在这个充满机遇与挑战的时代，团队面临着前所未有的复杂问题。行业的变革速度加快，管理者们常常感到无所适从。如何在这样一个复杂性、动态性和多目标性的环境中，依靠集体的智慧和力量来解决问题，成为了中高层管理者亟需面对的挑战。团队共创法作为一种有效的行动学习策略，能够帮助团队识别和解决关键问题，提升组织的整体解决能力。
曾秋香
培训咨询
行动学习是一种以团队为基础的学习方法，旨在通过解决实际问题来促进学习与发展。其起源于20世纪中期，由英国学者查尔斯·希尔曼提出，并经过多年的发展，形成了丰富的理论体系和实践经验。
在培训课程中，团队共创法的实施分为多个环节，这些环节有助于团队成员深入理解问题并共同寻找解决方案。
有效的问题界定是行动学习的第一步。团队需要识别出真实、未解决的、重要的、迫切的问题。通过集体讨论和头脑风暴，团队能够聚焦于关键问题，确保所有成员对问题有充分的理解和共识。
在明确问题后，团队需要对课题的现状进行详细描述。这一过程涉及到澄清观点与高质量事实的差异，确保团队对现状的理解不受个人偏见的影响。通过结构化的分析，团队能够准确把握问题的本质，为后续的解决方案奠定基础。
团队应当根据SMART原则（具体、可测量、可达成、相关、时限）来设定目标。这些目标将指引团队的行动方向，确保每位成员都朝着共同的目标努力。
在这一环节中，团队将通过个人头脑风暴和小组讨论的方式，识别影响问题解决的关键成功因素与核心障碍。通过分类和汇总，团队能够清晰地识别出阻碍问题解决的主要因素，为后续的深度分析打下基础。
通过采用3WHY深度分析法，团队能够深入挖掘造成问题的根本原因。在这一过程中，跨桌交流和质疑补充的方式能够激发更多的思考，帮助团队全面理解问题的复杂性。
在分析完根本原因后，团队需要集思广益，提出多种解决方案。通过决策矩阵和投票法，团队能够对不同方案进行评估与优选，最终确定最具可行性的解决策略。
在确定方案后，团队成员需要对方案进行质疑与优化。借助世界咖啡的形式，团队能够在跨桌交流中不断完善方案，确保最终的解决方案具备高效性和可操作性。
行动计划的制定是确保方案落地的关键。团队需要明确4W2H要素（做什么、为何、何时、何地、如何、谁），确保每个环节都有具体的责任分工和时间节点。
最后，课题组需要对成果进行汇报，分享课题落地的关键点和具体的责任分工。在这一环节中，团队可以进行点评、答疑，并制定训后的改进计划，确保学习成果的持续应用。
团队共创法不仅能够帮助团队解决复杂问题，还能在以下几个方面提升团队的整体能力：
在某知名IT公司的管理培训中，团队共创法被成功应用于解决客户满意度下降的问题。通过上述实施步骤，团队识别出问题的根本原因是内部沟通不畅和服务流程不够清晰。在这一过程中，团队不仅制定了明确的行动计划，还通过持续的反馈和优化，使客户满意度逐步提升，并最终获得了客户的认可和信任。
在复杂多变的环境中，团队共创法为中高层管理者提供了一种有效的解决问题的工具。通过集体智慧的碰撞与融合，团队能够更好地识别问题、分析现状、设定目标，并制定出切实可行的解决方案。这不仅有助于解决当前的挑战，更为组织的长期发展奠定了坚实的基础。面对未来的挑战，团队共创法必将成为提升组织能力的重要策略。
为了在实践中更好地应用团队共创法，管理者们应当积极参与相关培训，提升自身的行动学习能力，并在实际工作中不断探索与实践，推动组织的持续发展。
