课程ID:40953

刘亮:客户关系管理|提升销售技巧与客户忠诚度的必修课

随着信息技术的发展,传统的客户关系管理面临巨大挑战。本课程旨在帮助企业销售团队掌握客户关系管理的核心理论与实用技巧,建立客户信任,拓展客户资源,增强客户黏性,从而提升整体业绩。通过系统化的培训,让学员在复杂的市场环境中脱颖而出,成为客户关系管理的专家。

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曹大嘴老师
  • 客户关系建立学习客户关系建立的原则与方法,掌握客户信任的构建技巧。
  • 客户维护掌握有效的客户维护策略,增强客户的忠诚度与黏性。
  • 客户信任深入分析客户信任建立的心理机制,提升销售人员的客户沟通能力。
  • 销售技巧加强销售人员的专业形象,提升其在客户面前的表现与影响力。
  • 市场环境了解新营商环境对客户关系的影响,灵活应对市场变化。

课程核心要素 本课程将通过理论与实操相结合的方式,帮助学员全面掌握客户关系管理的关键要素。课程内容涵盖客户关系的建立、维护、突破及忠诚度提升等方面,为学员提供系统的知识体系与实用的技能训练。

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课程重点内容

本课程围绕客户关系管理的关键内容展开,帮助学员系统性地掌握现代销售技巧与客户维护策略。通过案例分析与模拟演练,提升学员的实战能力与应变能力。
  • 新营商环境挑战

    分析新营商环境下客户关系的变化与挑战,帮助学员适应市场新趋势。
  • 客户关系理论

    讲解客户关系管理的基本理论,提升学员的专业知识水平。
  • 客户关系建设

    教授客户关系建设的六个基础逻辑,增强客户信任感。
  • 商务交流技巧

    通过角色扮演与实战演练,提升学员的商务交流与谈判能力。
  • 客户信息管理

    学习如何建立与管理客户信息档案,提高客户关系的针对性与有效性。
  • 老客户开发

    掌握老客户的维系与二次开发策略,提升客户价值与忠诚度。
  • 客户挽回技巧

    分析客户流失原因,学习有效的客户挽回方法,提高客户保留率。
  • 团队协作

    强调团队协作在客户关系管理中的重要性,提升销售团队整体效能。
  • 实战总结

    通过课程总结与反馈,帮助学员巩固所学知识,制定后续提升计划。

学员收获

通过本课程的学习,学员将全面掌握客户关系管理的理论与实操技巧,从而在实际工作中更有效地管理客户关系,提升销售业绩。
  • 掌握管理理论

    系统学习客户关系管理的理论框架,为后续实践打下坚实基础。
  • 提升沟通能力

    强化与客户沟通的技巧,提升客户交流的有效性和影响力。
  • 增强客户忠诚

    学习如何通过有效策略提升客户忠诚度,促进客户二次开发。
  • 应对市场变化

    掌握应对新营商环境变化的策略,提升市场应变能力。
  • 成功案例分析

    通过案例分析掌握成功的客户管理经验,便于实际应用。
  • 销售技巧提升

    学习多种销售技巧,帮助学员在实战中取得更好的成绩。
  • 团队协作精神

    强化团队合作的重要性,提升团队整体的销售能力。
  • 信息管理能力

    掌握客户信息管理的技能,提高客户管理效率。
  • 制定行动计划

    帮助学员制定相应的客户关系管理行动计划,便于日后实施。

解决企业问题

通过实施本课程,企业能够有效解决在客户关系管理中面临的各种问题,提升整体销售业绩与客户满意度。
  • 信任缺失

    帮助企业识别与解决客户信任缺失的问题,增强客户的信任感。
  • 客户流失

    通过分析客户流失原因,提出切实可行的挽回策略,降低流失率。
  • 销售效率低

    通过系统化的客户关系管理提升销售团队的工作效率与业绩。
  • 沟通障碍

    改善销售人员与客户之间的沟通,提升客户满意度与忠诚度。
  • 市场适应性差

    帮助企业快速适应新营商环境,提高市场竞争力与应变能力。
  • 客户维护难

    提供客户维护的标准化流程,简化客户管理工作。
  • 信息管理混乱

    通过有效的信息管理体系,提高客户信息的利用效率。
  • 团队协作不佳

    促进销售团队的协作与配合,提高整体销售效能。
  • 客户需求理解不足

    通过培训提升销售人员对客户需求的理解与应对能力。

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