极致服务创造口碑客户-售后服务团队打造（10H） - Copy
训练从客户需求出发、服务潜能、适用场景、关键问题，提升参训人员思维转变和心态塑造。
肖广培训课程合集
银行绩效提升与场景化营销专家
本页汇总肖广老师已发布的企业内训课程，重点覆盖销售管理、绩效管理等方向，便于企业按培训主题快速筛选课程方案。
517 门已发布课程
市场营销专家
渠道与销售体系
肖广课程怎么选
肖广老师的课程合集适合用于企业内训选题、培训方案比选和讲师能力初筛。企业可先结合岗位对象、业务问题和培训周期，判断课程主题是否覆盖当前团队的关键任务。
- 按主题筛选：优先查看销售管理、绩效管理等方向，确认课程是否贴近业务场景。
- 按对象匹配：结合管理层、业务骨干、项目团队或专业岗位的能力差距，选择课程深度和案例颗粒度。
- 按交付确认：如需定制内训，可进一步沟通课程大纲、案例行业、课时安排和训后转化方式。
全部培训课程
赢在体验时代-客服中心服务体验设计工作坊
训练基于客户体验的MOT优化方案、疑难投诉案例的补救、预防策略、适用场景，提升管理者成果1和成果2。
春风化雨、化诉为金-欧莱雅在线客服温度沟通训练及话术库优化（TO C）
训练从客户需求出发、正确看待工作压力、需求提问的技巧、情绪识别的关键词，提升参训人员服务思维转变和积极心态塑造。
温度对话、满意沟通-客服中心员工服务心态转变及沟通技能训练
训练以客户为中心、正确看待工作压力、避免消极沟通5类态度、分析客户投诉的原因，提升参训人员服务思维转变和心态塑造。
服务促满意、体验促成交
训练从客户需求出发、理性对待客户的情绪、识别4类客群、解读客户抱怨的4类体验，提升参训人员体验服务思维和阳光服务心态。
从内到外打造极致售后服务团体（2天） - Copy
训练从客户需求出发、服务潜能、适用场景、关键问题，提升参训人员思维转变和心态塑造。
线上客服沟通谈判技能提升（3H）
训练阳光服务心态、线上沟通的4大温度、服务敏感度、客户投诉的动机，提升参训人员运用。
向服务要满意-售后服务思维提升及服务沟通技能训练（线上）
训练转变服务思维、拜访礼仪、会务礼仪、避免消极沟通5类态度，提升参训人员思维转变和学礼懂礼。
水务集团客户满意度提升及专业沟通技能训练（1天）
训练从客户需求出发、因人而异的沟通技巧、匹配不同的沟通风格、明确水务集团客户满意度提升，提升参训人员思维转变和灵活运用。
极致服务创造口碑客户-售后工程师服务专业沟通技能训练（1天）
训练从客户需求出发、不同客户性格类型、投诉处理的两大原则、适用场景，提升管理者思维转变和灵活掌握。
服务意识与投诉应对-把握赢回客户的最后机会（购物中心）
训练客户的价值、客户流失给企业带来的风险、国内外优秀服务设计思维、服务管理创新模式，提升参训人员认知和学习。
温度沟通、满意提升-服务团队正向沟通技能训练（1天）
训练从客户需求出发、不同客户性格类型、投诉处理的两大原则、明确温度沟通，提升参训人员思维转变和灵活掌握。
