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顾樱英:客户服务课程|提升客户满意度,重塑企业形象与竞争力

在服务经济时代,客户服务能力决定企业的未来发展。通过情绪认知和积极心理学的结合,帮助企业专业人员提升与客户沟通的能力,管理客户期望,建立良好的客户关系,从而实现差异化竞争。适合希望提升客户服务质量与销售能力的企业团队。

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曹大嘴老师
  • 情绪管理通过情绪认知行为模型,帮助专业人员识别和管理自身情绪,从而更有效地影响客户,提升服务质量。
  • 沟通技巧掌握与客户沟通的四大目的和四个有效技能,提升信息传递效果,改善客户体验,增强客户信任。
  • 销售意识通过影响力和诚信原则,提升客服人员的销售意识,有效管理客户期望,促进销售业绩增长。
  • 客户关系建立良好的客户关系是企业成功的关键,通过练习和案例分析,帮助服务人员理解和满足客户需求。
  • 积极心态培养以客户为中心的积极态度,增强团队的服务意识,提升企业整体形象和客户满意度。

重塑客户服务能力,提升企业竞争力 通过系统化的培训,深入理解客户服务的核心要素,提升服务人员的专业素养和情绪管理能力。聚焦于客户沟通、情绪调节和销售意识,帮助企业在激烈竞争中脱颖而出。

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全面提升客户服务能力,实现高效沟通与情绪管理

从客户服务的基本概念到实用的沟通技巧,课程将通过理论与实践相结合的方式,帮助参与者全面提升服务能力,增强客户满意度。
  • 情商原理

    理解情商在客户服务中的重要性,通过提升自我情绪管理能力,增强客户的认同感和接受度。
  • 沟通目的

    明确与客户沟通的四大目的,通过有效的信息传递与情感交流,优化客户服务效果。
  • 负面情绪管理

    识别和理解负面情绪的积极意义,帮助服务人员在压力下保持冷静,提升服务质量。
  • 有效倾听

    培养良好的倾听习惯,通过敏锐的感知能力,更好地理解客户需求,提升沟通效果。
  • 创新服务

    鼓励服务人员在工作中创新思维,运用创造性的方法解决客户问题,提升服务价值。
  • 情绪释放

    掌握情绪释放的五步法,帮助服务人员在工作中保持积极心态,提升工作表现。
  • 职业发展

    探索职业发展与个人成长的关系,帮助服务人员找到内在动力,实现职业目标。
  • 影响力建立

    学习如何通过影响力来建立良好的客户关系,提升客户对企业的忠诚度。
  • 行动计划

    制定个人行动计划,从学习到实际行为,确保所学知识得到有效应用与转化。

提升客户服务能力,打造成长型团队

参与者将在互动式学习中,掌握关键技能,提升客户服务质量,实现个人与团队的双重成长。
  • 情绪识别

    学会识别并理解自身情绪,帮助在客户服务中保持良好的心态。
  • 有效沟通

    掌握与客户沟通的技巧,提升信息传递的准确性和有效性。
  • 客户需求分析

    通过提问和倾听,深入了解客户需求,为客户提供更贴合的服务。
  • 建立信任

    通过诚信和专业知识,建立客户对服务人员的信任,增强客户忠诚度。
  • 积极态度培养

    培养以客户为中心的积极态度,提升团队的整体服务意识。
  • 服务创新

    学习如何在服务过程中进行创新,提升客户体验和满意度。
  • 压力管理

    有效管理工作压力,保持高效的工作状态和服务质量。
  • 职业发展规划

    制定个人职业发展计划,明确未来发展方向和目标。
  • 行为转化

    将所学内容转化为实际行动,确保服务质量和客户满意度的提升。

解决客户服务中的常见问题,提升团队执行力

通过系统的培训,帮助企业识别并解决客户服务过程中存在的各种问题,提升团队的执行力和服务质量。
  • 客户期望管理

    有效识别和管理客户期望,避免服务过程中可能出现的矛盾与误解。
  • 沟通障碍

    解决沟通中的障碍,提升信息传递的效率和准确性。
  • 情绪干扰

    帮助服务人员识别情绪干扰因素,提升情绪管理能力,改善客户互动体验。
  • 销售能力不足

    通过提升销售意识和沟通技巧,帮助客服人员增强销售能力。
  • 客户投诉处理

    学习有效的投诉处理机制,提升客户满意度,减少客户流失。
  • 服务意识淡薄

    加强团队的服务意识,提升整体服务水平,增强客户忠诚度。
  • 职业发展迷茫

    帮助服务人员明确职业发展方向和目标,提升职业满意度。
  • 缺乏创新能力

    培养服务人员的创新思维,提升服务过程中的创造力和灵活性。
  • 团队协作不畅

    促进团队内的协作与沟通,提升整体服务能力与响应速度。

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