课程ID:39176

张毓岚:沉浸式培训|用剧本杀重塑客户服务,提升员工服务意识与能力

通过全国首创的剧本杀沉浸式培训形式,将客户服务的关键要素融入生动的剧情中,让员工在游戏中深刻体会服务的重要性,直面服务痛点,提升实际工作中的服务能力与意识。适合新生代员工,以趣味化、互动式的方式,激发团队的学习热情与参与度。

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曹大嘴老师
  • 沉浸式体验通过参与剧本杀,学员在生动的情境中学习,提升学习的深度与趣味性,增强对客户服务的理解。
  • 客户服务金三角深入解析ASD客户服务金三角模型,帮助学员掌握需求挖掘、方案设计与执行的重要要素,形成闭环服务能力。
  • 服务意识提升通过反思与复盘,激发学员对客户服务的重视,提升团队的整体服务意识与客户导向。
  • 团队协作通过分组合作,增强团队沟通与协作能力,使学员在实践中相互学习,共同成长。
  • 实践导向强调以实战为基础的学习,通过案例分析与角色扮演,提升学员实际操作能力与应对客户问题的能力。

沉浸式客户服务培训的五大核心 通过体验式学习,参与者将掌握客户服务的本质与核心技巧,形成系统的服务思维。

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客户服务能力的系统构建

通过九大重点,帮助学员从理论到实践全面提升客户服务能力,形成高效的服务闭环。
  • 客户流失分析

    厘清客户流失的原因,识别服务中的痛点,帮助企业找到改进方向。
  • 需求挖掘技巧

    掌握精准的需求分析方法,确保每位客户的核心需求都能被识别与满足。
  • 解决方案设计

    学会根据客户需求设计三赢的解决方案,提升服务的有效性与客户满意度。
  • 执行确认机制

    建立有效的执行确认流程,确保服务方案的落实与执行效果的反馈。
  • 服务原则理解

    深入理解客户服务的三大原则,确保服务过程中各方利益的平衡与保障。
  • 复盘与反思

    通过复盘机制,促进学员对自己服务行为的反思,提升服务意识与改进能力。
  • 情绪管理

    学习如何关注和管理客户的情绪,在服务中建立良好的客户关系。
  • 沟通技巧

    掌握有效的服务沟通技巧,增强服务人员与客户之间的互动与理解。
  • 行动学习计划

    制定个人行动学习计划,确保培训后能持续改进与提升,落地服务改进的成果。

提升服务能力,塑造市场竞争力

参与者将通过系统化学习,掌握客户服务的核心技能与思维,提升在市场中的竞争力。
  • 服务意识

    增强对客户服务重要性的认知,提升自身服务意识,形成以客户为中心的思维方式。
  • 需求识别

    掌握有效的需求识别技巧,能够快速准确地了解客户的真实需求。
  • 解决方案制定

    能够根据客户需求制定切实可行的解决方案,提升客户满意度和忠诚度。
  • 执行能力

    强化执行能力,确保服务方案能够落地实施,并及时反馈执行效果。
  • 团队合作

    提高团队协作能力,通过角色分配与任务合作,提升整体服务效率与质量。
  • 情绪识别

    学会识别并管理客户的情绪,改善客户体验,提升服务效果。
  • 反思能力

    通过复盘与反思,持续改进个人及团队的服务表现,形成学习型组织。
  • 沟通技巧

    掌握有效的沟通技巧,提升与客户的互动质量,建立良好的客户关系。
  • 行动计划

    能够制定个人行动学习计划,确保培训内容能够在工作中得到落实与应用。

解决企业客户服务难题

通过沉浸式培训,帮助企业有效应对客户服务中的常见问题,提升服务质量与客户满意度。
  • 服务意识淡薄

    通过体验式学习,激发员工对客户服务的重视,提升整体服务意识。
  • 沟通不畅

    强化沟通技巧,改善服务人员与客户之间的交流,减少误解与冲突。
  • 需求未被满足

    通过需求挖掘技巧,确保客户的真实需求能够被及时识别与满足。
  • 服务方案设计不足

    提升服务方案的设计能力,确保方案能够满足多方利益,实现三赢。
  • 服务执行不到位

    建立执行确认机制,确保服务方案的有效落实,提升客户满意度。
  • 缺乏团队协作

    通过团队合作的方式,增强员工之间的协作,提升整体服务效率。
  • 情绪管理不足

    加强对客户情绪的识别与管理,改善客户体验,提升服务效果。
  • 缺乏反思与改进

    通过复盘与反思机制,持续改进服务质量,形成良好的服务反馈循环。
  • 传统培训效果差

    通过沉浸式培训形式,提升员工参与度与学习效果,确保培训成果的可落地性。

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