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甘红亮:服务意识提升|打破部门壁垒,构建卓越内外部服务体系

在竞争愈加激烈的市场环境中,企业如何提升服务意识,实现内部客户的满意与忠诚?通过全球500强服务实践案例与创新思维工具的结合,帮助组织构建以服务为核心的沟通体系,打破传统僵化模式,提升员工的服务能力与沟通技巧,最终实现客户满意度的行业标杆。

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曹大嘴老师
  • 沟通技巧掌握基础与高阶沟通技巧,提升面对面交流和跨部门沟通的能力,确保信息传递的高效性和准确性。
  • 服务意识增强员工对客户需求的敏感度,培养将同事视作内客户的服务理念,推动服务质量的全面提升。
  • 差异化服务通过客户性格分析,掌握不同客户的需求,制定针对性的服务策略,实现个性化服务。
  • 团队协作提升跨部门沟通的有效性,促进团队之间的协作与理解,构建和谐的工作氛围。
  • 情商沟通培养高情商沟通能力,理解并应对职场中的各种人际关系,化解矛盾,促进积极的工作关系。

服务意识重塑:企业沟通与服务的全新视角 在不断变化的市场环境中,服务意识的提升对企业的成功至关重要。通过系统化的方法与实践案例,帮助员工理解沟通的本质,提升服务能力,建立内外部双向沟通的桥梁,确保企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。

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服务驱动下的沟通与协作:九大重点模块

通过九个核心模块,系统提升员工的服务意识与沟通能力,帮助企业建立高效的内部服务体系,实现内外部客户的双重满意。
  • 沟通原理

    深入理解沟通的基本概念与原理,识别沟通中常见的障碍,提升沟通的有效性。
  • 有效聆听

    学习如何提升聆听能力,尊重对方观点,通过同理心与理解促进高效沟通。
  • 差异化应对

    掌握不同客户性格的识别与服务需求应对策略,实现个性化的服务体验。
  • 高效汇报

    提升向上汇报的技巧,确保信息传递的准确性与及时性,增强与上司的沟通效果。
  • 利益谈判

    学习跨部门沟通与谈判技巧,寻找共赢的解决方案,促进团队间的合作与理解。
  • 团队协作

    增强团队内外部的协作能力,建立良好的人际关系,以服务为核心推动团队目标达成。
  • 双赢思维

    培养双赢思维,合理应对来自不同部门的异议与不同观点,化解职场矛盾。
  • 情感沟通

    提升高情商沟通能力,学会理解同事的情感需求,促进内部沟通的顺畅。
  • 服务提升

    通过案例分析与互动学习,提升员工的服务意识与能力,确保客户满意度的不断提升。

提升服务能力,打造卓越团队

通过系统化的学习与实践,员工将掌握有效的沟通技巧与服务意识,提升内外部客户的满意度与忠诚度,打造高效执行的团队。
  • 沟通能力

    提升多向沟通的能力,有效表达与倾听,确保信息的准确传递。
  • 服务意识

    增强服务意识,将同事视作内部客户,提高服务质量与客户满意度。
  • 情商提升

    通过情商训练,提升对同事情感的理解与沟通能力,促进和谐工作环境。
  • 跨部门协作

    掌握跨部门沟通技巧,增强团队协作能力,实现资源的有效配置。
  • 问题解决

    学习如何在沟通中有效化解职场矛盾,促进团队间的共识与合作。
  • 客户需求分析

    掌握客户性格分析工具,提升对客户需求的敏感度,提供个性化服务。
  • 汇报技巧

    学习汇报工作的技巧,确保信息传递的及时性与准确性。
  • 谈判能力

    提升谈判能力,在利益之争中寻求共赢的解决方案,构建良好的人际关系。
  • 服务质量提升

    通过创新思维工具,提升服务质量,确保企业在行业中的竞争力。

提升团队服务意识,解决企业内部沟通难题

通过系统的培训与实践,帮助企业解决内部沟通不畅、服务意识不足等问题,提升员工的服务能力与沟通技巧,实现企业的高效运营。
  • 沟通障碍

    识别沟通中的障碍,提升员工面对面的沟通能力,减少信息传递中的误解。
  • 服务意识不足

    帮助员工理解服务的真正意义,提升服务意识,实现内外部客户的双重满意。
  • 团队协作不畅

    通过有效的团队协作技巧,促进跨部门沟通,增强团队的凝聚力与协作能力。
  • 职场矛盾

    学习有效的沟通与谈判技巧,帮助员工在职场中化解矛盾,促进和谐的工作环境。
  • 客户需求理解不足

    通过客户性格分析,提升员工对客户需求的敏感度,提供个性化服务。
  • 汇报工作不力

    提升向上汇报的技巧,确保信息的及时传递,增强与上司的沟通效果。
  • 服务质量不高

    通过案例分析与互动学习,提升员工的服务质量,确保客户满意度的提升。
  • 缺乏双赢思维

    培养双赢思维,帮助员工在沟通中寻求共赢的解决方案,促进团队间的合作与理解。
  • 情绪管理不足

    提升员工的情商,帮助他们学会管理情绪,促进内部沟通的顺畅与和谐。

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