课程ID:39176

张毓岚:客户服务课|提升客户体验,让服务成为企业竞争力的核心

通过沉浸式剧本杀培训,帮助员工深刻理解客户服务的重要性与痛点,激发服务意识,提升职业素养。探索ASD客户服务金三角模型,构建需求挖掘、方案设计和执行闭环的完整服务体系,适用于希望提升服务能力与客户满意度的企业团队。

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曹大嘴老师
  • 客户痛点通过剧本杀体验,学员能够真实感知客户服务中存在的痛点,增强对客户需求的敏感度,从而改善服务质量。
  • ASD模型介绍ASD客户服务金三角模型,帮助学员理解需求挖掘、解决方案设计与执行确认的关键要素,提升服务效率。
  • 服务原则学习客户服务的三大原则,明确服务无小事、利益三角稳定性与行为影响,确保服务质量的全面提升。
  • 沉浸体验通过沉浸式剧本杀的方式,学员在参与中学习,深刻体会服务的重要性,激发内在动力。
  • 执行闭环强调服务执行的闭环管理,确保每个服务环节得到有效落实,提升客户满意度与忠诚度。

深度探索客户服务的核心要素 从客户服务痛点的识别到解决方案的制定,课程围绕五大核心关键词展开,帮助团队掌握系统性服务能力与执行力。

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从痛点到解决方案,全面提升客户服务能力

通过九个关键环节,帮助企业打通客户服务的各个环节,实现从理论到实践的有效转化,提升团队的整体服务能力。
  • 客户服务认知

    全面重识客户服务的本质,理解客户流失原因与服务的重要性,为服务改进打下基础。
  • 需求挖掘技巧

    学习如何深入挖掘客户需求,识别潜在的服务机会,从而提升客户满意度。
  • 解决方案设计

    掌握设计有效解决方案的技巧,确保服务能够真正满足客户的核心需求。
  • 执行力提升

    学习如何落实服务方案,关注执行过程中的每一个环节,确保服务质量。
  • 服务复盘

    通过复盘机制,总结服务过程中的问题与改进方案,形成持续提升的良性循环。
  • 团队协作

    强调团队在服务中的协作与沟通,提升团队的整体服务意识与配合能力。
  • 服务意识培养

    通过沉浸式体验,培养员工的服务意识,使其能主动识别并解决客户问题。
  • 客户关系管理

    学习如何通过优质服务构建长期的客户关系,提升客户忠诚度。
  • 服务文化建设

    推动企业形成以客户为中心的服务文化,增强全员服务意识与能力。

锻造企业服务团队,提升客户满意度

通过系统的学习与实践,企业学员将提升服务能力,形成完整的客户服务体系,以更好地满足客户需求。
  • 客户服务意识

    增强对客户服务重要性的认识,理解服务不仅是职责,更是竞争力的体现。
  • 痛点识别能力

    能够有效识别客户在服务过程中的痛点,进而提出针对性改进方案。
  • 需求分析能力

    掌握需求分析的方法,能够洞察客户潜在需求,提高服务的针对性与有效性。
  • 方案设计能力

    学习如何根据客户需求,设计出切实可行的服务方案,提升客户满意度。
  • 执行闭环理解

    理解服务执行闭环的重要性,确保每个服务环节都能够落到实处。
  • 服务复盘能力

    培养复盘习惯,从服务过程中的反馈中不断学习与改进。
  • 团队协作能力

    提升团队在客户服务中的协作能力,实现更好的服务效果。
  • 服务文化认同

    增强对企业服务文化的认同感,形成全员服务的良好氛围。
  • 客户关系管理

    掌握客户关系管理的基本原则,提升客户忠诚度与满意度。

解决企业客户服务中的核心问题

通过系统性的培训,帮助企业识别并解决客户服务中的常见问题,实现服务质量的全面提升。
  • 客户流失

    通过识别客户流失原因,制定针对性的服务改进方案,降低客户流失率。
  • 服务意识不足

    提升员工服务意识,使其能够主动关注客户需求,改善服务质量。
  • 执行不力

    建立有效的执行闭环管理,确保服务方案的落实与反馈。
  • 团队协作不佳

    通过团队协作训练,提升员工之间的沟通与配合,增强整体服务能力。
  • 服务体验不佳

    通过沉浸式体验,改善员工对服务体验的理解,提升客户的满意度。
  • 服务技能缺乏

    系统培训服务技能,帮助员工掌握服务的关键技巧与方法。
  • 客户反馈响应慢

    优化客户反馈机制,提升对客户问题的响应速度与处理效率。
  • 服务标准不一

    建立统一的服务标准,确保服务质量的一致性与可控性。
  • 缺乏服务文化

    推动企业形成以客户为中心的服务文化,增强全体员工的服务意识。

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