课程ID:34891

吴永彬:客户服务提升|重塑客户体验,驱动企业持续增长

在竞争日益激烈的市场环境中,客户体验成为企业制胜的关键。通过系统性的服务设计与管理,帮助企业识别客户深层需求,提升服务质量,进而建立忠实客户基础,实现口碑传播与市场优势的双赢局面。课程涵盖了服务的全流程,强调每个触点的细节设计,确保客户体验的连贯性与一致性,适合所有希望提升客户满意度与经营效率的企业管理者。

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曹大嘴老师
  • 客户体验将客户需求作为服务设计的中心,通过对客户旅程的全面分析,打造个性化的服务体验,提升客户满意度。
  • 服务设计通过科学的服务流程设计,确保每个接触点的服务质量,让顾客在每一步都能感受到关怀与价值。
  • 需求洞察运用先进的需求洞察工具,深入挖掘客户的深层次需求,助力企业精准定位服务改进方向。
  • 卓越服务理解卓越服务的核心要素,通过提升服务能力,构建企业与客户之间信任与忠诚的桥梁。
  • 持续创新鼓励企业在服务中不断创新,灵活应对市场变化,确保服务始终领先于客户期待。

重塑服务体验,提升客户忠诚度 在服务经济时代,客户体验的优化不仅能提升用户满意度,还能为企业带来可持续的竞争优势。通过对卓越服务的深刻理解与实践,企业可以有效识别客户需求,设计出更具吸引力的服务流程,最终实现客户的高粘性与回购率。

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系统化提升客户服务能力,构建卓越服务链条

通过九大模块的系统学习,全面提升企业的客户服务能力,从根本上解决客户体验中的痛点,将理论与实践相结合,确保服务优化落到实处。
  • 服务认知提升

    深入理解卓越服务的内涵与外延,明确服务的真正价值所在,帮助员工从意识层面提升服务质量。
  • 客户为中心

    以客户为中心的思维方式,重新审视业务流程,使服务与客户需求紧密相连,提升服务满意度。
  • 全局需求洞察

    掌握需求洞察的多维分析方法,确保企业在服务设计中全面考虑客户的潜在需求。
  • 客户旅程管理

    通过客户旅程图的绘制,理清客户与服务之间的每一个交互环节,确保服务体验的连贯性。
  • 创新服务策略

    探索服务创新的多种策略,持续提升服务的竞争力,确保企业在激烈的市场中保持领先地位。
  • 团队协作共创

    通过团队协作与共创机制,激发员工的服务热情,提升整体服务水平与响应速度。
  • 服务优化工具

    学习运用各类服务优化工具与模型,确保服务流程的高效性与灵活性。
  • 反馈与改进

    建立有效的客户反馈机制,及时对服务进行评估与改进,确保服务质量的持续提升。
  • 成果落地实践

    结合实际案例,确保每一项学习成果能在企业中落地实践,真正提升客户体验。

掌握卓越服务的核心技能,提升市场竞争力

学员将通过系统的学习与实操,掌握提升客户体验的核心技能,为企业带来更高的客户满意度与忠诚度,不断推动企业的可持续发展。
  • 卓越服务特点

    能够清晰阐述卓越服务的定义与特点,识别实现卓越服务的关键要素。
  • 服务需求定位

    熟练进行服务需求的定位与评估,确保服务符合客户的真实需求与期望。
  • 客户需求洞察

    掌握深入洞察客户需求的方法,能够识别客户的潜在需求与问题。
  • 客户旅程设计

    能够设计与优化客户的旅程地图,确保客户在每个接触点都能获得良好的体验。
  • 服务创新能力

    具备服务创新的思维与能力,能够提出切实可行的服务提升策略。
  • 团队协作能力

    在团队中有效沟通与协作,共同提升服务质量,形成合力。
  • 服务流程优化

    通过流程化的思维,优化服务流程,提高服务效率,降低资源浪费。
  • 反馈机制建设

    能够建立有效的客户反馈体系,及时调整服务策略,确保服务质量。
  • 实战应用能力

    具备将理论知识转化为实际操作的能力,确保学习成果在企业中落地。

解决企业客户服务中的关键问题,提升整体业务效率

通过全面的课程学习,帮助企业识别并解决客户服务中的痛点与难题,提升客户满意度与忠诚度,推动企业的持续增长与发展。
  • 客户体验不足

    识别客户体验中的短板,帮助企业系统性提升服务质量,增强客户满意度。
  • 服务流程不畅

    优化服务流程,减少客户接触点的摩擦,提升服务响应速度与效率。
  • 需求洞察能力弱

    通过科学的方法提升企业对客户需求的洞察能力,确保服务设计与市场需求相匹配。
  • 服务创新乏力

    激发企业的服务创新意识与能力,确保服务始终符合市场趋势与客户期待。
  • 团队协作不足

    提升团队协作的能力,确保各部门之间的有效沟通,形成合力推动服务优化。
  • 反馈机制缺失

    建立有效的客户反馈机制,确保服务质量的持续改进与提升。
  • 服务管理松散

    通过系统的服务管理工具,确保服务质量的标准化与可控性。
  • 市场竞争压力

    帮助企业识别市场竞争中的关键因素,制定相应的服务提升策略。
  • 客户忠诚度低

    通过优化客户体验,提升客户的忠诚度与回购率,推动企业的持续发展。

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