课程ID:31996

彭远军:心理学培训|洞悉业务同仁心理,提升沟通服务质量,助力企业发展

在竞争加剧的市场环境中,理解和把握业务同仁的心理动态变得愈发重要。通过深入的心理学知识与实战技巧,助力企业管理者提升沟通质量,减少不必要的冲突,最终实现团队协作与业绩增长的双重提升。

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曹大嘴老师
  • 心理洞察深入研究业务同仁的心理活动,理解其真实需求与情感状态,增强沟通效果。
  • 情绪管理通过情绪识别与调适技巧,减少沟通中的对抗心理,化解潜在冲突。
  • 有效提问掌握科学的提问技巧,激发被询问者的反馈意愿,确保信息的准确获取。
  • 非语言沟通利用微表情、肢体语言等非语言信号,提升沟通的精准度与有效性。
  • 共情能力通过共情技术,增强与业务同仁的情感连接,提升服务质量与信任度。

心理学与沟通的完美结合:提升企业服务水平的关键 通过心理学的多维视角,课程聚焦于理解业务同仁的心理状态与沟通方式,帮助管理者掌握有效的沟通技术,建立良好的工作氛围,进而提升整体服务质量与工作效率。

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从心理学角度重塑沟通技能,提升企业服务效率

课程围绕心理学的多维度应用,系统梳理沟通的重要环节,帮助管理者从根本上提升业务同仁的沟通体验,进而促进企业整体服务水平的提升。
  • 倾听与共情

    掌握有效的倾听技巧,以共情的方式理解业务同仁的心理状态,从而营造安全的沟通氛围。
  • 情绪识别

    学习如何识别和管理自我及他人的情绪,防止沟通中的情绪失控。
  • 问题设计

    通过设计合理的问题,激发业务同仁的反馈,确保信息的准确传递。
  • 非语言信号解读

    掌握解读非语言信号的技巧,提升对业务同仁真实情感的洞察力。
  • 积极心理建设

    提高管理者的心理韧性,建立积极的心理状态,促进团队的和谐发展。
  • 行为模式分析

    分析业务同仁的行为模式,识别不同沟通风格,制定相应的沟通策略。
  • 冲突化解技巧

    学习有效的冲突化解技巧,减少沟通中的对抗与误解。
  • 服务质量提升

    通过心理学的应用,提升企业的服务质量与客户满意度。
  • 团队协作

    增强团队成员之间的理解与信任,促进有效的协作与沟通。

掌握沟通心理学,提升企业服务能力

通过系统的学习与实践,管理者将能够掌握心理学的核心技能,提升与业务同仁的沟通效果,进而推动企业整体服务水平的提升。
  • 提升倾听能力

    学会更有效的倾听技巧,能够更好地理解业务同仁的需求与情感。
  • 情绪调节

    掌握情绪调节的方法,能够在沟通中保持冷静与理智。
  • 提问技巧

    掌握高效提问的技巧,能够引导对方提供真实反馈。
  • 非语言沟通

    学会解读肢体语言和微表情,从而更全面地理解对方的心理状态。
  • 共情技巧

    提升共情能力,增强与业务同仁的情感连接,建立良好的信任关系。
  • 冲突管理

    掌握冲突管理的技巧,能够有效化解沟通中的对抗与误解。
  • 心理韧性

    提高自我心理韧性,保持积极的心理状态,增强应对挑战的能力。
  • 服务意识

    增强服务意识,提升对业务同仁的服务质量与满意度。
  • 团队合作

    促进团队成员之间的理解与合作,提高整体工作效率。

解决沟通难题,提升企业服务效能

通过心理学的应用,课程将帮助企业有效解决沟通中的各种难题,从而提升整体服务效能与团队协作能力。
  • 沟通障碍

    识别并克服沟通中的障碍,减少误解与冲突。
  • 情绪管理

    帮助管理者有效管理情绪,防止情绪失控对沟通的影响。
  • 反馈不足

    提升反馈的频率与质量,确保信息的准确传递。
  • 信任缺失

    通过共情与理解建立信任关系,提高团队的凝聚力。
  • 服务质量低下

    提升与业务同仁的沟通质量,从而改善服务质量。
  • 冲突频发

    掌握冲突化解技巧,减少沟通中的对抗与误解。
  • 团队协作不畅

    增强团队成员之间的理解与信任,促进有效的协作与沟通。
  • 理解偏差

    通过非语言信号的解读,消除理解上的偏差。
  • 服务效率低

    提升服务效率,确保业务同仁的需求得到及时响应。

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