化诉为金、化危为机-投诉化解方案及实操演练(2天)
训练服务潜能、客户流失的特征、察觉可能会引发投诉的细节、客户流失背后的原因,提升管理者认知和唤醒。
银行绩效提升与场景化营销专家
本页汇总肖广老师已发布的企业内训课程,重点覆盖销售管理、绩效管理、领导力发展等方向,便于企业按培训主题快速筛选课程方案。
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训练以客户为中心、专业高效的沟通技能、明确温度对话、沟通技能训练的业务目标,提升管理者服务思维转变和超标准沟通。
训练从用户需求出发、营造愉快沟通的氛围,提升参训人员转化思维和创新标准。
训练游客至上职业素养、服务潜能、营造愉快沟通的氛围、游客交流做到了解游客心理,提升参训人员职业素养和服务心态塑造。
训练以客户为中心、专业高效的沟通技能、明确温度对话、沟通技能训练的业务目标,提升参训人员思维转变和冲突类沟通。
训练管理者角色认知、分析团队成员不同需求、识别不同同事或客户性格类型、投诉处理的两大原则,提升管理者管理者角色认知和管理能力之教练带教力。
训练创新服务细节(点):、服务管理创新模式(航空公司、机场、银行等案例),提升参训人员跨界学习和细节打磨。
训练总结表情符号乱用、简单直接答没有、敷衍了事的回答、苍白无效的回答等常见,提升参训人员文字对话的温度和洞悉潜客户8类性格6种消费心理。
服务制胜:在产品高度同质化及快速迭代更新的今天,客户必须作为企业最重要的资产来管理,客户的体验决定企业经营的成败。而服务则是每个行业得以体现差异化、个性化的核心竞争力。
训练以客户画像、需求为起点、客户满意度感知评价、客户需求洞察,提升参训人员客户体验解读和服务理论学习。
训练从业主需求出发、服务管理创新模式、峰终服务细节、业主画像分析,提升管理者树立服务破局思维和优秀同行案例学习。
训练从客户需求出发、职场商务礼仪的重要意义、高效、温度沟通,提升管理者思维转变和形象塑造。