向服务要满意：商务职场礼仪及服务沟通技能训练
训练转变服务思维、拜访礼仪、会务礼仪、避免消极沟通5类态度，提升参训人员思维转变和学礼懂礼。
肖广培训课程合集
银行绩效提升与场景化营销专家
本页汇总肖广老师已发布的企业内训课程，重点覆盖销售管理、绩效管理等方向，便于企业按培训主题快速筛选课程方案。
517 门已发布课程
市场营销专家
渠道与销售体系
肖广课程怎么选
肖广老师的课程合集适合用于企业内训选题、培训方案比选和讲师能力初筛。企业可先结合岗位对象、业务问题和培训周期，判断课程主题是否覆盖当前团队的关键任务。
- 按主题筛选：优先查看销售管理、绩效管理等方向，确认课程是否贴近业务场景。
- 按对象匹配：结合管理层、业务骨干、项目团队或专业岗位的能力差距，选择课程深度和案例颗粒度。
- 按交付确认：如需定制内训，可进一步沟通课程大纲、案例行业、课时安排和训后转化方式。
全部培训课程
业务团队服务礼仪及顾客沟通技能训练（1天）
21世纪所有的行业都属于服务业，在产品高度同质化及快速迭代更新的今天，服务是每个行业得以体现差异化、个性化的核心竞争力。服务能力的高低，影响甚至决定了该企业的核心竞争力。
知礼行礼、温度沟通、投诉化解-从内到外打造优质服务团队（1天）
21世纪所有的行业都属于服务业，在产品高度同质化及快速迭代更新的今天，服务是每个行业得以体现差异化、个性化的核心竞争力。服务能力的高低，影响甚至决定了该企业的核心竞争力。
化诉为金、化危为机-客户投诉分析与投诉处理解决方案（1天）
训练服务潜能、客户流失的特征、察觉可能会引发投诉的细节、客户流失背后的原因，提升管理者认知和唤醒。
服务型团队管理能力修炼进阶课（大纲）
训练管理者角色认知、因人而异，提升管理者管理者角色认知和团队管理协同沟通力。
新客运时代轨道运输乘客满意度提升(1天)
训练以乘客视角出发、以乘客满意度评价、国内外航空业、旅行社等行业惊喜服务案例，提升管理者管理关键时刻和学习感知模型。
TOB客户服务关键时刻及服务标准(12H）-震坤行
训练在产品高度同质化、快速迭代更新的今天、从客户的视角、竞争的视角，提升管理者确定客户导向和识别关键时刻。
赢在体验时代-线上服务体验设计工作坊
训练基于用户体验的MOT优化方案、疑难投诉案例的补救、预防策略、客户体验之旅的行动计划，提升管理者成果1和成果2。
赢在体验时代-企业服务流程设计及满意体系建设（2天）
训练创新服务细节（点）：、服务管理创新模式、服务流程（线）：、关注客户全流程体验，提升管理者服务设计和标准优化。
赢在体验时代-互联网平台线上服务体验设计工作坊
训练基于客户体验之旅的落地方案，提升参训人员成果1和成果2。
赢在体验时代-体验创新设计及服务效能提升工作坊
训练客户体验之旅的MOT优化方案、客户体验之旅的效能提升方案、客户体验之旅的行动计划，提升管理者成果1和成果2。
心服务、暖万家-公共服务行业温度服务沟通技巧（3H）
训练从用户需求出发、营造愉快沟通的氛围，提升参训人员转化思维和创新标准。
