在当今的VUCA（波动性、不确定性、复杂性和模糊性）时代，管理者面临着前所未有的挑战。如何在如此复杂多变的商业环境中引领团队，激发员工的潜力，成为了每位管理者亟待解决的问题。教练式沟通作为一种新兴的管理理念，正在逐渐被越来越多的企业所采纳，成为提升领导力的重要工具。
秦炜琳
培训咨询
随着全球商业环境的变化，传统的管理方法已经无法满足企业发展的需求。普华永道的一项调查显示，企业在教练方面的投资回报率高达700%，这证明了教练式沟通在提升组织绩效方面的潜力。相较于传统管理者依靠职位权力进行管理，教练型管理者通过富有创造性的对话，激发员工的内在动力，帮助他们发现自身的局限和潜力，从而达成组织目标。
教练并不是简单的“教导”，而是通过一系列深度的对话，引导员工发现问题的根源，挖掘自身的潜能。在这一过程中，教练遵循以下五项基本原则：
在VUCA时代，企业需要建立敏捷型组织，以应对快速变化的市场需求。教练型团队的构建离不开有效的沟通与协作。通过教练式沟通，团队成员能够更好地理解彼此的需求，从而提升团队的整体绩效。
教练型团队的关键驱动力包括：
教练式沟通的核心在于深度聆听、清晰表达和有效反馈。
深度聆听不仅仅是听对方说什么，更是理解其背后的情感与需求。三层次聆听的技巧可以帮助管理者更好地理解员工的想法与感受，从而提供更具针对性的支持。
管理者在沟通时必须确保信息的清晰传达。好的故事能够激发员工的共鸣，提升沟通效果。使用“英雄之旅”故事模型，可以帮助管理者在复杂的情境中，生动地传达信息，增强说服力。
反馈是教练式沟通的重要环节，积极的反馈能够鼓励员工继续努力，而发展性反馈则帮助员工识别改进的方向。通过观察沟通中的表情、眼神和肢体动作，管理者可以更好地把握员工的情绪变化，从而给予合适的反馈。
提问是教练式沟通中的重要技巧。有力的提问可以激发员工的思考，帮助他们更深入地理解问题。在提问时，管理者应关注问题的区分，运用发问罗盘等技巧，引导员工找到解决问题的方向。
教练思维不仅仅是一种沟通技巧，更是一种管理理念。通过运用改变方程式、迪斯尼策略等管理工具，管理者能够更有效地推动团队的变革与发展。
改变方程式强调了对当前状态的不满、对未来愿景的期望以及迈向愿景的积极行动，这一公式为管理者提供了清晰的思路，帮助他们有效应对变革的挑战。
GROW模型是教练式沟通中极为实用的工具，帮助管理者在绩效辅导中明确目标，分析现状，选择方案，并总结具体行动。通过这一模型，管理者可以更好地与员工共同制定可行的行动计划，促进目标的实现。
在教练式沟通中，帮助员工找到个人的使命、价值观和愿景尤为重要。通过共创与表达，管理者能够引导员工思考自身的职业发展，增强其对工作的认同感与责任感。
在教练式沟通的培训中，学员不仅能够掌握沟通技巧，还能够通过复盘工具，分享个人的学习收获。这一过程不仅加深了学员对教练式沟通的理解，更为他们未来的管理实践提供了宝贵的参考。
通过制定基于KISS原则的落地行动计划，管理者可以将所学知识有效应用到实际工作中，促进个人与团队的持续成长。
教练式沟通为管理者提供了一种全新的管理与沟通方式。在VUCA时代，面对复杂多变的挑战，管理者唯有不断提升自身的教练能力，才能更有效地激发团队的潜力，实现组织的卓越绩效。通过深入的沟通与积极的反馈，教练式沟通将为企业的成功与发展注入强大的动力。
