课程ID:32734

廖大宇:客户关系管理|提升客户粘性,构建持久竞争力的必修课

在数字化转型的浪潮中,企业如何通过深度绑定大客户,提升客户粘性以获取持续收入?本课程聚焦大客户管理的系统方法,帮助企业客户经理掌握市场运营趋势、拜访技巧、沟通策略与客户关系维护的实战技能,助力企业在竞争中脱颖而出,实现高效、可持续的业绩增长。

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曹大嘴老师
  • 客户粘性深入理解大客户的需求,通过个性化服务和有效的客户关怀策略,提升客户的信任与忠诚度,确保客户关系的长期稳定。
  • 市场运营掌握全业务视角下的市场竞争形势,识别行业趋势与潜在机会,帮助企业制定符合市场需求的策略。
  • 拜访技巧学习客户拜访的五个步骤与关键触点,提升客户经理在实际拜访中的信心和成交率,确保沟通的有效性。
  • 双赢谈判运用双赢沟通技巧,掌握谈判中的心理学应用,提升客户沟通的成功率,实现利益的最大化。
  • 客户关系维护通过系统化的客户关系管理方法,维护高价值客户,提升客户满意度,确保客户长期的业务合作。

深度绑定客户:构建高效的客户关系管理体系 通过系统性的方法与实战案例,全面解析客户关系管理的五大关键模块,帮助企业识别市场机会、提升客户拜访效果、优化谈判策略及维护客户关系,从而实现业绩的持续增长和客户的深度粘性。

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全方位提升客户关系管理能力,助力企业业绩增长

在瞬息万变的市场环境中,企业如何有效管理客户关系、提升客户满意度并实现业绩增长?通过系统分析与实战演练,帮助企业客户经理从多个维度理解和掌握客户关系管理的关键要素,确保客户资源得到最佳利用。
  • 市场形势分析

    深入分析当前市场竞争格局与行业发展趋势,帮助客户经理把握市场机会与挑战,从而制定有效的客户管理策略。
  • 客户拜访策略

    掌握拜访前、拜访中、拜访后的关键环节,提升客户经理的拜访技巧与效果,增强客户关系的建立与维护。
  • 沟通与谈判技巧

    学习高效的客户沟通与谈判方法,运用心理学原理提升沟通能力,确保客户需求得到有效满足。
  • 客户关系维护

    通过系统化的客户关系维护策略,提升客户粘性,实现客户满意度与忠诚度的双重提升。
  • 个性化服务

    结合客户的个性特征,制定差异化的服务方案,增强客户的感知与体验,确保客户关系的深度发展。
  • 客户分类管理

    根据客户价值进行分类,制定针对性策略,确保企业资源得到最优化配置。
  • 价值提升策略

    锁定关键客户,制定联合生意提升计划,提升客户业务的整体价值。
  • 案例学习

    通过成功案例的分析,提炼实战经验,帮助客户经理在实际工作中更好地运用所学知识。
  • 团队协作

    培养团队合作意识,增强团队在客户关系管理中的协同作战能力,提升整体业绩。

掌握客户关系管理的核心技能,助力企业持续发展

通过系统学习与实战演练,帮助企业学员掌握客户关系管理的关键技能,提升客户经理的综合素质与市场应对能力,确保在竞争激烈的市场中脱颖而出。
  • 全局视角

    培养学员全面理解市场竞争的能力,帮助其在日常工作中运用全局视角进行客户管理。
  • 实战技巧

    通过案例学习与实战演练,提升学员在客户拜访、沟通与谈判中的实战技巧与应对能力。
  • 心理洞察

    掌握客户心理学的应用,增强学员在与客户沟通中的洞察力与应变能力。
  • 客户维护

    学习客户关系维护的有效方法,确保学员能够为客户提供个性化与差异化的服务。
  • 增值服务

    培养学员识别客户需求的能力,帮助其在服务中不断提升客户的体验与满意度。
  • 团队协作

    增强学员的团队意识,提升团队协作能力,确保在客户关系管理中形成合力。
  • 战略思维

    提升学员的战略思维能力,帮助其在客户管理中制定长远的战略规划与执行方案。
  • 沟通能力

    通过学习有效的沟通技巧,提升学员在客户交往中的表达与说服能力。
  • 案例分析能力

    培养学员分析与总结案例的能力,从中提炼出适用于自身工作的经验与教训。

解决企业客户管理中的痛点,提升整体竞争力

在客户关系管理中,企业面临着诸多挑战,通过系统的培训,帮助企业解决客户管理中的关键问题,提升整体竞争力与市场应对能力。
  • 客户流失

    通过有效的客户关系维护策略,减少客户流失率,确保业务的稳定发展。
  • 沟通不畅

    提升客户经理的沟通技巧,确保客户需求得到及时反馈与满足,增强客户信任度。
  • 资源配置不当

    通过客户分类管理,优化资源配置,确保企业资源得到最有效的利用。
  • 策略执行力不足

    提升团队在客户管理中的执行力,确保制定的策略能够顺利落地并取得成效。
  • 市场适应性差

    培养学员的市场敏感度,增强企业在快速变化市场中的适应能力,确保企业能够及时调整策略应对挑战。
  • 客户需求挖掘不足

    通过深入的客户分析与沟通,提升企业识别与满足客户需求的能力,确保客户满意度的提升。
  • 竞争力不足

    通过系统的客户关系管理提升企业的整体竞争力,确保在市场中保持优势。
  • 缺乏个性化服务

    通过个性化的服务策略,提升客户的体验与满意度,确保客户长期合作的意愿。
  • 团队协作能力弱

    增强团队在客户管理中的协作能力,确保在面对市场挑战时能够形成合力,提升整体业务表现。

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