在当今这个充满机遇与挑战的时代，企业和团队面临的复杂问题比以往任何时候都更为棘手。尤其是在过去的5到10年中，行业和团队所经历的变革使得问题的复杂程度大幅增加。复杂问题不仅难以快速识别，往往还隐藏在其他问题之中，使得解决这些问题变得更加困难。因此，如何依靠集体的力量来有效解决复杂问题，提升组织的解决问题能力，成为了当代管理者亟需面对的挑战。
曾秋香
培训咨询
复杂问题的特征主要体现在以下几个方面：
正因如此，简单的解决方案往往无法应对复杂问题的挑战。管理者需要一种系统的方法论，以便更有效地识别和解决这些问题。
行动学习是一种集体学习与解决问题的有效方法。它强调在实际工作中进行学习，通过团队的智慧和集体的力量来解决复杂问题。以下是行动学习的几个核心价值：
实施行动学习的过程通常包括以下几个关键步骤：
有效的问题界定是行动学习的第一步。管理者需要确保所选择的问题是团队成员普遍关注的，并且足够重要。问题应具备以下特征：
在界定问题后，团队需要对问题的现状进行深入分析。关键在于澄清“观点”与“高质量事实”，确保团队对现状的理解达成共识。此时，头脑风暴和数据分析工具可以有效帮助团队梳理现状。
设定明确的目标是解决问题的前提。团队应遵循SMART原则，确保目标是具体、可测量、可达成、相关及时限明确的。同时，需要区分结果目标与过程目标，以便更好地评估解决方案的效果。
识别并分析影响问题解决的关键成功因素与核心障碍是至关重要的。通过团队共创法，成员们可以进行个人头脑风暴，然后汇总和分类障碍，形成对问题的深入理解。
在识别障碍后，团队需要进行根本原因分析。这一过程可以采用3 Why分析法，逐层深入，探讨问题的根本原因，确保找到真正影响问题的因素。
在分析完根本原因后，团队需要集思广益，提出解决方案。通过决策矩阵和投票法等工具，可以帮助团队筛选出最优的解决策略。在此过程中，团队成员应保持开放的态度，欢迎不同的意见和建议。
在制定出初步的解决方案后，团队应进行方案质疑与优化。通过智慧共创的方式，团队成员可以互相质疑，并提出改进建议，从而确保最终的解决方案能够最大程度地解决问题。
将解决方案细化为具体的行动计划是实施的关键。这一计划应涵盖4W2H要素：即做什么（What）、为什么（Why）、在何处（Where）、何时（When）以及如何做（How），以及需要的资源（How much）。
在行动学习的最后阶段，团队需要对成果进行汇报，包括课题落地的关键点、具体的责任分工以及所需的资源支持。同时，导师应集中答疑，帮助学员反思和总结经验，以便在未来的工作中更好地应用行动学习的方法。
在银行管理者的实践中，行动学习已经被广泛应用于解决复杂问题。例如，某银行在面对客户满意度下降的问题时，采用行动学习的方法，成立了跨部门的小组。通过深入分析客户反馈，团队发现了服务流程中的多个障碍，并最终制定了一系列优化方案。这不仅提升了客户满意度，还增强了团队的协作能力。
在快速变化的商业环境中，复杂问题的解决能力至关重要。行动学习作为一种有效的方法论，帮助团队通过集体智慧和协作解决问题，同时提升组织的整体能力。在实际应用中，管理者应重视问题的界定、现状分析、目标设定、障碍识别、方案优化等关键步骤，以确保行动学习能够取得成功。通过不断实践和总结，组织将能够在复杂的环境中保持竞争力，迎接未来的挑战。
