队需要进行智慧共创，质疑和优化最终方案。通过世界咖啡跨桌交流的方式，团队可以确保最终确定的策略更加完善和可行。最后，行动计划的制定必须符合4W2H要素（What、Why、When、Where、How、How much），确保方案的可执行性。
在课程的最后阶段，各个课题组将对成果进行汇报，分享课题落地的关键点与具体的责任分工。此时，导师将集中答疑，帮助学员进一步理解和反思所学内容。通过这样的总结，学员能够清晰地认识到在复杂环境中，如何有效地识别和解决关键问题。
在当前复杂多变的商业环境中，关键问题的分析与解决显得尤为重要。通过行动学习的方式，组织不仅能够有效识别和描述问题，还能通过团队合作找到解决策略，从而提升整体的解决问题能力。参加此次培训的管理者们，将会在课程中汲取丰富的知识和实战经验，为未来的工作开展打下坚实的基础。
