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张毓岚:服务意识提升|激发服务潜能,破解客户体验困局

在竞争日益激烈的市场环境中,企业需要不断提升员工的服务意识,才能真正赢得客户的青睐与信赖。通过创新的沉浸式剧本杀培训,帮助员工深刻理解服务的重要性,发现并解决服务盲区。同时,提升新生代员工的职业素养,打破传统培训的枷锁,实现真正的行为转变与能力提升。

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曹大嘴老师
  • 沉浸式体验通过沉浸式剧本杀形式,让员工在真实情境中感知服务的痛点与价值,提升参与感与学习效果。
  • ASD金三角模型掌握需求挖掘、方案制定与执行闭环的三大关键要素,确保服务的有效性与客户的满意度。
  • 行为转变通过实践与反思,帮助员工将所学知识转化为实际行动,提升服务意识与职业素养。
  • 服务原则理解服务中的三大原则,确保企业在服务过程中实现各方利益的平衡与稳定。
  • 团队协作通过小组合作与角色扮演,加强员工之间的沟通与协作能力,提升团队整体服务水平。

服务意识提升全攻略:从体验到执行,助力客户满意度飞跃 通过剧本杀的独特形式,将服务知识与实际情境相结合,帮助员工在亲身体验中认识到服务中的痛点与盲区。通过ASD金三角模型,掌握需求挖掘与方案设计的关键要素,构建高效的客户服务体系。适合各类服务型岗位及管理者,助力企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。

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九大核心模块:全面提升服务能力与执行力

通过深入分析客户服务的现状与挑战,结合实际案例与互动练习,帮助企业构建可持续的服务能力与执行体系。九大核心模块涵盖从客户需求挖掘到服务执行的全流程,确保每位员工在实际工作中都能高效应对各种服务场景。
  • 客户需求挖掘

    深入探讨客户需求背后的动机,帮助员工掌握有效的需求分析工具与技巧。
  • 方案设计

    学习如何根据客户需求制定切实可行的解决方案,确保服务的有效性与客户的满意度。
  • 执行确认

    强调执行过程中的反馈与确认机制,确保服务方案的落地与实施。
  • 服务意识提升

    通过案例分析与角色扮演,提升员工对服务重要性的认知,增强服务意识。
  • 团队协作

    通过小组活动,培养团队合作精神与协作能力,共同提高服务质量。
  • 行为转变

    引导员工将所学知识转化为实际行为,真正实现服务质量的提升。
  • 客户服务原则

    深入理解服务中的三大原则,确保在服务过程中实现各方利益的平衡。
  • 沉浸式学习体验

    通过剧本杀的沉浸式培训形式,让员工在趣味中学习,提高学习效果。
  • 案例分析

    结合成功案例与失败案例,帮助员工更好地理解服务的关键要素与实施方法。

掌握服务核心技能,提升客户体验

通过系统学习与实践,员工将掌握提升客户服务质量的核心技能,能够在实际工作中灵活运用所学知识,提升客户满意度与忠诚度。课程将帮助员工从思维到行为进行全面转变,建立起高效的服务意识与执行能力。
  • 需求分析能力

    学习如何准确分析客户的需求与期望,为客户提供个性化的服务。
  • 方案制定能力

    掌握如何根据客户需求设计有效的解决方案,提升服务的针对性与有效性。
  • 执行与反馈

    了解如何在服务执行过程中进行有效的反馈与调整,确保客户满意。
  • 服务意识

    增强对客户服务重要性的理解,提升员工的服务意识与责任感。
  • 团队协作能力

    通过团队合作的形式,提升员工之间的沟通与协作能力,确保服务质量。
  • 情绪管理能力

    学习如何处理客户的情绪与需求,提供更人性化的服务体验。
  • 问题解决能力

    掌握服务过程中遇到问题的分析与解决方法,提升服务的灵活性。
  • 自我反思能力

    通过复盘与反思,提升自身在服务过程中的表现与能力。
  • 实践与应用

    将所学知识转化为实际行为,确保在工作中能够有效实施服务改进。

解决企业服务管理中的痛点与难题

通过系统培训,帮助企业识别并解决在客户服务管理中面临的各种问题。课程将针对实际案例进行分析,提供切实可行的解决方案,助力企业提升服务质量,增强客户满意度,进而推动业务增长。
  • 提升员工服务意识

    帮助员工深刻理解服务的重要性,增强服务意识,提升客户体验。
  • 打破传统培训壁垒

    通过创新的沉浸式培训形式,打破传统培训的枷锁,提高员工的参与感与学习效果。
  • 解决客户投诉问题

    通过角色扮演与案例分析,帮助员工学习如何有效处理客户投诉,提升服务质量。
  • 提高新生代员工的职业素养

    针对90、00后员工的特性,提升其服务意识与职业素养,适应现代服务需求。
  • 建立高效的服务体系

    通过ASD金三角模型的学习,帮助企业构建高效的客户服务体系,提升服务质量。
  • 增强团队协作能力

    通过小组合作与互动练习,提升团队之间的协作能力,共同提高服务水平。
  • 促进行为转变

    通过实践与反馈,引导员工将所学知识转化为实际行为,提升服务的有效性。
  • 强化执行力

    强调服务方案的执行与反馈机制,确保服务的有效落地与实施。
  • 提升客户满意度

    通过系统的服务培训,帮助企业提高客户满意度与忠诚度,实现业务增长。

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