在当今这个充满挑战与机遇的时代，企业与组织面临的复杂问题愈发显著。随着技术的快速发展和市场环境的不断变化，管理者们需要应对的问题的复杂程度远超过去的5-10年。这些问题的复杂性源于多个因素，包括环境的不透明性、问题间的关联性、动态变化的特性以及多重目标的存在。这使得问题的识别与解决变得愈加困难，往往隐藏在其他问题之下。在这样的背景下，企业如何借助集体智慧解决复杂问题并提升组织能力成为一个亟待探讨的话题。
曾秋香
培训咨询
复杂问题不仅难以识别，而且通常具有多层次、多维度的特性。以下是一些典型特征：
行动学习是一种有效的团队学习与问题解决的方式，旨在通过集体智慧解决复杂的管理问题。该方法的核心理念是“共同参与”，强调团队成员之间的互动与合作。在行动学习中，团队成员不仅是问题的识别者，也是解决方案的创造者。
行动学习的起源可以追溯到20世纪中期，随着管理学的发展，这一方法逐渐演变为一种系统化的学习与解决问题的工具。其核心价值在于：
行动学习项目的实施可以分为几个关键步骤，每一步都至关重要：
首先，团队需要明确要解决的关键问题。这一过程涉及以下几点：
在明确问题后，团队需要对现状进行深入分析。常见的误区包括仅依赖主观观点而忽视事实。因此，团队需要澄清“观点”与“高质量事实”，确保对现状的描述建立在事实基础之上。
为了解决问题，团队必须设定清晰的目标。根据SMART原则，目标应该是具体的、可衡量的、可实现的、相关的以及有时限的。在此基础上，团队需要澄清目标链，以形成共识。
分析影响问题解决的关键成功因素与核心障碍是至关重要的。团队可以通过个人头脑风暴的方式汇总观点，并对观点进行分类，以识别出最关键的障碍。
在识别障碍后，团队需要通过结构化分析挖掘问题的根本原因。可以借助“3why深度分析”工具，深入探讨造成障碍的各个层面，确保方案的有效性。
通过原因分析后，团队应思考并形成多个解决方案。策略优选的原则与方法可以采用决策矩阵和投票法，确保团队的每个成员都能参与到方案的选择中。
在确定了初步方案后，团队应开展智慧共创，通过质疑与讨论进一步优化方案。这一过程不仅能提升方案的质量，还能增强团队的合作精神。
最终，团队需要将解决方案细化为具体的行动计划。有效的行动计划应符合4W2H要素：即“做什么（What）”、“为什么做（Why）”、“何时做（When）”、“在哪里做（Where）”、“谁来做（Who）”以及“如何做（How）”。
在行动学习项目结束时，团队应对成果进行汇报，分享课题落地的关键点以及责任分工。同时，导师应集中答疑，帮助学员反思总结，以便在未来的工作中更好地应用所学知识。
通过实施行动学习，团队不仅能够有效解决复杂问题，同时也能提升整体的解决问题能力。这种方法强调实践与反思的结合，使得学员在实际操作中获得技能提升与经验积累。以下是一些实践效果的体现：
在面对复杂问题时，传统的管理方法往往显得力不从心。行动学习作为一种有效的团队学习与问题解决方式，为管理者提供了新的思路与工具。通过共同参与、系统分析与智慧共创，团队能够在解决问题的同时，提升自身的能力。在这个充满变化与挑战的时代，行动学习无疑是组织持续发展的重要策略之一。
