课程ID:31987

彭远军:客户服务培训|提升沟通能力,破解客户情绪,助力业绩增长

在客户沟通中,情绪管理和有效表达至关重要。通过引入心理学原理与实战技巧,帮助企业员工掌握高效沟通的核心技能,减少冲突,提高客户满意度,最终提升业绩和工作效率。课程将为企业提供切实可行的沟通解决方案,助力团队建立信任和良好关系,从而推动业务的持续发展。

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曹大嘴老师
  • 客户心理洞察通过分析客户的心理需求与行为动机,帮助员工更好地理解客户的真实需求,从而提供更精准的服务。
  • 情绪管理学习如何调适自我情绪,掌握应对客户情绪波动的技巧,减少负面情绪对沟通效果的影响。
  • 同理心训练培养员工的同理心思维,提升对客户情感的敏感度,让沟通更加人性化,有效解决客户诉求。
  • 有效沟通掌握高效的沟通技巧,提升表达能力,确保信息传达清晰,减少误解和冲突。
  • 关系建设通过建立信任与良好互动,帮助员工在客户服务中建立长久的客户关系,推动客户忠诚度。

高效沟通技巧:从心理学到实战应用 本课程围绕客户服务中的沟通技巧与情绪管理展开,重点关注如何在复杂的客户关系中进行有效沟通。通过心理学的视角,探索客户需求、情绪调适和同理心思维的应用,帮助企业员工提高沟通效率,构建良好的客户关系。

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沟通与情绪的双重调适:提升服务质量的关键

通过对客户心理、情绪管理及沟通技巧的深入分析,形成一套系统的服务提升策略。课程重点聚焦于如何在客户服务中有效应对情绪挑战,提升沟通质量,实现服务的高效落地。
  • 客户需求分析

    深入探讨客户的潜在需求及其背后的心理动因,帮助员工精准把握客户期望,从而提供个性化服务。
  • 自我情绪调节

    学习情绪调节技巧,帮助员工管理自身情绪,减少负面情绪对客户服务的干扰。
  • 同理心沟通

    通过同理心的培养,提升员工与客户之间的情感连接,推动有效沟通与问题解决。
  • 沟通技巧提升

    掌握多种沟通技巧,提升员工在不同场合下的沟通能力,增强服务效果。
  • 信任关系构建

    通过建立信任关系,促进员工与客户间的良好互动,提升客户满意度与忠诚度。
  • 冲突处理

    学习有效处理客户冲突的技巧,减少误解与摩擦,维护良好的客户关系。
  • 反馈与改进

    重视客户反馈,促进服务的持续改进,以适应客户不断变化的需求。
  • 实践演练

    通过案例分析与角色扮演,增强员工对沟通技巧的实际运用能力。
  • 心理干预技巧

    掌握基本的心理干预技巧,帮助客户缓解压力,提升服务质量。

从心理学到实践,全面提升客户服务能力

通过系统的学习,员工将掌握从心理学原理到实际沟通技巧的全面知识,提升客户服务的综合能力,形成有效的沟通习惯,增强团队的整体服务水平,适应复杂多变的客户需求。
  • 深入理解客户需求

    掌握客户需求的识别与分析技巧,提升服务的针对性和有效性。
  • 情绪自我调节能力

    能够有效管理自身情绪,提升在高压环境下的沟通能力。
  • 同理心运用

    培养同理心,使员工能够更好地理解客户情感,提升服务体验。
  • 高效沟通技巧

    学习并运用高效的沟通技巧,确保信息传达的准确性和清晰度。
  • 信任关系建立

    通过有效的沟通与服务,构建良好的客户信任关系,促进长期合作。
  • 冲突应对策略

    掌握冲突解决的策略与技巧,减少客户关系中的摩擦与误会。
  • 持续反馈机制

    建立持续反馈机制,及时调整服务策略,提高客户满意度。
  • 实战演练能力

    通过实战演练,提升员工在实际工作中的应对能力与自信心。
  • 心理干预能力

    掌握基础的心理干预技巧,帮助客户缓解压力,提升服务质量。

解决客户服务中的常见难题,提升团队整体素质

通过有效的沟通与情绪管理技巧,帮助企业识别并解决客户服务中常见的问题,提升团队的整体素质与服务水平,实现客户满意度的持续提升。
  • 客户情绪管理

    有效应对客户情绪波动,减少冲突与误解,提高服务质量。
  • 沟通障碍

    解决沟通中的障碍与误解,确保信息传达的准确性与清晰度。
  • 客户需求不明确

    通过深入分析客户需求,提升服务的针对性与有效性。
  • 信任缺失

    通过高效的沟通与服务,重建客户的信任感,促进长期合作。
  • 冲突处理不当

    掌握有效的冲突处理技巧,减少客户关系中的摩擦与误会。
  • 负面情绪传递

    减少员工负面情绪对服务的影响,提升工作积极性。
  • 反馈机制缺失

    建立有效的反馈机制,以便及时调整服务策略,提升客户满意度。
  • 缺乏实战经验

    通过角色扮演与案例分析,提高员工在实际工作中的应对能力。
  • 心理健康问题

    通过心理干预技巧,帮助客户缓解压力,提升服务质量。

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