极致服务创造口碑客户-售后工程师服务沟通技能训练（1天改）
训练从客户需求出发、不同客户性格类型、投诉处理的两大原则、适用场景，提升管理者思维转变和灵活掌握。
肖广培训课程合集
银行绩效提升与场景化营销专家
本页汇总肖广老师已发布的企业内训课程，重点覆盖销售管理、绩效管理等方向，便于企业按培训主题快速筛选课程方案。
602 门已发布课程
市场营销专家
渠道与销售体系
肖广课程怎么选
肖广老师的课程合集适合用于企业内训选题、培训方案比选和讲师能力初筛。企业可先结合岗位对象、业务问题和培训周期，判断课程主题是否覆盖当前团队的关键任务。
- 按主题筛选：优先查看销售管理、绩效管理等方向，确认课程是否贴近业务场景。
- 按对象匹配：结合管理层、业务骨干、项目团队或专业岗位的能力差距，选择课程深度和案例颗粒度。
- 按交付确认：如需定制内训，可进一步沟通课程大纲、案例行业、课时安排和训后转化方式。
全部培训课程
春风化雨、化诉为金-售后工程师投诉沟通技能训练（1天）
训练从客户需求出发、不同客户性格类型、投诉处理的两大原则、明确春风化雨，提升管理者思维转变和灵活掌握。
向服务要满意：内部客户服务满意度体系建设及沟通技能训练
训练内部客户满意推动外部客户满意、以客户需求出发（基本需求、期望需求、兴奋需求）为客户提供良好服务，提升管理者转变思维和洞察需求。
极致服务创造口碑客户-售后工程师服务沟通技能训练（1天）
训练从客户需求出发、不同客户性格类型、投诉处理的两大原则、适用场景，提升管理者思维转变和灵活掌握。
向服务要满意-售后工程师服务创值软技能训练(2天)
训练在产品高度同质化、快速迭代更新的今天、在提供服务的全过程中、正确面对用户的质疑，提升管理者确定用户导向和理解用户需求。
春风化雨、化诉为金-车企售后疑难投诉分析及成功化解经验萃取（2天）
训练从客户需求出发、不同客户性格类型、分析理性投诉、非理性投诉背后的诉求，提升参训人员思维转变和灵活掌握。
春风化雨、化诉为金-疑难投诉分析及成功化解经验萃取（2天）
训练从客户需求出发、不同客户性格类型、分析理性投诉、非理性投诉背后的诉求，提升参训人员思维转变和灵活掌握。
春风化雨、化诉为金-疑难投诉化解及舆情管理（1天）
训练从客户需求出发、不同客户性格类型、投诉处理的两大原则、明确春风化雨，提升参训人员思维转变和灵活掌握。
向服务要增长-客户体验全流程设计及服务效能提升
训练客户至上的理念、客户3层基本需求、客户满意5项标准：最快响应、专业支持，提升管理者树立和洞察。
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极致服务创造口碑客户-体验创值画布
训练在用户信任的基础上、拆分营销目标、适用场景、关键问题，提升参训人员创造增值服务业绩和营销目标设定与行动计划。
赢在峰值体验-3微“服务创新与体验管理（1天）
训练体验时代特征、体验管理的价值、服务创新的意义、3微创新服务体系，提升管理者洞悉时代趋势和服务创新设计。
赢在峰值体验-3微“服务创新与体验管理（1天线下）
训练体验时代特征、体验管理的价值、服务创新的意义、3微创新服务体系，提升管理者洞悉时代趋势和服务创新设计。
