化诉为金、化危为机-投诉化解方案及实操演练（2天）
训练服务潜能、客户流失的特征、察觉可能会引发投诉的细节、客户流失背后的原因，提升管理者认知和唤醒。
肖广培训课程合集
银行绩效提升与场景化营销专家
本页汇总肖广老师已发布的企业内训课程，重点覆盖销售管理、绩效管理、领导力发展等方向，便于企业按培训主题快速筛选课程方案。
591 门已发布课程
市场营销专家
渠道与销售体系
肖广课程怎么选
肖广老师的课程合集适合用于企业内训选题、培训方案比选和讲师能力初筛。企业可先结合岗位对象、业务问题和培训周期，判断课程主题是否覆盖当前团队的关键任务。
- 按主题筛选：优先查看销售管理、绩效管理、领导力发展等方向，确认课程是否贴近业务场景。
- 按对象匹配：结合管理层、业务骨干、项目团队或专业岗位的能力差距，选择课程深度和案例颗粒度。
- 按交付确认：如需定制内训，可进一步沟通课程大纲、案例行业、课时安排和训后转化方式。
全部培训课程
温度对话、满意沟通-港口员工服务意识提升及沟通技能训练
训练以客户为中心、专业高效的沟通技能、明确温度对话、沟通技能训练的业务目标，提升管理者服务思维转变和超标准沟通。
燃气心服务、温暖千万家-燃气企业服务营销技能提升（2天）
训练从用户需求出发、营造愉快沟通的氛围，提升参训人员转化思维和创新标准。
极致服务创造口碑客户：景区人员礼仪接待及应急处理提升训练(6H
训练游客至上职业素养、服务潜能、营造愉快沟通的氛围、游客交流做到了解游客心理，提升参训人员职业素养和服务心态塑造。
温度对话、满意沟通-信息化建设员工服务意识提升及沟通技能训练
训练以客户为中心、专业高效的沟通技能、明确温度对话、沟通技能训练的业务目标，提升参训人员思维转变和冲突类沟通。
服务型团队管理能力修炼进阶课-证券
训练管理者角色认知、分析团队成员不同需求、识别不同同事或客户性格类型、投诉处理的两大原则，提升管理者管理者角色认知和管理能力之教练带教力。
温度体验设计及满意度管理（2H
训练创新服务细节（点）：、服务管理创新模式（航空公司、机场、银行等案例），提升参训人员跨界学习和细节打磨。
温度服务、口碑客户（询单客服温度服务版）
训练总结表情符号乱用、简单直接答没有、敷衍了事的回答、苍白无效的回答等常见，提升参训人员文字对话的温度和洞悉潜客户8类性格6种消费心理。
赢在客户体验时代-客户体验设计及服务效能提升
服务制胜：在产品高度同质化及快速迭代更新的今天，客户必须作为企业最重要的资产来管理，客户的体验决定企业经营的成败。而服务则是每个行业得以体现差异化、个性化的核心竞争力。
服务创造价值-MOT关键时刻管理与极致服务体验设计（生活板块）
训练以客户画像、需求为起点、客户满意度感知评价、客户需求洞察，提升参训人员客户体验解读和服务理论学习。
AI赋能、价值裂变：物业寒冬下品质服务提升实战训练
训练从业主需求出发、服务管理创新模式、峰终服务细节、业主画像分析，提升管理者树立服务破局思维和优秀同行案例学习。
温度沟通、专业服务-售后工程师服务礼仪及满意度沟通训练（1天）
训练从客户需求出发、职场商务礼仪的重要意义、高效、温度沟通，提升管理者思维转变和形象塑造。
