课程ID:34884

吴永彬:教练式管理|赋能客服管理者,提升团队绩效与工作成就

在客服行业迅速发展的今天,企业面临着人才流失、员工积极性不足等挑战。通过教练式管理方法,培养一线管理者的领导力与沟通能力,有效提升团队凝聚力与绩效,助力企业在竞争中脱颖而出。

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曹大嘴老师
  • 核心价值深入解析客服一线管理者的角色定位,帮助管理者明白自身在团队中的重要性,以及如何通过自身的价值提升团队的整体绩效。
  • 新生代员工探索新生代员工的特性与需求,理解如何与他们建立有效的沟通与激励机制,提升员工的工作积极性与满意度。
  • 团队建设通过多元化的团队角色配置与任务导向的人员安排,构建高凝聚力的客服团队,增强团队成员之间的合作与信任。
  • 沟通能力强化管理者与上级、下属之间的沟通技巧,确保信息的准确传递与任务的有效执行。
  • 赋能管理通过教练式管理方法,提升管理者的辅导能力,帮助下属识别自我价值、激发内在动力,从而推动团队整体绩效提升。

全方位提升客服管理者能力:从认知到实战 本课程围绕客服一线管理者核心价值与工作重心,致力于帮助管理者理解新生代员工特征,提升向上与向下的沟通能力,并掌握团队建设与激励的方法。通过理论与实战相结合的方式,推动管理者在实际工作中灵活运用所学知识。

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从管理到赋能:九步提升客服管理者的综合能力

课程围绕客服管理者的多维能力提升,涵盖从认知新生代员工到构建高效团队的全方位策略,帮助管理者在日常管理中贯彻赋能理念,实现团队绩效的持续提升。
  • 服务价值

    理解服务的核心价值,帮助管理者传递服务理念,提升员工对工作的归属感与积极性。
  • 员工激励

    掌握多维度的激励手段,运用赋能型管理方式,激发员工潜力,提升他们的工作热情。
  • 团队协作

    促进团队成员之间的协作,通过建立共识感与目标一致性,形成强大的团队合力。
  • 向上管理

    培养管理者的向上沟通能力,助力他们更好地理解上级意图,提高工作效率与效果。
  • 教练反馈

    学习教练式反馈与辅导的技巧,帮助下属在工作中不断成长,提升整体团队绩效。
  • 辅导意识

    增强管理者的辅导意识,通过有效识别员工状态,提供适合的管理策略,促进员工能力的提升。
  • 团队士气

    掌握提升团队士气的方法,通过积极的管理方式,增强团队的凝聚力与战斗力。
  • 任务布置

    学习高效的任务布置技巧,确保任务目标清晰,落实到位。
  • 反馈技巧

    掌握正向与负向反馈的技巧,提升管理者在日常沟通中的有效性与针对性。

提升管理能力,塑造高效客服团队

通过系统的学习与实践,管理者将掌握一系列有效的管理工具与方法,提升个人与团队的综合能力,实现从管理到赋能的转变。
  • 核心定位

    明确客服一线管理者的核心角色与价值,提升自我认知与工作重心。
  • 新生代融合

    理解新生代员工的特性,提升与他们的沟通与管理能力,营造良好的工作氛围。
  • 团队协作

    掌握有效的团队建设方法,增强团队成员之间的合作与信任,提升团队绩效。
  • 沟通技巧

    提高与上级、下属沟通的有效性,确保信息传递的顺畅与准确。
  • 赋能管理

    运用教练式管理理念,提升对下属的引导与激励能力,提升团队整体绩效。
  • 辅导能力

    通过有效的辅导策略,帮助下属识别自身潜力,促进个人与团队的共同成长。
  • 士气提升

    掌握提升团队士气的策略,增强团队的凝聚力与向心力。
  • 任务管理

    学习高效的任务布置与管理技巧,确保团队目标的达成与落实。
  • 反馈机制

    掌握有效的反馈技巧,提升管理者在日常沟通中的针对性与有效性。

解决客服团队管理中的痛点问题

通过本次培训,企业能够有效解决客服团队在管理中遇到的各类问题,提升整体管理效能,助力企业发展。
  • 员工流失

    通过理解新生代员工需求与动机,提升员工的归属感与满意度,降低流失率。
  • 沟通障碍

    强化管理者的沟通能力,解决上下级之间的信息传递不畅问题,提高工作效率。
  • 团队凝聚力

    通过有效的团队建设与激励手段,提升团队的凝聚力与向心力,增强团队协作。
  • 员工积极性

    运用赋能管理理论,激励员工增强工作动力,提升整体工作积极性。
  • 绩效目标不达

    通过明确的任务布置与目标管理,确保团队绩效目标的顺利达成。
  • 辅导能力不足

    提升管理者的辅导意识与能力,帮助下属在工作中不断成长。
  • 士气低落

    通过有效的士气提升策略,增强团队的战斗力与执行力。
  • 任务不明确

    确保任务布置的清晰与有效性,减少因任务不明确带来的工作失误。
  • 反馈不及时

    建立及时有效的反馈机制,确保员工在工作中的表现能够及时被认可与调整。

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